Prestaties verhogen door problemen op te lossen

Het object is niet op voorraad.

• Als je object tijdelijk niet op vooraad is en je gebruikt de Niet op voorraad optie zet dan het aantal op 0. Beeindig anders je aanbieding.

• Als iemand als een object wil kopen laat dan gelijk weten dat het object niet direct verzonden kan worden of annuleer de transactie en doe een terugbetaling.

• Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan als de vertraging overlast veroorzaakt voor de koper.

• Communiceer efficiënt met de koper en bied mogelijkheden om het probleem op te lossen.

• Om problemen te voorkomen kun je de Niet op vooraad optie gebruiken voor Geldig tot geannuleerd aanbiedingen onder Site voorkeuren. Voer het aantal objecten in dat je hebt. Als je ze allemaal verkocht hebt wordt je aanbieding uit de zoekresultaten verwijderd. Als je nieuwe objecten toevoegd is de aanbieding weer zichtbaar.

De verzending van het object heeft vertraging opgelopen.

• Neem direct contact op met de koper en laat weten dat de verzending even kan duren. Verstrek zo mogelijk updates.

Tip: als je trackinggegevens vermeldt, kun je de koper meer informatie verstrekken over de verzendstatus van het object.

Het object arriveert beschadigd of voldoet niet aan de beschrijving.

• Bied aan het probleem direct op te lossen als een koper meldt dat een object beschadigd is aangekomen of niet voldoet aan de beschrijving. Je kunt het volgende doen:

  • Bied direct een terugbetaling aan.

  • Bied aan om een vervangend object te sturen, indien beschikbaar.

  • Indien er onderdelen of accessoires ontbreken

    • Bied aan om het object direct te verzenden.

    • Bied een korting aan.

    • Stuur een portvrije doos voor de retourzending

  • Stuur direct een vervangend object als je het verkeerde object hebt verzonden. Voeg een portvrije doos voor de retourzending bij.

Jij dient ervoor te zorgen dat het object veilig bij de koper aankomt. Probeer dus het probleem snel op te lossen zonder de koper overlast te bezorgen.