Prestaties verhogen door betere communicatie
Als je tijdens de gehele transactie contact houdt met de koper, kun je een goede relatie onderhouden en je reputatie verbeteren. Ook kun je aan verwachtingen voldoen en van begin tot einde een uitstekende klantenservice bieden.
Als je vragen van kopers snel en professioneel beantwoordt, kun je gaandeweg problemen vermijden. Daarnaast kun je het volgende voorkomen:
Gevallen waarin het object volgens de koper niet voldoet aan de beschrijving in de aanbieding
Negatieve of neutrale feedback
Proactief zijn
Proactieve communicatie tijdens een transactie is essentieel voor een uitstekende klantenservice. Kopers willen weten dat de transactie probleemloos verloopt. Zo zijn ze soms al tevreden met updates zoals informatie over de verzending.
Een koper wint de veiling of koopt een object. |
|
Je ontvangt een betaling. |
Bedank de koper voor de betaling en geef aan wanneer je het object verzendt.
|
Je hebt het object verzonden. |
Laat de koper weten dat je het object hebt verzonden. Je kunt dit doen door het object als verzonden te markeren in Mijn eBay of door een e-mail met informatie over de verzending te sturen. Verstrek zo mogelijk trackinggegevens.
|
Het object is bezorgd. |
Neem weer contact op met de koper en vraag na of deze het object goed en naar tevredenheid heeft ontvangen. Vraag de koper ook vriendelijk om feedback te geven.
|
Er is iets fout gegaan. |
Houd de koper op de hoogte als er problemen met de bestelling zijn, met name als de verzending vertraging heeft opgelopen.
|
Op tijd reageren
Als je kopers van dienst bent en hun vragen snel beantwoordt, laat je zien dat je een uitstekende klantenservice belangrijk vindt. Ook zorg je ervoor dat transacties soepel verlopen. Denk hierbij aan het volgende:
Kopers weten niet hoe ze contact met je moeten opnemen
als ze vragen hebben.
|
Vermeld je contactgegevens in de aanbieding en geef je eventuele voorkeur voor een bepaalde methode aan. Geef in de aanbieding aan als je alleen tijdens bepaalde uren op een dag kunt antwoorden.
|
Je kopers moeten wachten op een antwoord.
|
Beantwoord e-mails en telefoongesprekken zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 24 uur). Laat kopers weten hoe snel ze een reactie tegemoet kunnen zien en voldoe aan de verwachtingen die je hebt gewekt.
|
Je bent niet professioneel of beantwoordt lastige vragen niet. |
Wees geduldig, wind je niet op en blijf onbevooroordeeld tijdens het contact met kopers. Zelfs de meest ontevreden kopers kunnen een trouwe klant worden als je hen beleefd en begripvol behandelt.
|
Efficiënt communiceren
Hier zijn enkele tips zodat je tijd kunt besparen tijdens het contact met kopers:
Standaardberichten |
Automatiseer bepaalde berichten met verkooptools als Verkoopmanager Pro, zoals 'Bedankt voor je bestelling en snelle betaling. Ik heb je object vandaag verzonden!'
|
Veelvoorkomende vragen |
Neem antwoorden op veelgestelde vragen op in aanbiedingen. Gebruik automatische antwoorden om automatisch belangrijke informatie te verstrekken aan kopers. Deze vragen en antwoorden worden automatisch gegenereerd op basis van de gegevens die je opgeeft wanneer je de aanbieding maakt.
|
