Bent u een koper die een terugbetaling wil of een object wil retourneren? Lees ons artikel over Een object retourneren voor een terugbetaling
Als verkoper kunt u terugbetalingen doen via de Verkopershub of Mijn eBay. U kunt ook een terugbetaling doen via een annulerings- of retouraanvraag, of een melding dat een object niet is aangekomen.
eBay kan bovendien een terugbetaling aan uw koper doen als gevolg van een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een betalingsgeschil. Wanneer eBay een terugbetaling aan een koper doet, kunnen we het volledige bedrag ter vergoeding bij u in rekening brengen.
Hoe terugbetalingen werken
Wanneer u een koper een terugbetaling aanbiedt, wordt het bedrag betaald vanuit het totaal van uw beschikbare of te verwerken saldo. Als u onvoldoende saldo hebt voor de terugbetaling, wordt het bedrag betaald via uw gekoppelde bankrekening of uw creditcard in ons bestand.
- Als u bijvoorbeeld een terugbetaling van € 100 aan uw koper doet en slechts € 80 aan beschikbaar of te verwerken saldo hebt, wordt uw bankrekening voor uitbetalingen of uw creditcard in ons bestand gebruikt om de resterende € 20 te betalen.
Wanneer eBay uw koper namens u een terugbetaling doet als gevolg van een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een betalingsgeschil, wordt het bedrag afgetrokken van uw totale beschikbare en te verwerken saldo. Als u onvoldoende saldo hebt voor de kosten van de terugbetaling, wordt uw beschikbare saldo negatief weergegeven en kunnen uw toekomstige bestellingen worden gebruikt om eBay terug te betalen.
Als het totaal van uw beschikbare en te verwerken saldo onvoldoende is voor de verschuldigde bedragen, schrijft eBay het resterende bedrag dat u verschuldigd bent binnen 14 dagen af via uw geregistreerde betalingsmethode. We kunnen de verschuldigde bedragen optellen tot één afschrijving. Alle details van deze kosten staan op uw financiële overzicht.
Tip
U kunt de geregistreerde betalingsmethode van uw voorkeur kiezen om de terugbetalingsbedragen te dekken als uw saldo ontoereikend is. Zorg ervoor dat uw betalingsmethode up-to-date is om mislukte afschrijvingen te voorkomen.
Een terugbetaling doen
U kunt tot 90 dagen na de oorspronkelijke transactie volledige of gedeeltelijke terugbetalingen voor objecten doen in de Verkopershub of Mijn eBay. Dit doet u als volgt:
- Zoek de bestelling in de Verkopershub - nieuw venster of tabblad of in Mijn eBay - Verkocht - nieuw venster of tabblad.
- Selecteer in het keuzemenu Terugbetaling doen.
- Kies een reden voor de terugbetaling.
- Geef een terugbetalingsbedrag op voor het object of voor de bestelling.
- Voer het bedrag van de terugbetaling in en selecteer Terugbetaling doen.
U ontvangt per e-mail een bevestiging dat de terugbetaling is gestart. Zodra de bestelling is voltooid, ontvangt u nog een e-mail. Het terugbetaalde bedrag wordt weergegeven in uw bestelgegevens. U kunt tot 100% van de transactie terugbetalen.
Als u een gedeeltelijke terugbetaling doet voor een bestelling, wordt het bedrag proportioneel verdeeld over de objecten in de bestelling.
Als er een openstaande annuleringsaanvraag, een retouraanvraag, een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay, een melding over een niet-ontvangen object, of een openstaand geschil buiten eBay om bestaat voor een bestelling, is de optie Terugbetaling doen niet beschikbaar. In plaats daarvan moet u dan terugbetalingen uitvoeren via de openstaande aanvraag of het openstaande geschil. Gegevens hiervan kunt u bekijken in Mijn eBay - Verkocht - nieuw venster of tabblad of op het tabblad Retourzendingen, Annuleringen of Aanvragen en geschillen in de Verkopershub - nieuw venster of tabblad.
Als er een probleem is met de terugbetaling, wordt u gevraagd de knop Terugbetaling opnieuw proberen te gebruiken. Als u nog steeds geen terugbetaling kunt doen, kunt u wijzigen hoe de terugbetaling wordt verricht of kunt u proberen de terugbetaling uit te voeren vanaf een ander apparaat. We raden u af een terugbetaling buiten eBay om te doen, omdat u dan niet in aanmerking komt voor verkopersbescherming.
Probeer het volgende als u nog steeds problemen ondervindt bij het uitvoeren van een terugbetaling:
- Zorg dat u voldoende saldo hebt. Als u niet genoeg geld saldo hebt, kunt u uw geregistreerde betalingsmethode wijzigen en vervolgens opnieuw proberen de terugbetaling uit te voeren.
- Controleer of alle gegevens van uw betalingsmethode, zoals kaartnummer, vervaldatum en CVV-code, correct zijn ingevoerd. Zorg ervoor dat de naam en het factuuradres precies overeenkomen met de gegevens op uw kaartafschrift. Zie ons artikel over hoe u uw betalingsmethode kunt bijwerken.
- Activeer uw geregistreerde betalingsmethode. Als u voor het eerst een nieuwe kaart gebruikt, moet u mogelijk contact opnemen met de uitgever van uw kaart om de kaart te activeren.
- Werk uw webbrowser bij. Oudere browsers zijn mogelijk niet veilig genoeg voor het verwerken van een terugbetaling. Zie ons artikel over technische problemen als u wilt weten hoe u uw browser up-to-date kunt houden.
Wijzigen hoe uw terugbetalingen worden betaald
- Zoek de bestelling in de Verkopershub - nieuw venster of tabblad of in Mijn eBay - nieuw venster of tabblad:
- Ga in de Verkopershub naar het tabblad Bestellingen
- Ga in Mijn eBay naar het gedeelte Verkocht
- Selecteer Terugbetaling doen of bekijk het annuleringsverzoek, de retouraanvraag of de aanvraag wegens een niet-ontvangen object.
- Selecteer Wijzigen naast de betalingsmethode die u wilt bijwerken.
- Selecteer de betalingsmethode van uw voorkeur of voeg een nieuwe optie toe en selecteer Opslaan.
De opgeslagen betalingsmethode wordt gebruikt voor eventuele toekomstige kosten. Als uw favoriete betalingsmethode niet werkt, wordt het bedrag teruggevorderd via uw andere betalingsmethode in ons bestand.