Veel gestelde vragen

Het openen van een rekening en het overmaken van geld naar andere PayPal-rekeningen is gratis. PayPal brengt kosten in rekening voor het ontvangen van betalingen met een Premier- of Business-rekening. Klik hier voor meer informatie.

Om een rekening te openen, klikt u op de link Aanmelden boven aan de homepage van PayPal. Nadat u het registratieformulier heeft ingevuld en een e-mailadres heeft bevestigd, wordt uw rekening geactiveerd.

Stap voor stap:

1. Klik op de link Aanmelden boven aan een willekeurige PayPal-pagina.
2. Selecteer in het keuzemenu het land of de regio waar u woont.
3. Kies het type rekening dat het beste bij u past.
4. Vul het aanmeldingsformulier in en ga akkoord met de gebruikersovereenkomst.
5. Raadpleeg uw e-mail.
6. Klik op de link in de e-mail met het bevestigingsbericht van PayPal.
7. Voer uw wachtwoord in en klik op Bevestigen.
8. U heeft de aanmeldingsprocedure voltooid en u kunt nu gebruikmaken van uw PayPal-rekening.

Als u geld wilt overmaken met PayPal, dient u eerst een creditcard of bank/girorekening toe te voegen aan uw PayPal-rekening. Daarnaast kunt u gebruikmaken van uw PayPal-saldo uit ontvangen betalingen. Als u al een creditcard of bank/girorekening heeft toegevoegd of over voldoende saldo beschikt, volg dan deze instructies:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op het tabblad Geld overmaken.
3. Voer het e-mailadres van de ontvanger, het bedrag en het betalingstype in.
4. Klik op Geld overmaken.
5. Controleer de gegevens van de betaling, inclusief de betaalmethode. Als u een andere betaalmethode wilt kiezen, klikt u op de link Meer betaalopties en selecteer de gewenste betaalmethode. Als u gegevens wilt wijzigen, klik dan Wijzigen.
6. Klik op Geld overmaken om de betaling over te maken.

Wanneer u een e-mail van PayPal ontvangt met het bericht dat u een betaling heeft ontvangen, logt u in op uw rekening om het bedrag weer te geven dat aan uw PayPal-saldo is toegevoegd. Als u geen PayPal-rekening heeft, meldt u dan aan voor een rekening om de betaling te ontvangen.

Opmerking: de ontvangen betaling wordt pas bijgeschreven op uw PayPal-saldo wanneer u uw e-mailadres heeft bevestigd.

Om geld toe te voegen aan uw PayPal-saldo vanaf uw bankrekening, dient u zich eerst aan te melden voor bankbetalingen. Zodra u zich heeft aangemeld voor bankbetalingen, volgt u deze stappen om geld toe te voegen:

1. Log in op uw PayPal-rekening
2. Klik op Geld toevoegen boven uw rekeningoverzicht.
3. Klik op Geld overschrijven van een bankrekening in Nederland.
4. Voer het bedrag in.
5. Klik op 'Doorgaan'
6. Controleer de gegevens op de pagina Geld toevoegen bevestigen en klik op Verzenden.

Als u uw PayPal-saldo wilt overmaken naar uw bankrekening, volg dan instructies:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op Opnemen boven uw rekeningoverzicht.
3. Klik op Geld overschrijven naar uw bankrekening.
4. Voer het bedrag in dat u wilt opnemen, kies de bank waarnaar u het geld wilt overschrijven en klik op Doorgaan.
5. Klik op Verzenden.

Volg deze instructies om een creditcard toe te voegen aan uw PayPal-rekening:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op Profiel.
3. Klik op Creditcards/betaalpassen in de kolom Financiële informatie.
4. Voer u kaartgegevens in.
5. Klik op Creditcard toevoegen.

Als u zich wilt aanmelden voor bankbetalingen, dient u eerst een bank- of girorekening toe te voegen aan uw PayPal-rekening:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op Bankrekening toevoegen aan de linkerkant van uw rekeningoverzicht.
3. Voer de gegevens van uw bankrekening in en klik op Doorgaan.
4. Controleer de gegevens en klik op Verzenden.

PayPal stuurt nu twee kleine bedragen tussen 0,01 en 0,99 EURO naar uw bankrekening. Controleer na 3 tot 5 werkdagen uw bankafschrift. Zodra u weet wat de bedragen zijn, kunt u uw aanmelding afronden. Wanneer u de aanmelding voor bankbetalingen heeft voltooid, kunt u direct geld overmaken van uw bankrekening naar uw PayPal-rekening. Klik hier voor meer informatie.

Wanneer u zich aanmeldt voor een PayPal-rekening, gelden er aanvankelijke limieten voor de bedragen die u kunt overmaken, opnemen en ontvangen met uw PayPal-rekening. Deze limieten zijn ingesteld om veiligheidsredenen en om te voldoen aan de Europese wetgeving tegen het witwassen van geld.

Om de limieten van uw rekening weer te geven, volgt u deze instructies:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op de link Limieten weergeven boven uw saldo.

U kunt uw verzend- en opnamelimiet opheffen door uw bankrekening te bevestigen of u creditcard te koppelen en bevestigen.

Als u ook u ontvangstlimiet wilt opheffen, bijvoorbeeld omdat u regelmatig geld ontvangt uit verkopen, dient u bovendien een identiteitsbewijs en bewijs van adres aan ons te verstrekken.

In beide gevallen volgt u deze stappen:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op de link Limieten weergeven op de pagina Rekeningoverzicht.
3. Selecteer de limieten die u wilt opheffen en klik op Limieten opheffen.
4. Voltooi alle beschreven en vereiste stappen.

Om de integriteit van het betalingsnetwerk van PayPal te beschermen, kunt u maximaal 10.000 EUR per transactie overmaken.

Wat is gecontroleerd lidmaatschap?

PayPal is wettelijk verplicht om de gegevens van rekeninghouders te controleren. Voor deze controle heeft PayPal twee online procedures ontwikkeld: het bevestigen van de bankrekening en het koppelen en bevestigen van de creditcard die u heeft toegevoegd. Als u een van deze controles voltooit, krijgt uw PayPal-rekening de status Gecontroleerd.

De voordelen van een gecontroleerde rekening zijn:

• Meer veiligheid voor eBay-gebruikers. PayPal controleert de financiële gegevens die gebruikers toevoegen aan hun PayPal-rekening, wat het risico van fraude verlaagt.
• Minder beperkingen. Voor nieuwe PayPal-rekeningen gelden verzend-, ontvangst- en opnamelimieten. Wanneer u gecontroleerd lid wordt, heft PayPal de verzend- en opname limiet op.
• Vrijheid van handelen. Voor het aanbieden van objecten in op eBay heeft is een gecontroleerde in bepaalde gevallen vereist.

Als u gecontroleerd lid wilt worden, dient u een van de volgende stappen te voltooien:

• Een bankrekening toevoegen en bevestigen (Aanmelden voor bankbetalingen).
• Een creditcard koppelen en bevestigen.

In beide gevallen, volgt u deze instructies:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Klik op de link Nederlands – Niet-gecontroleerd boven het veld met uw saldo.
3. Volg de instructies.

PayPal kan betalingen die zijn opgeëist niet terugboeken. We raden u aan direct contact op te nemen met de ontvanger en afspraken te maken over terugbetaling van het geld via PayPal of een andere betaalmethode te kiezen.

Dit gebeurt meestal om een van de volgende redenen:

• De ontvanger heeft zich mogelijk niet aangemeld bij PayPal met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt voor het overmaken van het geld. De ontvanger hoeft slechts dit e-mailadres toe te voegen aan zijn rekening (hij kan tot acht adressen toevoegen) en het nieuwe e-mailadres te bevestigen. Het geld wordt dan onmiddellijk aan zijn saldo toegevoegd.
• De ontvanger heeft zijn e-mailadres mogelijk niet bevestigd. Alle betalingen die naar een rekening worden overgemaakt, worden pas toegevoegd aan het rekeningsaldo als de gebruiker het registratieproces heeft voltooid door zijn e-mailadres te bevestigen.

Om controle- en veiligheidsredenen gebruikt PayPal statistische modellen om gedragspatronen te kunnen herkennen bij de goedkeuring van afzonderlijke transacties - vergelijkbaar met de manier waarop banken en creditcardmaatschappijen afwijkende rekeningactiviteiten opsporen.

Wanneer een transactie wordt afgewezen, kan dit worden veroorzaakt doordat onveilige activiteit is waargenomen op uw rekening, of door een verwerkingsfout. U kunt de transactie nog steeds voltooien door een alternatieve betalingsoptie voor uw PayPal-rekening te gebruiken.

Het bedrag van de betaling die ik heb verstuurd, komt niet overeen met het bedrag dat van mijn bankrekening is afgeschreven. Waarom is er een ander bedrag van mijn bankrekening afgeschreven?

Als u betaalt via een directe overschrijving, wordt eerst het saldo op uw PayPal-rekening gebruikt. Het resterende bedrag wordt vervolgens betaald via uw bankrekening. Het bedrag dat van uw bankrekening is afgeschreven, is mogelijk lager dan het totaalbedrag van de betaling. Als u dit wilt controleren, kunt u hiervoor terecht op de pagina Geschiedenis binnen de PayPal-omgeving.

We spreken alleen met de rekeninghouder over rekeninginformatie. Houd de volgende gegevens bij de hand wanneer u belt, zodat u kunt bevestigen dat u de rekeninghouder bent:

• Uw telefoonnummer
• Gegevens over de creditcard, bank of giro die u bij PayPal heeft geregistreerd
• Uw e-mailadres dat bij PayPal is geregistreerd

Zorg ervoor dat uw rekeninginformatie volledig en actueel is zodat we u sneller kunnen helpen. U kunt deze informatie bijwerken door in te loggen op uw rekening. Klik op het tabblad Mijn rekening op het subtabblad Profiel. Klik vervolgens op de link voor de informatie die u wilt wijzigen.

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag 08:00 - 16:30

Voor algemene vragen kunt u ons bellen op:
0900 265 89 50 (kosten vanaf een vaste lijn: 0,10 EUR/minuut)

PayPal biedt gratis volledige Kopersbescherming aan op alle artikelen die hier voor in aanmerking komen. Met volledige Kopersbescherming bent u verzekerd in het geval een gekocht object niet aankomt of als een gekocht object niet overeenkomt met de oorspronkelijke beschrijving. In aanmerking komende artikelen zijn voor de volledige aankoopprijs verzekerd.

PayPal Verkopersbescherming zorgt ervoor dat u beschermd bent tegen eventuele verliezen door chargebacks of claims van kopers. Met PayPal Verkopersbescherming krijgt u uw geld of uw object terug. Het programma is onafhankelijk van de PayPal Kopersbescherming, wat betekent dat PayPal ook aan uw kant staat.