Feedback

Ga voorzichtig en weloverwogen te werk wanneer je Feedback geeft op een ander lid. Je bent verantwoordelijk voor het commentaar dat je geeft. Je kunt beoordelingen over anderen niet wijzigen, bewerken of verwijderen. Jouw beoordeling en commentaar maken definitief deel uit van de reputatie die de betrokkene op eBay heeft.

Feedbackcommentaar en beoordelingen zijn een waardevolle graadmeter van de reputatie van kopers en verkopers op eBay.

Met het Feedbacksysteem kunnen andere leden zien hoe tevreden jij was over het verloop van de transactie. Feedback moet dan ook niet worden gebruikt als communicatiemiddel met een handelspartner. Uit onderzoek blijkt dat 82% van de nieuwe kopers die problemen proberen op te lossen vóór het geven van negatieve Feedback, hier samen met hun handelspartner uitkomen.

Ieder lid moet zelf zorgen voor een goede reputatie. Uit intern onderzoek van eBay blijkt dat verkopers die Feedback geven na ontvangst van betaling, hogere Feedbackpercentages krijgen dan verkopers die afwachten totdat de koper Feedback geeft als bevestiging dat die tevreden is. Sommige verkopers geven met speciale programma's automatisch Feedback en wachten totdat er Feedback is gegeven voordat ze een commentaar invoeren. eBay raadt beide leden aan gepaste Feedback te geven, ongeacht wie dat als eerste doet.

Leden kunnen eenmaal gegeven Feedback niet bewerken of verwijderen. In zeldzame gevallen verwijdert eBay beoordelingen en commentaar. Zo kan eBay commentaar verwijderen dat persoonlijke gegevens, links of vulgair taalgebruik bevat, evenals commentaar dat is gegeven door leden met onjuiste contactgegevens of door leden die zich na een schorsing met een tweede account opnieuw hebben ingeschreven. Ook kan eBay deze verwijderen als een koper niet meewerkt aan een procedure voor onbetaalde objecten.

Een van de belangrijkste aspecten van het Feedbacksysteem is dat leden daarmee op een veilige en weloverwogen manier kunnen besluiten al dan niet met een ander lid in zee te gaan. Ieder lid kan de Feedbackscore van een ander lid slechts eenmaal met +1, 0 of -1 punt per week beïnvloeden. Zo houdt eBay dit systeem zo geloofwaardig mogelijk. Vaak wordt ons gevraagd waarom we niet alle Feedback van gebruikers laten meewegen in de Feedbackscore. Als we alle Feedback van afzonderlijke gebruikers zouden meetellen, dan kunnen twee leden samenwerken en zo hun Feedbackscores omhoog laten schieten. Zo wordt hun handelsverleden op eBay mooier voorgesteld dan het in werkelijkheid is.

Een veelgestelde vraag is waarom niet alle gegeven feedback van één gebruiker voor een andere gebruiker kan worden meegerekend in de feedbackscore? Als we alle gegeven feedback van één gebruiker zouden meerekenen, zouden twee leden heel gemakkelijk kunnen samenwerken om hun feedbackscore op te krikken, waardoor hun handelsgeschiedenis sterker zou lijken dan in werkelijkheid het geval was.

Wanneer twee leden bij een transactie zijn betrokken, kunnen beide leden een beoordeling en een commentaar geven en een reactie of een vervolgcommentaar.