Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Prestaties verhogen met duidelijke voorwaarden

Vermeld je voorwaarden duidelijk.

Neem duidelijke voorwaarden in je aanbieding op zodat kopers weten wat ze kunnen verwachten en transacties soepeler verlopen. Je kunt ook het volgende voorkomen:

  • Negatieve of neutrale feedback

Zorg ervoor dat je voorwaarden eenvoudig te vinden en begrijpen zijn, zodat kopers weten wat ze kunnen verwachten voordat ze een aankoop doen. Het is ook belangrijk dat je beloften in je objectbeschrijving nakomt. Door de volgende algemene problemen kunnen kopers ontevreden zijn.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Geen belangrijke voorwaarden in je aanbieding opgenomen 

  • Neem de volgende gegevens op in je aanbieding:

    • Verzend- en verpakkingskosten en aangeboden verzendmethoden

    • Geaccepteerde betalingsmethoden, waaronder binnen welke termijn de koper moet betalen

    • Kosten voor herbevoorrading, indien van toepassing

    • Eventuele belastingen of overige kosten

  • Laat weten dat de koper verantwoordelijk is voor belastingen en douanekosten alsmede de verzend- en verpakkingskosten voor geretourneerde objecten.

  • Vermeld duidelijk internationale beperkingen voor je retour- of garantiebeleid. Geef bijvoorbeeld in je aanbieding aan als je verzendkosten voor internationale retourzendingen niet vergoedt.

  • Neem geen disclaimers op waarin wordt vermeld dat je niet verantwoordelijk bent voor de staat waarin het object wordt bezorgd. Verkopers zijn verantwoordelijk voor hun objecten totdat deze veilig bij de koper aankomen.

Je aanbieding bevat tegenstrijdige voorwaarden.

  • Zorg ervoor dat de informatie op het formulier Verkoop je object overeenkomt met informatie in de objectbeschrijving. Vaak gaan verkopers in de fout doordat ze verzendkosten op het formulier opgeven, maar vervolgens een ander bedrag in de objectbeschrijving vermelden.

Je wijzigt je voorwaarden nadat de koper het object heeft gekocht.

  • Bied de koper geen andere voorwaarden dan die in je aanbieding zijn beschreven. Voorbeelden zijn:

    • Je voegt onverwachte kosten toe via afhandeling door derden.

    • Je kiest voor een langzamere verzendmethode.

    • Je weigert retourzendingen te accepteren terwijl in je voorwaarden staat dat je wel retourzendingen accepteert.

    • Je weigert betaling via een methode die in je aanbieding wordt vermeld.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.