Dat klopt. eBay vindt dat iedereen gelijke kansen en mogelijkheden moet hebben. Daarom gelden voor alle verkopers dezelfde regels, ongeacht hun omzet op eBay. Het aantal overtredingen waarna eBay actie tegen een account onderneemt, is voor alle verkopers gelijk.
Het kan wel verschillen hoe eBay met verkopers over mogelijke overtredingen communiceert. Zo kan eBay verkopers van veel objecten bijvoorbeeld bellen en anderen een e-mail sturen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. De gevolgen zijn afhankelijk van het beleid dat is overtreden. Ook bekijkt eBay hoe vaak het lid al een overtreding heeft begaan. In geval van een overtreding kan eBay de volgende stappen ondernemen:
De aanbieding wordt beëindigd.
Je krijgt de eBay-kosten voor beëindigde aanbiedingen niet terug.
Je accountprivileges worden beperkt.
Je verliest je PowerSeller-status.
Je account wordt geschorst.
eBay vindt dat ieder lid de kans verdient om zich na een onbedoelde vergissing van zijn betere kant te laten zien. Het beleid moet echter wel voor iedereen hetzelfde zijn. Het kan vanzelfsprekend niet zo zijn dat sommige leden zich precies aan de regels houden, terwijl andere leden zich niets hiervan aantrekken. De handelsplaats werkt voor zowel kopers als verkopers beter als leden zich aan de regels houden. Daarom onderneemt eBay bovenstaande stappen wanneer leden het niet zo nauw nemen met de regels.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. eBay probeert alle verkopers op dezelfde manier te behandelen en iedereen dezelfde verantwoordelijkheid te geven om zich aan het beleid te houden.
Er zijn twee redenen waarom een aanbieding die vergelijkbaar is met een aanbieding die in overtreding is, toch niet wordt verwijderd.
Wanneer eBay erop is gewezen of zelf heeft ontdekt dat een aanbieding in strijd is met het beleid, wordt deze verwijderd. Aangezien er dagelijks ongeveer 5 miljoen nieuwe aanbiedingen worden toegevoegd, is het onmogelijk alle aanbiedingen te verwijderen waarmee het beleid wordt overtreden. Een vergelijkbare aanbieding wordt daarom mogelijk niet verwijderd.
Ook zijn er gevallen waarin kleine verschillen in de aanbiedingen ertoe leiden dat de ene aanbieding niet strijdig is en de andere wel.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: de verkoop van namaakobjecten is verboden. Het is in strijd met de wetgeving ten aanzien van handelsmerken. Fabrikanten doen namelijk grote investeringen in de merknaam en namaakobjecten profiteren van de reputatie die deze merknaam geniet. Fabrikanten melden namaakobjecten aan eBay omdat de reputatie van het echte product wordt geschaad als iemand inbreuk op hun handelsmerk maakt.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: wanneer je afbeeldingen of een productbeschrijving van een fabrikant kopieert, maak je mogelijk inbreuk op zijn auteursrecht. Als je het logo van een bedrijf of persoon gebruikt, maak je mogelijk inbreuk op zijn handelsmerk. Daarom moet je altijd je eigen tekst schrijven en je eigen foto's gebruiken.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: als je niet zeker weet wie het aangeboden object heeft gemaakt, mag je het niet vergelijken met een merkproduct. Als je dit wel doet, maak je je schuldig aan misleiding en profiteer je van de goede reputatie van een bepaalde fabrikant.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: in de meeste gevallen is in softwarelicenties bepaald dat je de software na installatie niet mag doorverkopen. Gebundelde software wordt verkocht op voorwaarde dat deze bij de oorspronkelijke computer blijft. Volgens de bepalingen in de softwareovereenkomst mag je de software alleen met de bijbehorende hardware verkopen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: als Patrick eBay alleen laat weten dat de rechthebbende zijn aanbieding ten onrechte heeft gemeld en zijn object vervolgens opnieuw aanbiedt, handelt hij in strijd met het eBay-beleid. In plaats hiervan moet hij contact opnemen met de rechthebbende. Als de rechthebbende toegeeft dat hij een fout heeft gemaakt, kan hij dit aan eBay melden. eBay laat Patrick dan weten dat hij zijn object opnieuw mag aanbieden.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: het is niet toegestaan om je object in de objecttitel met een merknaam te vergelijken. In de beschrijving mag je de prestaties (en niet het uiterlijk) van een object op een gepaste manier vergelijken met de prestaties van een merkproduct. Vergelijkingen met merknamen in de titel kunnen kopers misleiden. Hiermee overtreed je in veel gevallen de wetgeving op het gebied van handelsmerken.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Juist: zolang je zelf een objectbeschrijving maakt en foto's neemt, mag je meestal feitelijke gegevens (zoals lengte en gewicht) uit de technische specificaties van de fabrikant overnemen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Door op haar eigen object te bieden overtreedt Kim het beleid voor bieden op eigen veilingen.
Tip: als Kim haar auto niet onder een bepaald bedrag wil verkopen, moet ze een gepaste startprijs instellen. Ook kan ze haar auto tegen een vaste prijs aanbieden, door een Nu kopenprijs in te stellen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Frank is benadeeld omdat de verkoper de biedprocedure heeft verstoord: de verkoper heeft op zijn eigen veiling geboden en de prijs daarmee kunstmatig opgedreven.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. De verkoper heeft op zijn eigen veiling geboden, maar dit is niet toegestaan volgens de gebruikersovereenkomst en het beleid van eBay. Bovendien heeft hij de wetgeving op het gebied van misleiding en fraude overtreden.
Tip: het kan zijn dat het bieden op eigen veilingen volgens de wetgeving in je land of op andere handelsplaatsen niet verboden is, maar ze zijn altijd in strijd met het eBay-beleid en kunnen tot strenge tegenmaatregelen leiden.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Tegen leden die op eigen veilingen bieden, kunnen diverse stappen worden ondernomen, zelfs bij een eerste overtreding.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Wanneer een eBay-lid wordt geschorst wegens het bieden op eigen veilingen, geldt dit voor alle eBay-accounts van de betreffende persoon. Het lid wordt namelijk geschorst en niet alleen een account. Het lid mag zich gedurende de schorsing niet opnieuw inschrijven en geen andere middelen gebruiken om objecten op eBay te kopen of verkopen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Met de optie Nu kopen kunnen familieleden en huisgenoten van de verkoper zijn object kopen zonder het beleid voor bieden op eigen veilingen te overtreden.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Als je eenmaal feedback op een ander lid hebt gegeven, kun je het commentaar en de beoordeling niet bewerken, wijzigen of verwijderen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Denk eraan: als een koper niet voor een object betaalt en negatieve feedback geeft, kan de verkoper een geschil wegens een onbetaald object indienen. Als de koper hier niet op reageert, kan zijn feedback worden verwijderd en krijgt hij/zij een aantekening wegens een onbetaald object.
Bovendien kunnen zowel kopers als verkopers reageren op feedback die zij hebben ontvangen en toelichtingen geven bij feedback die zij reeds hebben gegeven. Met een reactie en vervolgcommentaar kunnen leden hun kant van het verhaal vertellen of nadere toelichting geven.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Voordat je met een ander lid in zee gaat, is het altijd een goed idee om zijn feedbackscore en commentaar en soort feedback dat anderen hebben gegeven te bekijken.
Ook kun je vragen aan de koper of verkoper stellen en zijn gebruikersprofiel bekijken. Daarin kun je namelijk precies zien wat voor soort objecten die persoon eerder heeft gekocht of verkocht.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. De koper moet de gelegenheid krijgen om te betalen en de verkoper moet de gelegenheid krijgenom de betalingsontvangst te controleren en het object te verzenden. Neem altijd eerst contact op met je handelspartner en probeer problemen op te lossen voordat je feedback geeft. Stuur een e-mail naar je handelspartner met de link Vraag het de verkoper met behulp van de link Contact opnemen met de verkoper.
Als je adequaat hebt gecommuniceerd en de transactie desondanks niet naar wens is verlopen, moet je natuurlijk gepaste feedback geven. Houd er rekening mee dat leden altijd feedback geven op elkaar. Beide handelspartners mogen dus een beoordeling en commentaar geven.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Er zijn verschillende visies op de vraag of de koper of juist de verkoper eerst feedback moet geven. Uit onderzoek is gebleken dat verkopers die feedback geven na ontvangst van betaling, hogere feedbackpercentages krijgen.
Een reden waarom verkopers na ontvangst van betaling feedback geven, is dat zij denken dat de koper daarmee het einde van de transactie bevestigt. Een reden waarom verkopers wachten totdat een koper feedback heeft gegeven, is dat ze feedback als een signaal zien dat de koper tevreden is met de aankoop en er geen verdere ondersteuning nodig is.
Als je de benadering van je koper of verkoper belangrijk vindt, kun je in het gebruikersprofiel het commentaar bekijken dat die persoon voor anderen heeft ingevoerd en daaruit afleiden op welk moment er feedback is gegeven.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Met het feedbacksysteem kunnen leden elkaar beoordelen, maar in de volgende gevallen verwijdert eBay feedbackcommentaar:
eBay beschikt over een gerechtelijk bevel voor verwijdering.
Het feedbackcommentaar bevat godslasterlijk, vulgair, obsceen of racistisch taalgebruik.
Het feedbackcommentaar bevat persoonlijke gegevens over een bepaald lid.
De feedback verwijst naar een onderzoek van eBay, PayPal of een gerechtelijke instantie.
Het feedbackcommentaar bevat links of scripts.
De negatieve feedback was bedoeld voor een ander lid. In dit geval kan eBay de feedback alleen verwijderen als het verantwoordelijke lid dezelfde feedback al op het juiste lid heeft gegeven.
De feedback is gegeven door iemand die niet op eBay mag handelen op het moment van de transactie of op het tijdstip dat de feedback is gegeven.
De feedback is gegeven door een lid dat eBay onjuiste contactgegevens heeft verstrekt.
De feedback is gegeven door een lid dat alleen op een object heeft geboden of het heeft gekocht om negatieve feedback aan de verkoper te geven en niet van plan was de transactie af te handelen.
De koper geeft negatieve of neutrale feedback voor een verkoper, de verkoper dient een geschil wegens een onbetaald object in tegen de koper en de koper reageert niet tijdig op het geschil en krijgt vervolgens een aantekening.
Neutrale of negatieve feedback, gegeven door een koper die later is geschorst.
eBay verwijdert ook alle feedback (zowel de beoordelingen als het commentaar) van leden die binnen 90 dagen na inschrijving voor onbepaalde tijd worden geschorst.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Afzonderlijke leden kunnen de reputatie van een ander lid slechts met één punt per week beïnvloeden, ongeacht het aantal transacties dat ze in die week met dat lid hebben afgehandeld. Het lijkt wel op het doen van een aanbeveling. Ook al heb je vaak met iemand te maken gehad, je kunt die persoon maar één keer aanbevelen.
Als alle gelijktijdige transacties werden meegeteld, zou dat de geloofwaardigheid van het systeem ondermijnen. Leden zouden hun feedbackscore dan heel makkelijk kunnen verhogen door met dezelfde persoon te “handelen” zonder daadwerkelijk geld of objecten uit te wisselen.
Al een bepaalde verkoper meermalen positieve feedback heeft gekregen van verschillende kopers - en van kopers die herhaaldelijk terugkomen - wijst dat er meestal op dat de verkoper ingaat op de wensen van de koper. Daarom is het een goed idee om als koper altijd het bijbehorende verkopersprofiel te bekijken, waar je alle ontvangen feedback kunt zien.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt.
Tony moet geen merknamen of trefwoorden toevoegen aan de objecttitel, die niets te maken hebben met de rugzak die hij verkoopt. Het is heel onprettig voor kopers die producten van Sony of iPod zoeken, om door niet-verwante producten zoals Tony's rugzak te moeten bladeren. Hij veroorzaakt onoverzichtelijke zoekresultaten bij allerlei kopers van Sony- en iPod-producten. eBay zou Tony's aanbieding beëindigen wegens trefwoord-spam.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt.
‘Schilderijlijst van Pottery Barn-stof Gone Fishin'‘ is de meest toepasselijke titel, omdat deze Tami's aanbieding het beste omschrijft.
Tami misleidt de koper niet door te zeggen dat de schilderijlijst door Pottery Barn is gemaakt of van Pottery Barn is. Tami heeft de schilderijlijst zelf gemaakt. Ze wil dus de woorden ‘Pottery Barn’ niet vóór het woord ‘schilderijlijst’ zetten, omdat dat klinkt alsof de schilderijlijst bij Pottery Barn is aangeschaft.
Tami kan een populaire merknaam in haar voordeel gebruiken door eerlijk te zeggen dat de stof die ze voor de schilderijlijst heeft gebruikt, van Pottery Barn is. De woorden ‘Pottery Barn’ zijn direct van toepassing op de schilderijlijst, omdat die van deze stof is gemaakt.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt.
Verkopers kunnen de beschrijving gebruiken om de functionaliteit van hun aanbieding te vergelijken met die van verwante producten, zolang maar precies wordt aangegeven welk bedrijf het object in de aanbieding heeft gemaakt. In de beschrijving kan Trudy de functionaliteit van haar braadpan vergelijken met die van All Clad-braadpannen.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt.
Wat Elize doet is geen trefwoord-spam omdat alle woorden in haar aanbieding een directe relatie hebben met het object dat ze verkoopt. Het zijn synoniemen of verkeerd gespelde woorden. Dit is toegestaan op eBay omdat het niet van invloed is op de zoekresultaten van kopers. De termen hebben betrekking op het object dat wordt aangeboden, ook al zijn ze verkeerd gespeld of betekenen ze allemaal hetzelfde.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt.
John moet de creditcardbetaling van Kees accepteren, omdat dit deel uitmaakt van zijn contractvoorwaarden. Hij moet zijn PayPal-account bijwerken naar een Business-account omdat hij nu creditcardbetalingen accepteert.
Door in de aanbiedingsprocedure PayPal te kiezen, manipuleert John de zoekmachine van eBay omdat Kees heeft gezocht naar verkopers die PayPal (en dus alle PayPal-betalingsmethoden) accepteren. Aangezien John in de aanbieding heeft aangegeven dat hij PayPal accepteert, maakt dit deel uit van zijn contract met Kees. Als John een creditcardbetaling weigert, overtreedt hij het eBay-beleid voor wanprestaties van verkopers. John is mogelijk ook schuldig aan wanprestatie als hij probeert de voorwaarden van het contract te wijzigen door Kees na afloop van de verkoop te vragen op een andere manier te betalen.
John kan een PayPal-betaling van een koper met een niet-bevestigd adres of een koper uit een ander land wel weigeren.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Wanneer je een object op eBay hebt aangeboden, mag je het niet buiten eBay om verkopen. Je moet het aan de hoogste bieder verkopen. Als je aanbieding eindigt zonder een winnende koper, kun je het object opnieuw aanbieden. Als het object de tweede keer wordt verkocht en eventueel in aanmerking komt voor creditering, betaalt eBay de plaatsingskosten voor het opnieuw aangeboden object terug.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Wanneer een object op eBay verkocht is, kan Hein contact opnemen met de winnende koper met instructies of informatie over het afhandelen van de transactie. In zijn bericht kan hij melden dat hij nog meer objecten in zijn winkel heeft. Hij kan objecten ook in een eBay-winkel aanbieden en links naar zijn eBay-winkel opnemen om de aandacht van kopers op andere objecten te richten.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Annemieke mag redelijke verzendkosten toevoegen aan de uiteindelijke verkoopprijs van het object. Deze kosten kunnen bestaan uit redelijke kosten voor het inpakken en verzenden van het object. Verzendkosten mogen niet buitensporig zijn en niet als een percentage van de uiteindelijke verkoopprijs in rekening worden gebracht. Aangezien Annemieke EUR 3,85 kwijt is aan verzendkosten, ze ook moet betalen voor verpakkingsmateriaal en tijd nodig heeft voor het inpakken en verzenden van het pakket, is haar bedrag van EUR 5 redelijk.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Verkopers kunnen kopers kortingen bieden voor bepaalde betalingsmethoden, maar geen toeslagen in rekening brengen voor het gebruik van normale betalingsmethoden.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. David kan als extra service aan de koper een optionele garantie of service aanbieden (zoals de installatie van een wasmachine of droger). Deze optionele service of garantie moet echter rechtstreeks verband houden met het object en mag de waarde van het object niet substantieel wijzigen, mag geen extra object zijn, geen buitensporige prijs hebben en de prijs van het object niet kunstmatig laag laten lijken.
Het aanbieden van objecten waarbij de koper wordt verplicht tot een extra aankoop, is niet toegestaan.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Patrick moet iedere stropdas afzonderlijk aanbieden. Zo weet de koper zeker dat hij precies de stropdas krijgt waarop hij heeft geboden.
Er is sprake van een keuzeaanbieding wanneer kopers uit diverse objecten kunnen kiezen. Dergelijke aanbiedingen kunnen een probleem zijn, onder meer omdat daarmee mogelijk kosten worden omzeild en transacties buiten eBay om worden afgehandeld.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Peter mag biedingen niet annuleren en zijn aanbieding niet vroegtijdig beëindigen omdat het object niet is verkocht voor de vraagprijs. eBay gaat ervan uit dat hij hiermee probeert de eBay-kosten te omzeilen en dat is tegen de regels. Verkopers die hun object in ieder geval voor een bepaald bedrag willen verkopen, moeten een minimumverkoopprijs instellen of de startprijs instellen op het minimumbedrag.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dat klopt. Kleur vormt een van de twee uitzonderingsgevallen voor het keuzebeleid dat eBay hanteert.
Kristien kan het t-shirt in diverse kleuren aanbieden, maar alleen in aanbiedingen van meerdere objecten (zoals een multiveiling, meerdere objecten met een vaste prijs en een winkelaanbieding). Ze moet het volledige aantal objecten uit haar aanbiedingen wel kunnen leveren in alle aangeboden kleuren, ook al kiezen alle winnende bieders voor dezelfde kleur.
Ze mag niet zeggen dat de hoogste bieder de eerste keus heeft. "Op is op en weg is weg" geldt niet voor dergelijke aanbiedingen! Kristien mag ook niet van kopers vragen contact met haar op te nemen om te weten welke kleuren er nog beschikbaar zijn en in welke aantallen.
IOok mogen in aanbiedingen objecten of services op maat worden aangeboden die worden gemaakt of aangepast op basis van de wensen van de koper. Voor aangeboden opties mogen geen extra kosten in rekening worden gebracht.
Klik op Volgende om naar de volgende vraag te gaan.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist. Klik op
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Dit antwoord is helaas onjuist.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
Je hebt helaas niet het goede antwoord gekozen.
eBay vindt dat iedereen gelijke kansen en mogelijkheden moet hebben. Daarom gelden voor alle verkopers dezelfde regels, ongeacht hun omzet op eBay. Het aantal overtredingen waarna eBay actie tegen een account onderneemt, is voor alle verkopers gelijk.
eBay is van mening dat bij alle verkopers dezelfde actie moet worden ondernomen, of ze nu veel of weinig objecten op eBay verkopen. Als een bestuurder door een politieagent wordt aangehouden voor te hard rijden, krijgt hij een bekeuring, of hij nu 5.000 of 40.000 kilometer per jaar rijdt.
Het kan wel verschillen hoe eBay met verkopers over mogelijke overtredingen communiceert. Zo kan eBay verkopers van veel objecten bijvoorbeeld bellen en anderen een e-mail sturen.
De gevolgen zijn afhankelijk van het beleid dat is overtreden. Ook bekijkt eBay hoe vaak het lid al een overtreding heeft begaan. In geval van een overtreding kan eBay de volgende stappen ondernemen:
De aanbieding wordt beëindigd.
Je krijgt de eBay-kosten voor beëindigde aanbiedingen niet terug.
Je accountprivileges worden beperkt.
Je verliest je PowerSeller-status.
Je account wordt geschorst.
eBay vindt dat ieder lid de kans verdient om zich na een onbedoelde vergissing van zijn betere kant te laten zien. Het beleid moet echter wel voor iedereen hetzelfde zijn. Het kan vanzelfsprekend niet zo zijn dat sommige leden zich precies aan de regels houden, terwijl andere leden zich niets hiervan aantrekken. De handelsplaats werkt voor zowel kopers als verkopers beter als leden zich aan de regels houden. Daarom onderneemt eBay bovenstaande stappen wanneer leden het niet zo nauw nemen met de regels.
Je hebt helaas niet het juiste antwoord gekozen. We willen je graag uitleggen hoe je deze fout in de toekomst kunt voorkomen.
eBay maakt geen onderscheid tussen grote verkopers en andere verkopers. We willen iedereen dezelfde kansen geven.
Er zijn twee redenen waarom een aanbieding die vergelijkbaar is met een aanbieding die in overtreding is, toch niet wordt verwijderd.
Wanneer eBay erop is gewezen of zelf heeft ontdekt dat een aanbieding in strijd is met het beleid, wordt deze verwijderd. Aangezien er dagelijks ongeveer 5 miljoen nieuwe aanbiedingen worden toegevoegd, is het onmogelijk alle aanbiedingen te verwijderen waarmee het beleid wordt overtreden. Een vergelijkbare aanbieding wordt daarom mogelijk niet verwijderd.
Er zijn ook gevallen waarin kleine verschillen in de aanbiedingen ertoe leiden dat de ene aanbieding niet strijdig is en de andere wel.
De verkoop van namaakobjecten is verboden. Het is in strijd met de wetgeving ten aanzien van handelsmerken, ook al geef je duidelijk aan dat het om een imitatie gaat. Namaakproducten profiteren namelijk van de bekendheid van een bepaalde merknaam, waardoor de verkoop van het echte product terugloopt. Fabrikanten melden namaakobjecten aan eBay omdat de reputatie van het echte product wordt geschaad als iemand inbreuk op hun handelsmerk maakt.
Wanneer je afbeeldingen of een productbeschrijving van een fabrikant kopieert, maak je mogelijk inbreuk op zijn auteursrecht. De fabrikant heeft tijd en geld geïnvesteerd in het maken van goede beschrijvingen en afbeeldingen en heeft het recht om zelf te bepalen wie de resultaten van deze investering mag gebruiken. Als je het logo van een fabrikant zonder toestemming gebruikt, maak je mogelijk inbreuk op zijn handelsmerken.
Tip: gebruik je eigen objectbeschrijvingen en foto's wanneer je iets op eBay aanbiedt. Als je dit niet doet, kan eBay je aanbieding verwijderen op verzoek van degene die de beschrijving of afbeeldingen heeft gemaakt.
Als je niet zeker weet wie het aangeboden object heeft gemaakt, mag je het niet vergelijken met een merkproduct. Als je dit wel doet, maak je je schuldig aan misleiding en profiteer je van de goede reputatie van een bepaalde fabrikant.
In de meeste gevallen is in softwarelicenties bepaald dat je de software na installatie niet mag doorverkopen. Wanneer je de software opent of installeert, ga je akkoord met deze licentie. Gebundelde software wordt verkocht op voorwaarde dat deze bij de oorspronkelijke computer blijft. Volgens de bepalingen in de softwareovereenkomst mag je de software alleen met de bijbehorende hardware verkopen.
Als Patrick eBay laat weten dat de rechthebbende zijn aanbieding ten onrechte heeft gemeld en zijn object vervolgens opnieuw aanbiedt, handelt hij in strijd met het eBay-beleid. In plaats hiervan moet hij contact opnemen met de rechthebbende. Als de rechthebbende toegeeft dat hij een fout heeft gemaakt, kan hij dit aan eBay melden. eBay laat Patrick dan weten dat hij zijn object opnieuw mag aanbieden.
Het is niet toegestaan om je object in de objecttitel met een merknaam te vergelijken. In de beschrijving mag je de prestaties (en niet het uiterlijk) van een object op een gepaste manier vergelijken met de prestaties van een merkproduct. Vergelijkingen met merknamen in de titel kunnen kopers misleiden. Hiermee overtreed je in veel gevallen de wetgeving op het gebied van handelsmerken.
Technische specificaties als lengte en gewicht mag je meestal in je aanbieding overnemen. Het gaat hierbij namelijk om feiten waarop geen auteursrecht rust. Zolang je zelf een objectbeschrijving maakt en foto's neemt, voldoet je aanbieding vrijwel zeker aan het eBay-beleid.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Toen Kim zich inschreef op eBay, is ze akkoord gegaan met de gebruikersovereenkomst en de betreffende voorwaarden. In paragraaf 5.5 van de gebruikersovereenkomst staat het volgende: "Bieders en verkopers mogen de prijs van een object niet manipuleren." Wanneer Kim een bod op haar eigen veiling uitbrengt, manipuleert ze de prijs van haar auto. Het is verboden om op je eigen veilingen te bieden.
Ti p : als Kim haar auto niet onder een bepaald bedrag wil verkopen, moet ze een gepaste startprijs instellen. Ook kan ze haar auto tegen een vaste prijs aanbiedendoor een nu kopen prijs in te stellen.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
De verkoper heeft de biedprocedure verstoord door op zijn eigen veiling te bieden. De uiteindelijke verkoopprijs is zo kunstmatig opgedreven, wat nadelig voor Frank is geweest. Door op zijn eigen veiling te bieden heeft de verkoper ook andere kopers en verkopers indirect benadeeld: hij deed voorkomen alsof de vraag naar het object hoger was dan in werkelijkheid het geval was. Hij heeft bieders zo op een oneerlijke manier naar zijn veiling geleid en bij aanbiedingen van andere verkopers weggehouden.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is 4 ("Antwoorden 1 en 2, maar niet 3"). De verkoper heeft op zijn eigen veiling geboden, maar dit is niet toegestaan volgens de gebruikersovereenkomst en het beleid van eBay. Bovendien heeft hij de wetgeving op het gebied van misleiding en fraude overtreden.
Tip: het kan zijn dat het bieden op eigen veilingen volgens de wetgeving in je land of op andere handelsplaatsen niet verboden is, maar ze zijn altijd in strijd met het eBay-beleid en kunnen tot strenge tegenmaatregelen leiden.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is 4 ("Alle bovenstaande stappen"). Als je op een eigen veiling biedt, kunnen onder andere de volgende stappen worden ondernomen:
Je krijgt een waarschuwing en informatie over het beleid voor bieden op eigen veilingen om overtredingen in de toekomst te voorkomen.
Je aanbiedingen worden beëindigd.
Je krijgt de eBay-kosten voor beëindigde aanbiedingen niet terug.
Je accountprivileges worden beperkt.
Je verliest je PowerSeller-status.
Je account wordt geschorst.
Er worden juridische stappen ondernomen.
eBay kan voor elke combinatie van deze stappen kiezen, zelfs bij een eerste overtreding.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is "Geen van bovenstaande antwoorden". Wanneer een eBay-lid wordt geschorst wegens het bieden op eigen veilingen, geldt dit voor alle eBay-accounts van de betreffende persoon. Het lid wordt namelijk geschorst en niet alleen een account. Het lid mag zich gedurende de schorsing niet opnieuw inschrijven en geen andere middelen gebruiken om objecten op eBay te kopen of verkopen.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Aangezien de koper een familielid van de verkoper is (maar ook als ze een huisgenoot van de verkoper zou zijn), mag ze zijn objecten alleen kopen als hij de optie Nu kopen biedt en zij hiervan gebruikmaakt.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Als je eenmaal feedback op een ander lid hebt gegeven, kun je het commentaar en de beoordeling niet bewerken, wijzigen of verwijderen.
Aangezien feedback permanent deel uitmaakt van de reputatie van verkopers en kopers, sporen we leden ertoe aan weloverwogen te werk te gaan bij het geven van feedback.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Denk eraan: als een koper niet voor een object betaalt en negatieve feedback geeft, kan de verkoper een geschil wegens een onbetaald object indienen. Als de koper hier niet op reageert, kan zijn feedback worden verwijderd en krijgt hij/zij een aantekening wegens een onbetaald object.
Bovendien kunnen zowel kopers als verkopers reageren op feedback die zij hebben ontvangen en toelichtingen geven bij feedback die zij reeds hebben gegeven. Met een reactie en vervolgcommentaar kunnen leden hun kant van het verhaal vertellen of nadere toelichting geven.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Voordat je met een ander lid in zee gaat, is het altijd een goed idee om zijn feedbackscore en commentaar en soort feedback dat anderen hebben gegeven te bekijken. Ook kun je vragen aan de koper of verkoper stellen en zijn gebruikersprofiel bekijken. Daarin kun je namelijk precies zien wat voor soort objecten die persoon eerder heeft gekocht of verkocht.
Als je dit doet voordat je een bod uitbrengt of een object koopt, voorkom je eventuele misverstanden of problemen bij het afhandelen van de transactie.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Negatieve feedback vloeit vaak voort uit communicatieproblemen. Soms komt dat door programma's die spam blokkeren. Het komt ook voor dat iemand op vakantie is en geen toegang heeft tot zijn e-mail. Een andere keer heeft de handelspartner het vreselijk druk en duurt het langer voordat je antwoord krijgt (bijvoorbeeld in vakantieperiodes). Neem contact op met je handelspartner en probeer problemen op te lossen voordat je feedback geeft. Stuur een e-mail naar je handelspartner met de link Vraag het de verkoper of vraag zijn contactgegevens aan met de link Contactgegevens opzoeken.
Als je adequaat hebt gecommuniceerd en de transactie desondanks niet naar wens is verlopen, moet je natuurlijk gepaste feedback geven. Houd er rekening mee dat leden altijd feedback geven op elkaar. Beide handelspartners mogen dus een beoordeling en commentaar geven.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Kopers vinden vaak dat de verkoper feedback moet geven zodra de betaling binnen is. Veel verkopers delen deze visie. Andere verkopers zijn van mening dat betaling slechts één onderdeel is van de hele transactie. Zij willen pas feedback geven als ze zeker weten dat de koper tevreden is. Zij wachten doorgaans op positieve feedback waarmee de koper aangeeft dat de transactie naar wens is verlopen. Andere verkopers geven met speciale programma’s automatisch feedback en stellen deze zo in dat er wordt gewacht totdat er feedback is gegeven.
Voor beide benaderingen valt iets te zeggen, maar uit onderzoek is gebleken dat verkopers die feedback geven na ontvangst van betaling, hogere feedbackpercentages krijgen. Als je de benadering van je koper of verkoper belangrijk vindt, kun je in het gebruikersprofiel het commentaar bekijken dat die persoon voor anderen heeft ingevoerd en daaruit afleiden op welk moment er feedback is gegeven.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Met het feedbacksysteem kunnen leden elkaar beoordelen en het commentaar is uitsluitend de mening van de persoon die de feedback geeft. Maar er zijn gevallen waarin eBay een beoordeling en commentaar direct verwijdert.
eBay beschikt over een gerechtelijk bevel voor verwijdering.
Het feedbackcommentaar bevat godslasterlijk, vulgair, obsceen of racistisch taalgebruik.
Het feedbackcommentaar bevat persoonlijke gegevens over een bepaald lid.
De feedback verwijst naar een onderzoek van eBay, PayPal of een gerechtelijke instantie.
Het feedbackcommentaar bevat links of scripts.
Negatieve feedback was bedoeld voor een ander lid. In dit geval kan eBay de feedback alleen verwijderen als het verantwoordelijke lid dezelfde feedback al op het juiste lid heeft gegeven.
De feedback is gegeven door iemand die helemaal niet op eBay mag handelen op het moment van de transactie of op het tijdstip dat de feedback is gegeven.
De feedback is gegeven door een lid dat eBay onjuiste contactgegevens heeft verstrekt.
De feedback is gegeven door een lid dat alleen op een object heeft geboden of het heeft gekocht om negatieve feedback aan de verkoper te geven en niet van plan was de transactie af te handelen.
De koper geeft negatieve of neutrale feedback voor een verkoper, de verkoper dient een geschil wegens een onbetaald object in tegen de koper en de koper reageert niet tijdig op het geschil en krijgt vervolgens een aantekening.
Neutrale of negatieve feedback, gegeven door een koper die later is geschorst.
eBay verwijdert ook alle feedback (zowel de beoordelingen als het commentaar) van leden die binnen 90 dagen na inschrijving voor onbepaalde tijd worden geschorst.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Afzonderlijke leden kunnen de reputatie van een ander lid slechts met één punt per week beïnvloeden, ongeacht het aantal transacties dat ze in die week met dat lid hebben afgehandeld. Het lijkt wel op het doen van een aanbeveling. Ook al heb je vaak met iemand te maken gehad, je kunt die persoon maar één keer aanbevelen.
Als alle gelijktijdige transacties werden meegeteld, zou dat de geloofwaardigheid van het systeem ondermijnen. Leden zouden hun feedbackscore dan heel makkelijk kunnen verhogen door met dezelfde persoon te “handelen” zonder daadwerkelijk geld of objecten uit te wisselen.
Al een bepaalde verkoper meermalen positieve feedback heeft gekregen van verschillende kopers - en van kopers die herhaaldelijk terugkomen - wijst dat er meestal op dat de verkoper ingaat op de wensen van de koper. Daarom is het een goed idee om als koper altijd het bijbehorende verkopersprofiel te bekijken, waar je alle ontvangen feedback kunt zien.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 4: Tony mag de woorden ‘Sony’ en ‘iPod’ niet toevoegen aan de objecttitel omdat leden die deze termen als trefwoord gebruiken, aanbiedingen vinden waarin ze niet zijn geïnteresseerd.
Tony kan zijn iPod en zijn Sony-hoofdtelefoon in zijn rugzak vervoeren, maar de rugzak die hij verkoopt heeft verder geen relatie met die merken. Het is best mogelijk dat bepaalde kopers die producten van Sony of iPod zoeken ook op zoek zijn naar een rugzak, maar voor de meeste mensen die deze trefwoorden in het zoekvak typen geldt dit niet. Het is heel onprettig voor deze mensen om door allerlei niet-verwante aanbiedingen te moeten bladeren om de gezochte te vinden.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 2, 'Schilderijlijst van Pottery Barn-stof Gone Fishin''.
'Schilderijlijst van Pottery Barn-stof Gone Fishin'' is de meest toepasselijke titel, omdat deze Tami's aanbieding het beste omschrijft.
Tami misleidt de koper niet door te zeggen dat de schilderijlijst door Pottery Barn is gemaakt of van Pottery Barn is. Tami heeft de schilderijlijst zelf gemaakt. Ze wil dus de woorden 'Pottery Barn' niet vóór het woord 'schilderijlijst' zetten, omdat dat klinkt alsof de schilderijlijst bij Pottery Barn is aangeschaft.
Tami kan echter wel eerlijk zeggen dat de stof die ze heeft gebruikt voor de schilderijlijst, afkomstig is van Pottery Barn. De woorden 'Pottery Barn' zijn direct van toepassing op de schilderijlijst, omdat die van deze stof is gemaakt.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Verkopers kunnen de beschrijving gebruiken om de functionaliteit van hun aanbieding te vergelijken met die van verwante producten, zolang maar precies wordt aangegeven welk bedrijf het object in de aanbieding heeft gemaakt. In de beschrijving kan Trudy de functionaliteit van haar braadpan vergelijken met die van All Clad-braadpannen.
Verkopers mogen in titels geen vergelijkingen tussen objecten maken. In de titel zijn woorden als 'stijl', 'achtig' en 'niet' niet toegestaan.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Wat Elize doet is geen trefwoord-spam omdat alle woorden in haar aanbieding een directe relatie hebben met het object dat ze verkoopt. Het zijn synoniemen of verkeerd gespelde woorden. Dit is toegestaan op eBay omdat het niet van invloed is op de zoekresultaten van kopers. De termen hebben betrekking op het object dat wordt aangeboden, ook al zijn ze verkeerd gespeld of betekenen ze allemaal hetzelfde.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
John moet de creditcardbetaling van Kees accepteren, omdat dit deel uitmaakt van zijn contractvoorwaarden. Hij moet zijn PayPal-account bijwerken naar een Business-account omdat hij nu creditcardbetalingen accepteert.
Door in de aanbiedingsprocedure PayPal te kiezen, manipuleert John de zoekmachine van eBay omdat Kees heeft gezocht naar verkopers die PayPal (en dus alle PayPal-betalingsmethoden) accepteren. Aangezien John in de aanbieding heeft aangegeven dat hij PayPal accepteert, maakt dit deel uit van zijn contract met Kees. Als John een creditcardbetaling weigert, overtreedt hij het eBay-beleid voor wanprestaties van verkopers. John is mogelijk ook schuldig aan wanprestatie als hij probeert de voorwaarden van het contract te wijzigen door Kees na afloop van de verkoop te vragen op een andere manier te betalen.
John kan een PayPal-betaling van een koper met een niet-bevestigd adres of een koper uit een ander land wel weigeren.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 4: Denise mag het object niet buiten eBay om verkopen zolang het op eBay te koop staat. Ze mag biedingen niet annuleren en de aanbieding niet beëindigen om het object buiten eBay om aan een van de bieders te verkopen.
Wanneer je een object op eBay hebt aangeboden, moet je het aan de hoogste bieder verkopen.
Je mag niet aanbieden een transactie voortijdig te beëindigen voor iemand die niet de hoogste bieder is. Je mag ook niet alle biedingen annuleren of aanbiedingen aannemen om het object buiten eBay om te kopen. Wel kun je je aanbieding vroegtijdig beëindigen en het object op eBay verkopen. Je mag het alleen aan de hoogste bieder verkopen tegen de prijs die bij het aflopen van de aanbieding wordt weergegeven.
Het is natuurlijk niet altijd zo dat aanbiedingen om objecten buiten eBay om te kopen of te verkopen worden gedaan met de bedoeling om fraude te plegen, maar er is een aanzienlijk risico. Houd er rekening mee dat objecten die buiten eBay om worden gekocht niet in aanmerking komen voor eBay-services zoals:
Feedback
Contactgegevens aanvragen
Dekking door de standaard kopersbescherming
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 4: Hein kan een koper die via eBay iets bij hem heeft gekocht, na de transactie laten weten dat hij nog meer objecten te koop heeft.
Verkopers mogen in hun aanbieding geen links of URL's naar een winkel buiten eBay opnemen. Links naar een URL buiten eBay zijn wel toegestaan op aangepaste winkelpagina's die niet zijn ingesteld als de homepage van de winkel of de pagina Over mij van de verkoper. Op links en pagina's mogen geen objecten onder de aandacht worden gebracht die niet op eBay te koop zijn.
In de titels of ondertitels van aanbiedingen mogen geen contactgegevens voorkomen. Dit wordt gezien als een ongeschikte titel of ondertitel en het is een techniek om transacties buiten eBay om af te handelen. Daarmee worden kosten omzeild en dat is niet toegestaan. Ook is het verboden potentiële kopers een e-mailbericht te sturen waarin wordt gemeld dat er buiten eBay nog meer objecten beschikbaar zijn.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 1: ja.
Annemieke mag redelijke verzendkosten toevoegen aan de uiteindelijke verkoopprijs van het object. Deze kosten kunnen bestaan uit redelijke kosten voor het inpakken en verzenden van het object. Verzendkosten mogen niet buitensporig zijn en niet als een percentage van de uiteindelijke verkoopprijs in rekening worden gebracht. Aangezien Annemieke EUR 3,85 kwijt is aan verzendkosten, ze ook moet betalen voor verpakkingsmateriaal en tijd nodig heeft voor het inpakken en verzenden van het pakket, is haar bedrag van EUR 5 redelijk.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 3: door kortingen te bieden voor betalingen zonder creditcard.
Verkopers mogen redelijke verzendkosten in rekening brengen, maar geen toeslagen in rekening brengen voor het gebruik van normale betalingsmethoden. Daarmee bedoelen we onder meer het accepteren van elektronische overschrijvingen en creditcards.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord was 1: optionele extra aankoop van garantie.
Het aanbieden van objecten waarbij de koper wordt verplicht tot een extra aankoop, is niet toegestaan. Naast redelijke kosten voor verzending, verzekering en belasting mag de koper niet worden verplicht tot het betalen van een extra bedrag voor iets extra's als voorwaarde voor het ontvangen van het object.
David kan als extra service aan de koper een optionele garantie of service aanbieden (zoals de installatie van een wasmachine of droger). Deze optionele service of garantie moet echter rechtstreeks verband houden met het object en mag de waarde van het object niet substantieel wijzigen, mag geen extra object zijn, geen buitensporige prijs hebben en de prijs van het object niet kunstmatig laag laten lijken.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 2: nee.
Patrick moet iedere stropdas afzonderlijk aanbieden. Zo weet de koper zeker dat hij precies de stropdas krijgt waarop hij heeft geboden.
Er is sprake van een keuzeaanbieding wanneer kopers uit diverse objecten kunnen kiezen. Dergelijke aanbiedingen kunnen een probleem zijn, onder meer omdat daarmee mogelijk kosten worden omzeild en transacties buiten eBay om worden afgehandeld.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 2: nee.
Peter mag biedingen niet annuleren en zijn aanbieding niet vroegtijdig beëindigen omdat het object niet is verkocht voor de vraagprijs. eBay gaat ervan uit dat hij hiermee probeert de eBay-kosten te omzeilen en dat is tegen de regels. Verkopers die hun object in ieder geval voor een bepaald bedrag willen verkopen, moeten een minimumverkoopprijs instellen of de startprijs instellen op het minimumbedrag.
Als je een minimumverkoopprijs voor het object vermeldt terwijl het niet met een minimumverkoopprijs is aangeboden of als je zegt dat de hoogste bieder verplicht is het object te kopen, ook als de minimumverkoopprijs niet is gehaald, wordt dat ook beschouwd als het omzeilen van kosten.
Je kunt deze fout in de toekomst als volgt voorkomen.
Het juiste antwoord is optie 4: ja, mits ze het t-shirt niet aanbiedt als één object.
Kleur vormt een van de twee uitzonderingsgevallen voor het keuzebeleid dat eBay hanteert.
Kristien kan het t-shirt in diverse kleuren aanbieden, maar alleen in aanbiedingen van meerdere objecten (zoals een multiveiling, meerdere objecten met een vaste prijs en een winkelaanbieding). Ze moet het volledige aantal objecten uit haar aanbiedingen wel kunnen leveren in alle aangeboden kleuren, ook al kiezen alle winnende bieders voor dezelfde kleur.
Ze mag niet zeggen dat de hoogste bieder de eerste keus heeft. "Op is op en weg is weg" geldt niet voor dergelijke aanbiedingen! Kristien mag ook niet van kopers vragen contact met haar op te nemen om te weten welke kleuren er nog beschikbaar zijn en in welke aantallen.
Ook mogen in aanbiedingen objecten of services op maat worden aangeboden die worden gemaakt of aangepast op basis van de wensen van de koper. Voor aangeboden opties mogen geen extra kosten in rekening worden gebracht.