De transactie afhandelen (overzicht)

De aanbieding is beëindigd en je object is verkocht. Goede communicatie met je klanten en snelle verzending na afloop van de aanbieding zijn cruciaal als je succes wilt boeken op eBay. (En wat als je je object niet hebt verkocht?)

Als je object is verkocht, moet je het volgende doen:

Je kunt je verkoopactiviteiten beheren met Mijn eBay. Je kunt een object bijvoorbeeld markeren als betaald en vervolgens als verzonden.

Contact opnemen met de koper

Als je aanbieding is verlopen, moet je contact opnemen met de hoogste bieder of de Nu kopen-koper. Als je Afhandeling gebruikt, wordt automatisch de informatie geheel of gedeeltelijk per e-mail naar je koper gestuurd. Als dit niet het geval is, moet je een e-mail naar de koper sturen om informatie uit te wisselen. Het e-mailadres van de koper vind je in het bericht waarmee het einde van de aanbieding wordt bevestigd.

Vraag het verzendadres van de koper op.

Geef de koper de volgende informatie:

• De verzendkosten

• De verzendmethode voor het object

• Verwachte leveringsdatum en eventueel trackingnummer.

• Geaccepteerde betalingsmethoden

• De totaalprijs

• BTW (indien van toepassing)

Betaling ontvangen

• Controleer altijd of de koper heeft betaald voordat je objecten verzendt. Als je PayPal-betalingen accepteert, ontvang je de betaling meteen.

• Je kunt Afhandeling van eBay gebruiken om het kopers gemakkelijker te maken meteen na afloop van de aanbieding te betalen.

Het object verzenden

Hoe sneller je het object verzendt na ontvangst van de betaling, des te groter de kans is dat de koper positieve feedback geeft en meer objecten van je koopt.

• Bekijk welke verzendservices aansluiten bij je wensen.

• Verpak het object met voldoende beschermend materiaal zodat het onbeschadigd aankomt.

• Zorg dat het object tijdens het transport een volgnummer heeft. Stuur het volgnummer per e-mail naar de koper zodat deze het object kan volgen. Deze procedure kan helpen bij het oplossen van geschillen als een koper zegt dat hij een object niet of beschadigd heeft ontvangen (zie Aandachtspunten bij verzenden).

Feedback geven

• Het geven van feedback na afloop van een aanbieding is een belangrijk onderdeel van je deelname aan de eBay-community. Hiermee heb je de gelegenheid om andere eBay-leden te laten weten hoe je de transactie met de koper hebt ervaren.

• Het feedbacksysteem zet iedereen ertoe aan om eerlijk en punctueel te zijn. Bovendien kunnen kopers en verkopers aan de hand van feedback bepalen met wie ze zaken willen doen.

• Je kunt feedback geven via Mijn eBay of het Feedbackforum.

eBay-kosten betalen

Je kunt op elk gewenst moment een betaling doen of je betalingsmethode wijzigen door naar het gedeelte Verkopersaccount van Mijn eBay te gaan.

Als je object niet is verkocht

Als er geen geslaagde biedingen op je object zijn uitgebracht, kun je het volgende doen:

• Bied het object opnieuw aan en vraag creditering van de plaatsingskosten aan.

Als je een probleem hebt met de hoogste bieder, kun je het volgende doen:

• Neem contact op met je handelspartner om tot een oplossing te komen die voor jullie allebei acceptabel is.

• Gebruik de procedure voor onbetaalde objecten van eBay en vraag creditering van de verkoopcommissie aan.

• Doe een herkansingsaanbod.

• Bied het object opnieuw aan en vraag creditering van de plaatsingskosten aan.