Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Problemen met je kopers afhandelen

Mocht je ooit problemen ondervinden met verkopen op eBay, dan willen we dit weten. Als je ons laat weten wat er is gebeurd, kun je ons helpen voorkomen dat andere kopers hetzelfde overkomt.

We nemen je meldingen serieus. Kopers die ons beleid voor kooppraktijken overtreden, kunnen waarschuwingen ontvangen, beperkingen opgelegd krijgen of geschorst worden. Ook kunnen we hun feedbackcommentaar, feedbackscores en gedetailleerde verkopersbeoordelingen verwijderen, als we dat nodig achten.

Problemen met kopers afhandelen en voorkomen

Dit gedeelte bevat aanvullende informatie over problemen die je kunt melden, en tips om problemen af te handelen en te voorkomen.

Je kunt bepalen met wie je zaken doet door vereisten voor kopers in te stellen, biedingen te annuleren en bieders te blokkeren. Meer weten over het beheren van bieders en kopers?

Een koper vraagt je iets te doen dat in strijd is met de wet of met de vereisten en voorwaarden die duidelijk in je aanbieding worden vermeld.
Enkele voorbeelden:
  • De koper vraagt je goederen of services te leveren die niet zijn opgenomen in je oorspronkelijke aanbieding.

  • De koper vraagt om verzend- of betalingsvoorwaarden die niet zijn opgenomen in je oorspronkelijke aanbieding.

  • De koper dreigt slechte feedback te geven als je geen gedeeltelijke terugbetaling geeft.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over eisen die ons beleid voor kooppraktijken overtreden?

Eisen stellen en daarbij dreigen met negatieve feedback of lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen wordt beschouwd als feedbackchantage.

Een koper heeft je telefoonnummer, je adres of ongepaste taal opgenomen in feedbackcommentaar of probeert je feedbackscore of je gedetailleerde verkopersbeoordelingen nadelig te beïnvloeden.
Je probeert een probleem met een koper op te lossen in Transactieproblemen oplossen en de koper maakt misbruik van de procedure.
We raden je aan een mild retourbeleid te handhaven, behalve in omstandigheden waarin de koper fout zit. Bijvoorbeeld:
  • Het verkeerde object is geretourneerd.

  • Je hebt een leeg pakket ontvangen.

  • Er is een geschil onder kopersbescherming van eBay geopend of er is met een geschil gedreigd omdat je herbevoorradingskosten in rekening brengt (terwijl de herbevoorradingskosten duidelijk zijn vermeld in het retourbeleid van je aanbieding).

En als je meedoet aan de eBay-procedure voor retourzendingen:
  • Het object voldoet niet aan het beleid voor de objectstaat van geretourneerde objecten

  • Er is gemeld dat het object afwijkt van de beschrijving, om verzendkosten en herbevoorradingskosten te omzeilen.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer informatie over retourzendingen van kopers vind je in ons beleid voor kooppraktijken.

Als je meedoet met de eBay-procedure voor retourzendingen: meer weten over misbruik van retourzendingen ?

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over wat je moet doen als een koper niet betaalt?

Overige problemen

Je kunt deze transactieproblemen of zorgen over veiligheid melden via onze rapportagetool of door te klikken op de link Melden op de pagina van het relevante beleid. Meer weten over het oplossen van verkoopproblemen en kooppraktijken die niet zijn toegestaan?

Een koper biedt alleen op je object om je aanbiedingen te verstoren of om negatieve feedback te geven.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over ongewenst en kwaadwillend kopen?

Een koper stuurt je spam, bedreigt je of gebruikt beledigende taal.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over ons beleid voor contact tussen leden?

Een koper maakt misbruik van de optie om een bod in te trekken.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over ongeldige bodintrekkingen?

Een koper heeft betaald of probeerde te betalen met frauduleuze middelen of vraagt je een te hoge betaling te accepteren en het verschil terug te betalen.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kun je eraan doen?

Meer weten over het voorkomen van betalingsproblemen?

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.