Prestaties verhogen door betere objectbeschrijvingen
Kopers moeten erop kunnen vertrouwen dat een object dat ze op eBay kopen, direct beschikbaar is en op tijd wordt bezorgd. Als je probeert aan de verwachtingen van kopers te voldoen, kun je het volgende voorkomen:
Gevallen waarin een koper het object niet heeft ontvangen of aangeeft dat het object niet voldoet aan de beschrijving in de aanbieding
Negatieve of neutrale feedback
Voorraadproblemen
Zorg ervoor dat je het object op voorraad hebt voordat je een aanbieding publiceert of een verkoop voltooit. Het is altijd vervelend als de voorraad op is nadat een koper het object heeft gekocht.
Je kunt onder andere het volgende doen om dergelijke situaties te voorkomen:
Als je niet zeker weet hoeveel objecten je op voorraad hebt |
Bied objecten niet aan, vooral niet als je denkt dat de voorraad bijna op is. Controleer objecten altijd voordat je deze aanbiedt.
|
Als je slechts enkele objecten of 1 object hebt |
Bied het object niet op meerdere plaatsen aan, bijvoorbeeld tegelijkertijd op eBay en op een andere website of in een andere winkel.
|
Als je object niet meer verkrijgbaar is |
Laat de koper direct weten dat je het object niet langer op voorraad hebt en wanneer het object mogelijk weer verkrijgbaar is.
|
Veilige verpakkingen en labels
Als je een object veilig verpakt, laat je kopers zien dat je veel waarde hecht aan klantenservice. Ook zorg je mede ervoor dat het object veilig aankomt en minder snel onderweg zoekraakt of beschadigt.
Als je een doos dichtplakt met zwak of onvoldoende plakband, kan deze tijdens de verzending openschieten. |
Plak de opening van de doos dicht en versterk alle naden. Gebruik doorzichtige of bruine verpakkingstape, versterkte verpakkingstape of plakband dat minstens 5 cm breed is. Gebruik geen afplakband, cellofaantape, touwen, linten of strengen, want deze items zijn meestal niet sterk genoeg.
|
Door onduidelijke, onvolledige of onjuiste naam- en adresgegevens kan de verzending vertraging oplopen. |
Controleer het postadres goed. Plak de juiste labels op het pakket. Gebruik je een doos opnieuw? Plak eerdere labels dan af en kras oude of overbodige informatie door met een dikke, zwarte markeerstift.
|
Trackinggegevens
Veel postdiensten en vervoerders verstrekken trackinggegevens voor pakketten zodat jij en de koper de verzendstatus van objecten kunnen controleren. Benut de service als deze wordt aangeboden door het gebruikte bedrijf. Trackinggegevens bieden kopers gemoedsrust. Je kunt ook tijd hiermee besparen omdat je minder vragen van kopers krijgt waar het object blijft.
Tip: met tracking- en verzendgegevens kun je ook aantonen dat je het object hebt verzonden als een koper zegt dat het object niet is ontvangen.
Meer over onze regelingen voor kopersbescherming.
Winkelwagentje
Winkelwagentje
Je moet Nu kopen en PayPal gebruiken.
