Als zakelijke verkoper ben je verplicht om de koper de mogelijkheid te bieden om een object te retourneren. Om die reden voegt eBay vanaf 1 april 2008 een gedeelte Retourbeleid toe in de aanbiedingen van zakelijke verkopers.

Je retourbeleid opgeven

Je kunt je retourbeleid opgeven in het gedeelte Voorkeuren van Mijn eBay. Op die manier verschijnt het in al je aanbiedingen. Telkens wanneer je een object te koop aanbiedt via het verkoopformulier, via Turbo Lister of een andere verkooptool, kun je bovendien een specifiek retourbeleid opgeven voor het object in kwestie. Let op: wanneer je het object opnieuw aanbiedt of een soortgelijk object aanbiedt, wordt automatisch het retourbeleid weergegeven dat je in Mijn eBay hebt opgegeven.

Daarnaast kun je aangeven of je retourzendingen aanvaardt tot 7, 14 of 30 dagen na ontvangst. Indien er uitzonderingen van toepassing zijn, raden we je aan die ook in dit gedeelte te vermelden.

Volg onderstaande stappen om je retourbeleid te controleren en eventueel aan te passen:

• Ga naar Mijn eBay

• Log in

• Klik in het linkermenu onder Mijn account op Sitevoorkeuren

• Scroll naar Voorkeuren voor zakelijke verkopers en klik hier op Weergeven

• Voeg je Retourbeleid toe. Dit wordt vanaf 1 april bij al je aanbiedingen weergegeven. Je kunt ook een alternatief retourbeleid invoegen wanneer je een advertentie aanmaakt.

Uitzonderingen

Voor bepaalde objecten, zoals bederfbare goederen, objecten die op maat van de klant gemaakt zijn of digitale objecten, ben je niet verplicht retourzendingen te aanvaarden. Voor nieuwe en verzegelde objecten, zoals dvd’s, heb je de mogelijkheid alleen retourzendingen te aanvaarden indien de zegel niet verbroken is.

Let op!

Indien je object niet tot deze uitzonderingen behoort, en je toch geen retourbeleid opgeeft, beschikt de koper over een bij wet vastgelegde periode van 90 dagen om het object alsnog te retourneren. Je hebt er dus alle belang bij een specifiek retourbeleid op te geven.

Enkele voorbeelden

• Voorbeeld van een algemeen retourbeleid:

  "Retourzendingen worden aanvaard tot 7 dagen na ontvangst van het object. De prijs van het object, inclusief de verzendkosten, worden terugbetaald binnen de week na ontvangst van het teruggestuurde object. De verzendkosten voor het retourneren van het object blijven ten laste van de koper."

• Voorbeeld van een retourbeleid voor nieuwe dvd’s:

  "Retourzendingen worden aanvaard tot 14 dagen na ontvangst van het object, op voorwaarde dat de dvd zich nog in de oorspronkelijke verpakking bevindt en deze niet geopend is. De kosten van het object, inclusief de verzendkosten, worden terugbetaald binnen de week na ontvangst van het geretourneerde object. De verzendkosten voor het retourneren van het object blijven ten laste van de koper."

• Voorbeeld van een retourbeleid voor digitale objecten:

  "Aangezien het om een digitaal object gaat, zijn retourzendingen niet mogelijk."

Voordelen van een retourbeleid

Als je een duidelijk gespecificeerd retourbeleid opgeeft voor jouw objecten, kan dit je kansen op succes op eBay vergroten. Uit ons onderzoek is gebleken dat een van de voornaamste struikelblokken voor kopers de moeilijkheid is om objecten terug te sturen. Verkopers die een retourbeleid opgeven waarbij objecten gemakkelijk teruggezonden kunnen worden, zijn de concurrentie dus een stap voor. Ze verkopen gewoonlijk een hoger percentage van hun aangeboden objecten in vergelijking met verkopers die hun retourbeleid niet duidelijk beschrijven of geen retours aanvaarden.

Kopers kopen liever bij verkopers die de mogelijkheid bieden om objecten terug te zenden. Uit ons onderzoek is tevens gebleken dat in werkelijkheid slechts een heel klein percentage van verkochte objecten wordt teruggestuurd.

Waar je op moet letten

Neem de volgende opties in overweging voor een retourbeleid:

• Terugbetaling (je kunt de prijs van het object terugbetalen, de prijs en de verzendkosten of winkelkrediet aanbieden)

• Niet goed, geld terug (teruggestuurde objecten kunnen zonder meer aanvaard worden)

• Tijdslimiet (kopers kunnen objecten terugsturen tot 7, 14 of 30 dagen na ontvangst van het object).