Met je Verkoperprestaties in Mijn eBay kun je je voortgang als koper in de gaten houden, je uitstekende service voor kopers handhaven en een goede status voor je account behouden. Verkoperprestaties zijn beschikbaar voor alle verkopers die ten minste 10 gedetailleerde verkopersbeoordelingen hebben ontvangen.
Verkoperprestaties
Je overzicht
Het vak Overzicht biedt een korte samenvatting van je prestaties en de niveaus die je in 5 specifieke categorieën hebt behaald. In het gedeelte Prestaties
staat bijvoorbeeld dat je een PowerSeller bent, en in PowerSeller-niveau wordt bijvoorbeeld aangegeven dat je een Titanium-PowerSeller bent.
PowerSeller-niveaus zijn Brons, Zilver, Goud, Platina en Titanium, afhankelijk van het aantal verkochte objecten of je omzet in Amerikaanse dollars.
Er verschijnt een waarschuwingspictogram 
als je huidige verkoperniveau in gevaar is.
Je krijgt ook een foutpictogram te zien 
als je prestatieniveau ondermaats is. Als een verkoper beoordeeld is als ondermaats, komt dit meestal door problemen op het gebied van klantenservice. Als je prestatieniveau ondermaats is, zijn je aanbiedingen minder goed zichtbaar en krijg je mogelijk verkooplimieten opgelegd.
Je pagina met verkoperprestaties
Klik op de statusbutton Prestaties in het vak Overzicht om je pagina Verkoperprestaties weer te geven.
In het diagram op de pagina Verkoperprestaties zie je:
Of je verkoperprestaties uitstekend of ondermaats zijn
Links naar je status in landen met een programma voor topverkopers
Een tabel met je huidige prestaties en je laatste evaluatie op basis van je gemiddelde score en het percentage lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen (1 en 2 sterren), evenals het vereiste prestatieniveau
Informatie over openstaande geschillen (geschillen die je kopers hebben geopend in Transactieproblemen oplossen van eBay of het Klachtencentrum van PayPal en gecontroleerd zijn op fraude of misbruik door kopers), of geschillen die zijn gesloten zonder oplossing door de verkoper (gesloten zonder reactie of oplossing van jouw kant)
Een link naar je trendinggegevens van de afgelopen 12 maanden
Diagram met je gedetailleerde verkopersbeoordelingen
Op de hoofdpagina Verkoperprestaties staat ook het diagram met je gedetailleerde verkopersbeoordelingen voor de volgende categorieën:
Object voldoet aan beschrijving
In het diagram met gedetailleerde verkopersbeoordelingen zie je ook:
Je gemiddelde in elke categorie over de afgelopen 3 maanden, 12 maanden en 30 dagen
Je percentage lage beoordelingen (1 en 2 sterren) in elke categorie voor de geselecteerde periode
Een link naar de rapporten voor gedetailleerde verkopersbeoordelingen
Je gemiddelde over 12 maanden als je in de afgelopen 3 maanden minder dan 400 transacties hebt gehad
Voor een nauwkeurige meting tellen beoordelingen met 1 en 2 sterren alleen als ze afkomstig zijn van 2 of meer kopers in een bepaalde evaluatieperiode. Bij meer dan 400 transacties moeten minstens 3 kopers lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen geven voordat deze meetellen.
Het diagram wordt dagelijks bijgewerkt. Bekijk je beoordelingen dus regelmatig om te bepalen op welke gebieden je kortingen of andere voordelen kunt realiseren door je klantenservice te verbeteren.
Als je in een bepaalde categorie minder dan 10 beoordelingen hebt, wordt je gemiddelde score of percentage niet weergegeven.
Je scores voor geopende en gesloten geschillen zonder oplossing door de verkoper
Het aantal geopende geschillen voor objecten die niet ontvangen zijn of niet overeenkomen met de beschrijving van de aanbieding, vormt een belangrijke graadmeter voor verkoperprestaties. Veel kopers die een geschil openen, bereiken nooit het punt waarop ze feedback of gedetailleerde verkopersbeoordelingen geven.
Verkoperslimieten
De meeste verkopers hebben een limiet op het aantal objecten en de totale waarde van de objecten die ze verkopen. Deze limieten kunnen gebaseerd zijn op:
Aantal eerder verkochte objecten
Feedback, gedetailleerde verkopersbeoordelingen en geschiedenis van geschillen
Het type objecten dat verkocht wordt. Er gelden limieten voor bepaalde elektronica en modeartikelen.
Kom meer te weten over limieten op verkopersactiviteiten.
Via Verkoperprestaties kun je zien wat je limieten zijn en hoe dicht je ertegenaan zit. In het gedeelte Maandelijkse verkooplimieten zie je het maximale aantal objecten dat je per maand mag verkopen, evenals de maximumwaarde in Amerikaanse dollars per maand (afhankelijk van welke als eerste wordt bereikt). Ook krijg je een maandelijks overzicht van je verkoopactiviteiten te zien waarin staat hoeveel objecten verkocht zijn, momenteel worden aangeboden en nog verkocht kunnen worden, en de waarde van al deze objecten in Amerikaanse dollars. Objecten die worden aangeboden maar nog niet verkocht zijn, tellen mee voor je limieten.
Je krijgt een rode waarschuwing onder in het gedeelte Maandelijkse verkooplimieten zodra je een limiet bereikt, zodat je weet dat je deze maand geen objecten meer kunt verkopen. Als je verkoperprestaties goed zijn, kun je je limieten mogelijk verhogen.
Rapporten voor gedetailleerde verkopersbeoordelingen
Klik op de link Je rapporten bekijken in het diagram met gedetailleerde verkopersbeoordelingen als je rapporten voor deze beoordelingen wilt genereren.
Rapporten voor gedetailleerde verkopersbeoordelingen bevatten meer informatie over je klantenservice. Voer rapporten regelmatig uit (bijvoorbeeld elke twee weken of maandelijks) om te zien hoe je beoordelingen worden beïnvloed door de locatie van je koper, de rubrieken waarin je verkoopt, je verzendservices en andere factoren.
Je kunt rapporten maken en bekijken op de pagina Je gedetailleerde verkopersrapporten:
Klik op de button Rapport maken als je een rapport wilt uitvoeren.
Nadat je een rapport hebt gemaakt, wordt dit weergegeven in Je opgeslagen rapporten. Hier kun je rapporten bekijken, uitvoeren of verwijderen. Rapporten worden gedurende 15 maanden opgeslagen.
Soorten rapportages
Locatie koper: bekijk of je hogere of lagere gedetailleerde verkopersbeoordelingen krijgt in:
je eigen land in vergelijking met andere landen
een bepaald land in vergelijking met al je beoordelingen voor de rapportperiode
Rubriek: kom te weten of je hogere of lagere gedetailleerde verkopersbeoordelingen krijgt in een of meer rubrieken. Je kunt de beoordelingen voor transacties in bepaalde rubrieken vergelijken met al je beoordelingen in de rapportperiode.
Datumbereik: kom te weten wat je algehele beoordelingen zijn tijdens een bepaalde periode.
Objectnummers: controleer je beoordelingen voor een bepaalde lijst transacties die dezelfde template gebruiken.
Verzending: bekijk hoe je gedetailleerde verkopersbeoordelingen worden beïnvloed door je verzendmethode of -service.
Programma voor topverkopers: controleer je beoordelingen voor een programma voor topverkopers in een specifiek gebied (VS, VK en Ierland, of Duitsland).
Datums in rapporten voor gedetailleerde verkopersbeoordelingen
In sommige rapporten moet je een datumbereik selecteren. Kies de begin- en einddatum voor het rapport door een datum in te voeren of een datum op de kalender te selecteren. Je kunt rapporten tot 60 dagen terug uitvoeren.
Selecteer een optie in het keuzemenu om je datumbereik te definiëren als:
Transactiedatums (waarop de transactie is beëindigd)
Aanbiedingsdatums (waarop je het object hebt aangeboden)
Sommige rapporten bevatten een vergelijking met je gemiddelde beoordelingen. Dit gemiddelde is gebaseerd op de beoordelingen die je gedurende het datumbereik van het rapport hebt ontvangen.
Opmerking: Het is in strijd met het eBay-beleid om kopers vragen te stellen over de beoordelingen die ze hebben gegeven. Het is ook in strijd met het eBay-beleid om in deze rapporten de anonimiteit van gedetailleerde verkopersbeoordelingen niet te respecteren. Lees het beleid voor manipulatie van feedback voor meer informatie.
Hoe je prestaties je plaats in zoekresultaten beïnvloeden
Hoe hoger je plaats in zoekresultaten is, des te hoger je aanbiedingen kunnen worden weergegeven in de zoekresultaten voor Beste overeenkomst.
Klik in het overzicht van verkoperprestaties op de button Plaats in zoekresultaten als je wilt zien
of je een hogere, gemiddelde of lagere plaats in zoekresultaten hebt
Hoe je beoordeling wordt berekend op basis van de tevredenheid van kopers en gedetailleerde verkopersbeoordelingen.
Als je in aanmerking wilt komen voor een gemiddelde of lagere plaats in zoekresultaten, moeten je beoordelingen voldoen aan de vereiste minimumniveaus voor de tevredenheid van kopers en gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Je kunt in het overzicht van plaatsen in zoekresultaten bekijken welke minimumniveaus eBay aanhoudt en hoe je bedrijf in dit opzicht presteert.
Een lagere plaats geeft aan dat je geen goede klantenservice biedt aan kopers op eBay. Als je deze plaats hebt, kunnen je aanbiedingen lager worden weergegeven in zoekresultaten voor Beste overeenkomst. Je kunt echter ook positieve stappen nemen om je klantenservice te verbeteren en je beoordelingen te verhogen.
Opmerking: Als je al een hogere plaats in zoekresultaten hebt, kun je nog altijd je beoordelingen stimuleren en je objecten beter zichtbaar maken door je klantenservice te handhaven of verbeteren. Hoe hoger je gedetailleerde verkopersbeoordelingen zijn, hoe groter de kans dat je objecten hoger in zoekresultaten worden weergegeven. In feite kan ontevredenheid onder kopers worden gecompenseerd door hoge gedetailleerde verkopersbeoordelingen, zodat verkopers geen lagere plaats krijgen.
Plaatsen in zoekresultaten verschillen op basis van het aanbiedingsgedrag van andere verkopers en allerlei andere factoren die onderdeel uitmaken van Beste overeenkomst. Voor een hogere plaats in zoekresultaten en een betere zichtbaarheid van je aanbiedingen is het nog altijd essentieel dat je een uitstekende klantenservice biedt.
Voordelen voor PowerSellers verdienen
Met het PowerSeller-programma worden topverkopers beloond die op een hoger niveau presteren. Dit overzicht toont je huidige status en biedt details aan de hand waarvan je kunt zien of je voldoet aan de vereisten voor PowerSeller en of je waarschuwingen hebt voor mogelijke problemen.
Elk PowerSeller-niveau biedt voordelen en privileges, zoals voorrang bij online ondersteuning, uitgebreide verkopersbescherming, kortingen, exclusieve aanbiedingen en nog veel meer.
Als je PowerSeller wilt worden, moet je voldoen aan de vereisten voor PowerSellers.
Vereisten om in aanmerking te komen voor het PowerSeller-programma.
PowerSellers mogen nog maar een bepaald aantal beoordelingen van 1 of 2 sterren (lage beoordelingen) behalen voor de 4 gebieden van de gedetailleerde verkopersbeoordelingen: voor objectbeschrijving minder dan 1% van alle transacties; voor communicatie, verzendtijd en verzendkosten minder dan 2%.
Bovendien wordt van PowerSellers verwacht dat ze voor hun gedetailleerde verkopersbeoordelingen een gemiddelde score van 4,5 of beter behalen voor de 4 gebieden.
De gemiddelde en de lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen worden allebei berekend op basis van het aantal transacties:
Verkopers met meer dan 400 transacties in 3 maanden tijd worden geëvalueerd op basis van de beoordelingen die ze gedurende die 3 maanden ontvingen.
Verkopers met minder dan 400 transacties in 3 maanden tijd worden geëvalueerd op basis van de beoordelingen die ze gedurende 12 maanden ontvingen.
Om verkopers aan te moedigen en te belonen voor een trouw klantenbestand, tellen nu alle beoordelingen van dezelfde kopers mee voor de gemiddelde score.
Meer weten over het PowerSeller-programma en de voordelen voor PowerSellers?
Je naleving van beleid controleren
Zorg dat je op de hoogte bent van de regels voor verkopers en ga na of je verkoopactiviteiten mogelijk worden beïnvloed door een overtreding van het eBay-beleid en of er andere situaties zijn die je onmiddellijke aandacht vereisen. Kijk ook wat je kunt doen om te voorkomen dat je account wordt beperkt. Het overzicht voor beleidsnaleving laat je zien hoe goed je de regels en het beleid van eBay opvolgt bij je verkoopactiviteiten en waarschuwt je als je het account- of aanbiedingsbeleid hebt overtreden.
Als je een goede beoordeling voor de naleving van het eBay-beleid hebt, verkoop je meestal in overeenstemming met het beleid van eBay.
Bij een lage beoordeling heb je een of meer beleidsregels van eBay overtreden.
Klik op de button Naleving van beleid voor informatie over:
welk beleid je hebt overtreden
mogelijke beperkingen ten gevolge van overtredingen
stappen die je moet ondernemen om overtredingen recht te zetten
de periode dat de overtreding op je account blijft staan (indien beschikbaar)
links naar bepaalde beleidsregels om je te helpen deze te begrijpen en overtredingen in de toekomst te vermijden
Belangrijk: Als je bepaalde ernstige beleidsovertredingen begaat, zoals bieden op eigen veilingen, feedbackmanipulatie of vervalsing, kan je account zonder waarschuwing worden beperkt, zelfs als je een goede beoordeling hebt voor de naleving van het beleid. Zie de regels voor verkopers en het beleid van eBay voor richtlijnen waarmee een veilige, aangename en eerlijke handelsomgeving voor alle leden wordt gecreëerd. Door de regels van eBay te begrijpen en te volgen voorkom je dat je account wordt beperkt vanwege overtreding van het beleid.
Je rekeningoverzicht controleren
Bekijk dit deel van Verkoperprestaties voor een snelle blik op je rekeningoverzicht of om je huidige factuur te betalen. Op deze pagina staan ook waarschuwingen en links waarmee je problemen met je account kunt oplossen.
Winkelwagentje
Winkelwagentje
Je moet Nu kopen en PayPal gebruiken.
