Automatische verwijdering
Transactieproblemen en te late leveringen verwijderen we automatisch in verschillende situaties. Voorbeelden hiervan zijn te late leveringen als gevolg van wijdverbreide weersomstandigheden waarvan we op de hoogte zijn, problemen met de eBay-site waarvan we weten dat daardoor een transactie is onderbroken, of de late levering van een object terwijl uit de trackinggegevens blijkt dat u het op tijd hebt verzonden.
We gebruiken de beschikbare gegevens om te bepalen welke transactieproblemen en te late leveringen in aanmerking komen voor onze Verkopersbescherming. De meeste automatische verwijderingen worden binnen 72 uur voltooid en u hoeft geen contact met ons op te nemen.
Tip
Uw dashboard Verkoperprestaties - nieuw venster of tabblad bevat details over transactieproblemen en te late leveringen.
Bezwaar maken
Als een transactieprobleem of een te late levering niet automatisch is verwijderd en u van mening bent dat de onderstaande verwijderingscriteria van toepassing zijn, kunt u contact met ons opnemen en verzoeken om een beoordeling. Aangezien onze automatische verwijderingen tot 72 uur kunnen duren, vragen we u te wachten tot deze periode is verstreken voordat u dit doet. We bekijken de door u verstrekte informatie en de omstandigheden rond het transactieprobleem of de te late levering om te bepalen of de kwestie al dan niet kan worden verwijderd. U moet uw verzoek binnen 90 dagen na de transactie indienen.
Verwijderingscriteria
Als u aan bepaalde criteria voldoet, kunnen we transactieproblemen en te late leveringen beoordelen en verwijderen.
Transactieproblemen vanwege annulering
Transactieproblemen ten gevolge van annulering door de verkoper kunnen in de volgende gevallen worden beoordeeld en verwijderd:
- Een koper heeft het bod ingetrokken, waardoor de veiling is verstoord.
- Een koper heeft verzocht om iets dat niet in de oorspronkelijke aanbieding werd aangeboden.
Te late leveringen
Te late leveringen kunnen in de volgende gevallen worden beoordeeld en verwijderd:
- Trackinggegevens zijn geüpload vóór de laatste geschatte leveringsdatum en tonen aan dat de acceptatiescan binnen de door u vermelde verwerkingstijd is uitgevoerd.
- Trackinggegevens zijn geüpload vóór de laatste geschatte leverdatum en tonen aan dat het object binnen de vermelde geschatte leveringsdatum op het adres van de koper is bezorgd. De totale kosten van de bestelling (het totaal van object(en), verzending en toepasselijke belasting) bedragen € 550 of hoger, handtekening voor ontvangst is vereist.
- In gevallen waarin er een poging tot levering is, beschouwen we het object als 'geleverd' en passen we uw aantal te late leveringen aan.
- De transactie is geannuleerd door eBay.
- Een koper heeft verzocht om de bestelling te wijzigen, waardoor het object vertraging heeft opgelopen.
Geschillen die zijn gesloten zonder oplossing van de verkoper
Omdat deze zijn gerelateerd aan de uitkomst van een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay, kunt u ons niet verzoeken om dit soort transactieproblemen te beoordelen.
Als u nieuwe informatie kunt overleggen waaruit blijkt dat u aan uw verplichtingen jegens de koper hebt voldaan, kunt u binnen 30 dagen nadat het geschil is gesloten bezwaar aantekenen. Meer weten over bezwaar aantekenen tegen een geschil?
Als uw bezwaar succesvol is, wordt zowel het geschil dat is gesloten zonder oplossing van de verkoper als het bijbehorende transactieprobleem automatisch verwijderd. Ook wordt uw dashboard Verkoperprestaties dienovereenkomstig bijgewerkt.