Het object is niet op voorraad.

Laat de koper direct weten dat je het object niet kunt leveren. Bied een terugbetaling aan of laat kopers weten wanneer je het object kunt verzenden.

• Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan als de vertraging overlast veroorzaakt voor de koper.

• Communiceer efficiënt met de koper en bied mogelijkheden om het probleem op te lossen.

De verzending van het object heeft vertraging opgelopen.

• Neem direct contact op met de koper en laat weten dat de verzending even kan duren. Verstrek zo mogelijk updates.

Tip: als je trackinggegevens vermeldt, kun je de koper meer informatie verstrekken over de verzendstatus van het object.

Het object arriveert beschadigd of voldoet niet aan de beschrijving.

• Bied aan het probleem direct op te lossen als een koper meldt dat een object beschadigd is aangekomen of niet voldoet aan de beschrijving. Je kunt het volgende doen:

  • Bied direct een terugbetaling aan.

  • Bied aan om een vervangend object te sturen, indien beschikbaar.

  • Indien er onderdelen of accessoires ontbreken

    • Bied aan om het object direct te verzenden.

    • Bied een korting aan.

    • Stuur een portvrije doos voor de retourzending

  • Stuur direct een vervangend object als je het verkeerde object hebt verzonden. Voeg een portvrije doos voor de retourzending bij.

Jij dient ervoor te zorgen dat het object veilig bij de koper aankomt. Probeer dus het probleem snel op te lossen zonder de koper overlast te bezorgen.

Het object is kwijt of komt niet aan.

• Laat de koper weten wanneer je het object hebt verzonden en welke verzendmethode je hebt gebruikt als dit nog steeds onderweg is. Wijs de koper erop dat de levertijd nog altijd niet is overschreden.

• Stuur de koper zo mogelijk trackinggegevens zodat de koper zelf de verzendstatus kan controleren.

• Los het probleem direct op als de levertermijn duidelijk is overschreden door een terugbetaling aan te bieden of een vervangend object te verzenden. 

• Los problemen met zoekgeraakte objecten direct op met de postdienst of vervoerder. Houd de koper hier zoveel mogelijk buiten.