Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Prestaties verhogen door betere communicatie


Als je tijdens de gehele transactie contact houdt met de koper, kun je een goede relatie onderhouden en je reputatie verbeteren. Ook kun je aan verwachtingen voldoen en van begin tot einde een uitstekende klantenservice bieden.

Als je vragen van kopers snel en professioneel beantwoordt, kun je gaandeweg problemen vermijden. Daarnaast kun je het volgende voorkomen: 

  • Lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen voor object als beschreven

  • Gevallen waarin het object volgens de koper niet voldoet aan de beschrijving in de aanbieding

  • Negatieve of neutrale feedback

Proactief zijn

Proactieve communicatie tijdens een transactie is essentieel voor een uitstekende klantenservice. Kopers willen weten dat de transactie probleemloos verloopt. Zo zijn ze soms al tevreden met updates zoals informatie over de verzending.

Stadium Actie

Een koper wint de veiling of koopt een object.

Je ontvangt een betaling.

  • Bedank de koper voor de betaling en geef aan wanneer je het object verzendt.

Je hebt het object verzonden.

  • Laat de koper weten dat je het object hebt verzonden. Je kunt dit doen door het object als verzonden te markeren in Mijn eBay of door een e-mail met informatie over de verzending te sturen.

  • Verstrek zo mogelijk trackinggegevens.

Het object is bezorgd.

  • Neem weer contact op met de koper en vraag na of deze het object goed en naar tevredenheid heeft ontvangen. Vraag de koper ook vriendelijk om feedback te geven.

Er is iets fout gegaan.

  • Houd de koper op de hoogte als er problemen met de bestelling zijn, met name als de verzending vertraging heeft opgelopen.

Op tijd reageren

Als je kopers van dienst bent en hun vragen snel beantwoordt, laat je zien dat je een uitstekende klantenservice belangrijk vindt. Ook zorg je ervoor dat transacties soepel verlopen. Denk hierbij aan het volgende:

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Kopers weten niet hoe ze contact met je moeten opnemen als ze vragen hebben.

  • Vermeld je contactgegevens in de aanbieding en geef je eventuele voorkeur voor een bepaalde methode aan.

  • Geef in de aanbieding aan als je alleen tijdens bepaalde uren op een dag kunt antwoorden.

Je kopers moeten wachten op een antwoord.

 

  • Beantwoord e-mails en telefoongesprekken zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 24 uur).

  • Laat kopers weten hoe snel ze een reactie tegemoet kunnen zien en voldoe aan de verwachtingen die je hebt gewekt.

Je bent niet professioneel of beantwoordt lastige vragen niet.

  • Wees geduldig, wind je niet op en blijf onbevooroordeeld tijdens het contact met kopers. Zelfs de meest ontevreden kopers kunnen een trouwe klant worden als je hen beleefd en begripvol behandelt.

Efficiënt communiceren

Hier zijn enkele tips zodat je tijd kunt besparen tijdens het contact met kopers:

Standaardberichten

Veelvoorkomende vragen

  • Neem antwoorden op veelgestelde vragen op in aanbiedingen.

  • Gebruik automatische antwoorden om automatisch belangrijke informatie te verstrekken aan kopers. Deze vragen en antwoorden worden automatisch gegenereerd op basis van de gegevens die je opgeeft wanneer je de aanbieding maakt.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.