De meeste geschillen op eBay ontstaan als gevolg van kleine misverstanden tussen koper en verkoper. Daarom is snelle en open communicatie de beste manier om de meeste geschillen op te lossen.

Als er een geschil ontstaat met een ander eBay-lid, kun je een aantal stappen ondernemen om tot een oplossing te komen:

Probeer rechtstreeks te communiceren met je handelspartner.

Probeer via e-mail of telefoon in contact te komen met je handelspartner. Ga naar het juiste gedeelte van Mijn eBay en de gebruikersnaam van de verkoper om een e-mailbericht te versturen naar je handelspartner. Je kunt ook het telefoonnummer van je handelspartner opvragen door de contactgegevens aan te vragen. Als je het probleem snel bespreekt, voorkom je dat de zaak escaleert en later moeilijk op te lossen wordt.

We hebben een aantal tips voor communicatie met je handelspartners op een rijtje gezet om de problemen zo snel en zo eenvoudig mogelijk op te lossen.

Opmerking:

• Als je object zoek raakt of is beschadigd, neem je direct contact op met de expediteur voor informatie over de voorwaarden en bepalingen voor dekking.

• Als je met een creditcard hebt betaald voor een object en het object niet hebt ontvangen, neem je contact op met je creditcardmaatschappij om te informeren naar hun beschermingsregeling. De meeste creditcardmaatschappijen bieden volledige bescherming bij online transacties.

Als je het probleem niet samen met je handelspartner kunt oplossen, biedt eBay een aantal hulpmiddelen:

• Als je koper bent en een object waarvoor je hebt betaald, niet hebt ontvangen of als het object dat je hebt ontvangen aanmerkelijk verschilt van de objectbeschrijving, kun je het proces bij object niet ontvangen of sterk afwijkend van omschrijving gebruiken.

• Als je verkoper bent en geen betaling hebt ontvangen voor een object dat je op eBay hebt verkocht, kun je de procedure voor onbetaalde objecten gebruiken.

Met deze procedures kun je direct op de eBay-site communiceren met je handelspartner, waardoor veel communicatieproblemen als gevolg van spamfilters en verouderde contactgegevens worden voorkomen.