Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Prestaties verhogen door problemen op te lossen

Wanneer er iets fout gaat

De meeste transacties verlopen zonder problemen, maar soms gaat er iets fout. Zo kunnen objecten beschadigen of zoekraken en kan de verzending vertraging oplopen. Als je kalm blijft en meedenkt met de koper, kun je ervoor zorgen dat deze een betere indruk van de transactie krijgt. Daarnaast kun je het volgende voorkomen:

  • Situaties waarin een koper het object niet heeft ontvangen of aangeeft dat het object niet voldoet aan de beschrijving in de aanbieding

  • Negatieve of neutrale feedback

  • Transactieproblemen

    Lees meer over over normen voor verkoperprestaties.

Veelvoorkomende problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Het object is niet op voorraad.

  • Als je object tijdelijk niet op vooraad is en je gebruikt de Niet op voorraad optie zet dan het aantal op 0. Beeindig anders je aanbieding.

  • Als iemand als een object wil kopen laat dan gelijk weten dat het object niet direct verzonden kan worden of annuleer de transactie en doe een terugbetaling.

  • Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan als de vertraging overlast veroorzaakt voor de koper.

  • Communiceer efficiënt met de koper en bied mogelijkheden om het probleem op te lossen.

  • Om problemen te voorkomen kun je de Niet op vooraad optie gebruiken voor Geldig tot geannuleerd aanbiedingen onder Site voorkeuren. Voer het aantal objecten in dat je hebt. Als je ze allemaal verkocht hebt wordt je aanbieding uit de zoekresultaten verwijderd. Als je nieuwe objecten toevoegd is de aanbieding weer zichtbaar.

De verzending van het object heeft vertraging opgelopen.

  • Neem direct contact op met de koper en laat weten dat de verzending even kan duren. Verstrek zo mogelijk updates.

Tip: als je trackinggegevens vermeldt, kun je de koper meer informatie verstrekken over de verzendstatus van het object.

Het object arriveert beschadigd of voldoet niet aan de beschrijving.

  • Bied aan het probleem direct op te lossen als een koper meldt dat een object beschadigd is aangekomen of niet voldoet aan de beschrijving. Je kunt het volgende doen:

    • Bied direct een terugbetaling aan.

    • Bied aan om een vervangend object te sturen, indien beschikbaar.

    • Indien er onderdelen of accessoires ontbreken

      • Bied aan om het object direct te verzenden.

      • Bied een korting aan.

      • Stuur een portvrije doos voor de retourzending

    • Stuur direct een vervangend object als je het verkeerde object hebt verzonden. Voeg een portvrije doos voor de retourzending bij.

Jij dient ervoor te zorgen dat het object veilig bij de koper aankomt. Probeer dus het probleem snel op te lossen zonder de koper overlast te bezorgen.

 

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.