Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Prestaties verhogen met de juiste verzend- en verpakkingskosten


Als je aan verwachtingen van kopers wilt voldoen, is het belangrijk dat je vooraf duidelijk bent over verzend- en verpakkingskosten. Breng zo min mogelijk kosten in rekening voor verzending en verpakking. Als je verzend- en verpakkingskosten ziet als een manier om kopers geld afhandig te maken, kan dit leiden tot het volgende:

  • Negatieve of neutrale feedback

Laat weten welke verzend- en verpakkingskosten kopers kunnen verwachten

Voorkom verwarring rond onverwachte verzend- en verpakkingskosten en de levertijd.

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Geen of onnauwkeurige gegevens over verzendmethoden en -kosten

  • Geef in de verzendgegevens van je aanbieding op welke verzendmethoden je aanbiedt.

  • Vermeld duidelijk de verzendkosten of voer vaste verzendkosten in voor elke methode die je aanbiedt.

  • Bied meer dan 1 verzendmethode aan. Vermeld elke methode, inclusief de kosten.

Geen informatie over verpakkingskosten

  • Neem informatie over de verpakkingskosten op in je aanbieding. Wacht niet tot de factuur om kopers te wijzen op extra kosten.

  • Als je extra kosten aanrekent voor verpakking, laat dan wel zien dat je deze objecten zorgvuldig hebt verpakt.

Onverwachte douanekosten of -heffingen

  • Neem in alle internationale aanbiedingen een duidelijk bericht op waaruit blijkt dat kopers verantwoordelijk zijn voor douanekosten.

  • Als je dit bericht opneemt, verwijdert eBay negatieve of neutrale feedback voor deze aanbiedingen vanwege vertraging bij de douane of douanekosten. Lees de voorwaarden voor dit bericht en houd je hieraan.

Overtref de verwachtingen ten aanzien van verzend- en verpakkingskosten

Aanbeveling

Gratis verpakking en verzending

  • Als je gratis verzending biedt (en we kunnen bevestigen dat de koper niet voor verzending heeft betaald), ontvang je automatisch 5 sterren voor verzend- en verwerkingskosten in je gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Misschien trek je ook nieuwe kopers aan en wordt je aanbieding duidelijker weergegeven in zoekresultaten.

Kortingen

  • Bied kortingen voor de verzending van meerdere objecten in één bestelling. Hiermee kun je ervoor zorgen dat klanten tevredener zijn en meer bestellen.

  • Vermeld duidelijk in je aanbieding of je de verzendkosten voor meerdere bestellingen combineert.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.