Wanneer een koper niet betaalt, is dat van invloed op je handel. De wijzigingen in de procedure voor onbetaalde objecten zorgen voor een snellere en efficiëntere oplossing, dat wil zeggen: je krijgt betaald of je krijgt je verkoopcommissie terug en je object kan 'terug in de schappen'.

Een geschil wegens onbetaald object kan al 4 dagen na de verkoopdatum geopend worden (voorheen was dit 7 dagen). Als je wilt, kun je een koper langer de tijd geven: een geschil kan tot 32 dagen na de verkoopdatum geopend worden. Zodra een geschil geopend is, heeft de koper 4 dagen de tijd om te betalen voordat je het geschil kunt sluiten. Geschillen kunnen dus al in 8 dagen na de verkoopdatum worden opgelost. Als je contact met je koper hebt gehad en hem of haar langer de tijd wilt geven, dan kan dat.

Opdat jij zo snel mogelijk weer aan het werk kan, hebben we de maximumduur van een geopend geschil teruggebracht van 60 naar 36 dagen na de verkoopdatum.

E-mailcontact met klanten is duidelijker en neutraler van toon. De gevolgen voor kopers zijn niet veranderd, alleen de manier waarop we met hen communiceren. E-mails komen rechtstreeks van eBay. Daarnaast worden er minder e-mails verstuurd en zijn er over het algemeen minder formulieren om in te vullen.