Groot nieuws voor verkopers

ACTIE ONDERNEMEN

• Gebruik de vernieuwde functie van Mijn berichten als je primaire postvak IN voor communicatie met eBay en kopers.
• Je kunt de nieuwe e-mails gratis bekijken met Verkoopmanager. Als je zelf e-mails na transacties verstuurt, is het zaak ervoor te waken dat deze de berichten die door eBay worden verzonden niet doorkruisen.
• Weergeven, bijwerken en aanpassen van je emails kun je eenvoudig doen door je eigen logo en berichten toe te voegen met Verkoopmanager Pro.

Gelden er beperkingen voor de e-mails die ik verstuur vanuit mijn persoonlijke postvak IN?
Ja. De beperkingen zijn als volgt:

• Ongepaste inhoud: je mag geen kwaadwillende berichten of pornografie verzenden, noch illegale activiteiten promoten.
• Gecodeerde inhoud: je kunt geen gecodeerde inhoud verzenden.
• Correct afzendersadres: het adres vanwaar je e-mails beantwoordt, moet aan je eBay-account zijn gekoppeld.
• Titel of nummer van object ongeldig: je kunt geen e-mails beantwoorden waarin een ongeldige objecttitel, een ongeldig objectnummer of een ongeldig object voorkomt.
• Titel of nummer van object verlopen: je kunt niet reageren als het object in kwestie is verlopen.
• Je dagelijkse limiet overschreden: Om spam tegen te gaan, geldt voor iedere gebruiker een maximum aantal e-mails dat per dag kan worden verstuurd. Als je limiet is bereikt, kun je pas de volgende dag weer reageren. Nieuwe vragen kun je altijd beantwoorden.
• E-mail te groot: je kunt e-mails verzenden met een grootte van maximaal 2 MB.
• Geschorste ontvanger: je kunt geen e-mails versturen naar geschorste leden.
• Je bent geschorst: je kunt geen e-mails versturen als je account is geschorst.
• Virus: e-mails waarin een virus is gedetecteerd, worden door eBay geblokkeerd.
• Ongeldig e-mailadres: Hiervan kan sprake zijn wanneer je e-mailcorrespondentie is verlopen. Je kunt dan teruggaan naar eBay en een nieuwe uitwisseling starten via Contact opnemen met koper, Vraag het de verkoper of Contact opnemen met eBay-lid.
• Postvak vol: als het persoonlijke postvak van de ontvanger vol is, kan eBay je e-mail niet bezorgen.
• E-mailserver van lid werkt niet: als de e-mailserver van de ontvanger niet actief is, kan eBay je e-mail niet bezorgen.
• Provider van lid blokkeert e-mail: als de e-mailprovider van de ontvanger geen e-mail accepteert, kan eBay je e-mail niet bezorgen.

Als een van deze situaties zich voordoet, ontvang je een e-mail van eBay waarin staat dat je e-mail niet is bezorgd, de reden hiervan en wat je eraan kunt doen.

Is er ondersteuning voor e-mails van PayPal, derden en andere bronnen?
Nee. Deze richtlijnen gelden alleen voor de e-mails die eBay na een transactie naar kopers stuurt. E-mails van andere bronnen worden buiten beschouwing gelaten.

Krijgen mijn kopers de e-mail 'Koper heeft gewonnen' meteen te zien?
De meeste kopers betalen binnen vijf minuten na sluiting van de transactie. Als dit het geval is, ontvangt de koper het bericht 'Koper heeft gewonnen' niet. Voortaan krijgen alleen kopers die niet binnen vijf minuten betalen deze e-mail.

Welke bevestiging ontvangt een koper die binnen vijf minuten betaalt?
Wie binnen vijf minuten betaalt, ontvangt ook een bevestigingsbericht; dit fungeert als factuur voor de aankoop. In deze e-mail worden alle objecten vermeld die de koper heeft afgerekend.

Wat is een 'bestelling'?
Dit is een eenmalige aankoop door de koper. Hierbij kan het gaan om meerdere objecten van dezelfde verkoper.

Verandert er iets aan de manier waarop kopers updates over hun objecten ontvangen, bijvoorbeeld wanneer ik een object verzend?
Ja. We verzenden voortaan niet meer één update per object; in plaats hiervan komen de updates voor alle objecten in de bestelling in één e-mail te staan.

Ik werk met Verkoopmanager; wat verandert er voor mij?
Er zijn geen grote veranderingen voor gebruikers van Verkoopmanager. Je kunt al je e-mails en aangepaste templates nog altijd makkelijk en gestroomlijnd weergeven.

Ik werk met Verkoopmanager Pro; wat verandert er voor mij?
De meeste functies blijven bestaan, zoals mogelijkheden voor aanpassingen, het maken van templates en het instellen van de verzendtijd voor feedback en vervolg-e-mails. De volgende functies verdwijnen echter:
De mogelijkheid om in te stellen hoe vaak de e-mails 'Koper heeft gewonnen', 'Update bestelling' en 'Betalingsherinnering' moeten worden verzonden en de ondersteuning voor crosspromotie in e-mails.

Kan ik mijn aangepaste templates blijven gebruiken?
Aangepaste templates voor Verkoopmanager kunnen in gebruik blijven. Vanwege de wijzigingen die we in Verkoopmanager Pro aanbrengen voor aanpassingen in e-mails, komen aangepaste templates voor Verkoopmanager Pro echter te vervallen.

Bieden deze e-mails ondersteuning voor crosspromotie?
Ja. In elke e-mail staan meerdere objecten van dezelfde verkoper, behalve in 'Bevestiging bestelling' en 'Update bestelling'. In deze e-mails kunnen echter wel objecten van verschillende verkopers staan als deze door de koper zo zijn aangekocht.

In de e-mails 'Bevestiging bestelling' en 'Update bestelling' prijzen we verwante objecten aan op basis van de oorspronkelijke aankoop die de koper heeft gedaan. Hierbij geven we de voorkeur aan objecten van dezelfde verkoper; we kunnen echter niet garanderen dat er geen objecten van andere verkopers worden vermeld.

Kan ik deze crosspromotie uitschakelen?
Ja. Maar een belangrijk nadeel daarvan is dat jouw objecten dan niet meer worden vermeld in e-mails die andere gebruikers na hun transacties ontvangen.

Als je je instellingen voor crosspromotie wilt wijzigen, ga je naar Mijn eBay > Account > Marketingtools > Overzicht van objectpromotie.