CertRefurb: Verkopersgarantie
Wat houdt deze verkopersgarantie in?
De verkopersgarantie geldt voor alle onder de garantie van de verkoper vallende gebreken die na de aankoop aan het licht komen, ongeacht of het object al dan niet gebreken vertoonde ten tijde van de aankoop. In een garantiegeval wordt het elektrische apparaat gratis gerepareerd of vervangen. De verkopersgarantie kan in individuele gevallen ook verdergaande rechten van de koper omvatten. De naam en de aanhef van de garantiegever (gewoonlijk de verkoper of de fabrikant van het elektrische artikel) en tevens de nauwkeurig omschreven garantievoorwaarden zijn opgenomen in de objectbeschrijving van het desbetreffende elektro-artikel. Belangrijk: het gaat niet om een garantie van eBay GmbH. De overige rechten van de koper jegens de verkoper (met name de wettelijk voorgeschreven garantierechten) of jegens derden blijven overlet door de verkopersgarantie.
Een eerder registratie van de koper is niet vereist om van de verkopersgarantie gebruik te kunnen maken.
Wat valt over het algemeen niet onder de verkopersgarantie? Kunnen bepaalde gebreken of gevallen van de verkopersgarantie uitgesloten zijn?
De garantiegever kan bepaalde gebreken en gevallen van de verkopersgarantie uitsluiten. Wat in een concreet individueel geval is uitgesloten, hangt gedeeltelijk af van het soort elektrische apparaat en deze informatie kan worden gevonden in de desbetreffende garantiebepalingen in de objectbeschrijving van de verkoper.
Voorbeelden van gevallen die afhankelijk van het elektrische apparaat en de garantiegever kunnen uitgesloten zijn, zijn die gevallen waarbij een defect te wijten is aan:
- Het normale verbruik of gewone slijtage van het elektrische apparaat of het accessoire; dit geldt met name wat betreft de ontladingstijd van accu's, zolang de slijtage binnen de door de fabrikant aangegeven grenzen blijft;
- Onjuiste of ongeschikte behandeling, met name wanneer de gebruiksaanwijzing niet wordt nageleefd (bijv. contact met water, chemicaliën, vuil, en tevens krachtige schokken, slagen, vallen en andere hevige stoten in het geval van elektrische apparaten die hiervoor niet bedoeld of geschikt zijn volgens de specificaties van de fabrikant);
- Het gebruik van ongeschikte delen of accessoires, met name die die niet door de verkoper of fabrikant werden gemonteerd, geleverd of aanbevolen (bijv. een ongeschikte kabel); of
- Een kortsluiting van de accu, wanneer de zegel van het accuhuis of de cellen is verbroken of sporen van manipulatie toont, of wanneer de accu in een apparaat waarvoor het niet bedoeld is, is gebruikt.
Bovendien kunnen ook elektrische apparaten van de verkopersgarantie worden buitengesloten waarbij het serienummer dat zich bij de verkoop op het elektrische apparaat bevond, is verwijderd, gewist of veranderd.
Dit zijn echter slechts voorbeelden. Wat precies is uitgesloten, kan worden nagegaan in de desbetreffende garantievoorwaarden in de objectbeschrijving van de verkoper.
Vanaf wanneer, voor hoe lang en waar geldt de verkopersgarantie?
De verkopersgarantie begint zodra het gecertificeerd opgeknapt elektrische apparaat in ontvangst is genomen (overdracht van risico). De garantieperiode bedraagt minimaal een (1) jaar. In individuele gevallen kan er sprake zijn van een langere garantielooptijd in de garantievoorwaarden, waarvoor mogelijk echter een registratie vereist is. De garantieperiode wordt niet verlengd of begint niet opnieuw wanneer een garantieprestatie wordt uitgevoerd (reparatie of vervanging).
De verkopersgarantie geldt in principe voor gecertificeerd opgeknapte elektronische apparaten die in Nederland gekocht en gebruikt worden. Of de ruimtelijke reikwijdte van een individuele verkopersgarantie verder reikt, kun je in de garantievoorwaarden in de objectbeschrijving nalezen.
Wat geldt in een garantieval? Welke rechten haalt de koper uit de garantie?
Indien tijdens de garantieperiode een niet-uitgesloten gebrek optreedt aan het gecertificeerd opgeknapt elektrisch apparaat ("garantiegeval"), heeft de koper het recht om het elektrische artikel kosteloos te laten repareren door de garantiegever of door een derde in opdracht van de garantiegever, of om het te laten omruilen voor een elektrisch apparaat van gelijke of hogere kwaliteit. In individuele gevallen kan ook de mogelijkheid bestaan dat de koper de aankoopprijs terugkrijgt. De garantiegever kan daarbij zelf beslissen welke van deze mogelijkheden worden aangeboden.
Wat moet ik als koper in een garantiegeval doen?
De koper moet het optreden van het garantiegeval altijd zo snel mogelijk melden op de manier die daarvoor in de garantievoorwaarden is voorzien (bijv. per e-mail of telefonisch), onder vermelding van de aankoopdatum en zijn/haar eBay-gebruikersnaam. De garantievoorwaarden kunnen een uitsluitingsperiode omvatten, volgens dewelke niet meer dan een bepaald aantal dagen mag zijn verstreken tussen het optreden van het garantiegeval en de kennisgeving hiervan door de koper. Indien dit niet gebeurt dan is de verkopersgarantie niet van toepassing (bijv. 14 dagen of 30 dagen). Of een dergelijke uitsluitingsperiode bestaat en hoe lang deze is, is te lezen in de garantievoorwaarden bij de objectbeschrijving van het gecertificeerd opgeknapt elektrische apparaat.
Bovendien moet de koper het defecte elektrische apparaat volgens de aanwijzingen in de garantievoorwaarden retourneren. In individuele gevallen kan het voorkomen dat het elektrische artikel bij het verzendadres van de koper wordt afgehaald. De verzendkosten worden door de garantiegever overgenomen. Hiervoor is het echter belangrijk dat de koper de aanwijzingen in de garantievoorwaarden volgt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de koper voor de verzending gebruik moet maken van een retourbon die hij/zij voor dit doel van de garantiegever ontvangt.