Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Een transactie annuleren

Als je een object hebt verkocht maar de verkoop niet kunt afronden, kun je de transactie annuleren in Transactieproblemen oplossen. Bovendien kan de verkoopcommissie worden teruggestort.

De transactie kan bijvoorbeeld worden geannuleerd omdat het object niet langer beschikbaar of in goede staat is, je het object aan iemand anders hebt verkocht of je de verkoop om een andere reden niet kunt voltooien.

Opmerking: Wanneer je een transactie annuleert, kan geen actie tegen de koper worden ondernomen. Als de koper je niet heeft betaald, kun je naar Wat moet ik doen wanneer de koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten) gaan. De geannuleerde transactie kan je defect percentage beinvloeden als de reden is dat je object niet meer op vooraad of leverbaar was. Lees meer over de normen.

1. Communiceer met de koper.

Als je wilt dat de verkoopcommissie wordt teruggestort, moet de koper bereid zijn om de transactie te annuleren. Neem contact op met de koper, vraag hem of haar de transactie te annuleren en laat weten dat eBay een bericht zal sturen om de procedure te starten. Hier vind je tips voor communicatie met de koper.

2. Annuleer de transactie in Transactieproblemen oplossen.

Open een geschil in Transactieproblemen oplossen, zodat een dialoog tussen jou en de koper via ons systeem wordt gestart en het geschil voor je wordt gevolgd. Klik hier als je wilt weten hoe je Transactieproblemen oplossen kunt gebruiken.

De tijdlijn is belangrijk

  • Je kunt het geschil tot 45 dagen na de verkoop openen.

  • De koper heeft 7 dagen de tijd om op het geschil te reageren. Als je na 7 dagen nog niets hebt gehoord, kun je het geschil sluiten en wordt de verkoopcommissie teruggestort.

  • Je moet het geschil binnen 60 dagen na de transactie sluiten.

    • Als de koper bereid is om de transactie te annuleren, wordt de verkoopcommissie teruggestort op je rekening.

    • Op de 61ste dag na afloop van de transactie wordt het geschil automatisch door eBay gesloten als je dat zelf nog niet hebt gedaan. De verkoopcommissie wordt dan niet teruggestort.

    • Nadat het geschil door jou of eBay is gesloten, kun je dit niet meer opnieuw openen.

Het geschil openen

Tijdlijn: maximaal 45 dagen na de verkoop

Je moet het geschil openen op dezelfde eBay-site waar je het object hebt verkocht.

Als je naar Transactieproblemen oplossen wilt gaan, klik je hier of onder aan een eBay-pagina op Transactieproblemen oplossen. Je kunt ook vanuit je aanbieding in Mijn eBay naar Transactieproblemen oplossen gaan. Het objectnummer wordt voor je ingevuld op het formulier:

  1. Ga naar Mijn eBay.

  2. Klik op de weergave Verkocht.

  3. Klik naast de aanbieding in de vervolgkeuzelijst Actie ondernemen en selecteer Een probleem oplossen.

    Het formulier Een probleem oplossen wordt weergegeven.

  4. Selecteer Ik heb een object verkocht en wil de transactie annuleren en klik op Doorgaan.

  5. Log in bij je account. Het formulier Een transactie annuleren wordt weergegeven.

    • Als je vanuit de objectaanbieding naar Transactieproblemen oplossen gaat, is het objectnummer al ingevuld.

    • Voer het objectnummer in en klik op Doorgaan als je op een andere manier deze pagina bereikt.

  6. Geef onder 'Laat de koper weten waarom deze moet wachten met het annuleren van deze transactie' aan waarom je de transactie wilt annuleren en klik op Doorgaan.

Je kunt nu het geschil op elk gewenst moment bekijken of beëindigen in Transactieproblemen oplossen.

3.  We nemen contact op met de koper om hem of haar te verzoeken te betalen.

Tijdlijn:

  • We nemen contact op met de koper zodra je het geschil hebt geopend.

  • Nadat je het geschil hebt geopend, heeft de koper 7 dagen om te reageren.

De koper is al dan niet bereid om de transactie te annuleren.

Als de koper niet binnen 7 dagen reageert, kun je het geschil sluiten. De verkoopcommissie wordt dan teruggestort.

4. Sluit het geschil.

Tijdlijn: tot 60 dagen na de aankoopdatum.

Opmerking: Als je het geschil sluit of als het geschil na 60 dagen door ons wordt gesloten, kun je dit niet opnieuw openen. Je kunt ook geen ander geschil voor deze aankoop openen.

Zo sluit je het geschil:
  1. Ga naar Transactieproblemen oplossen en log in.

  2. Selecteer het geschil dat je wilt sluiten.

  3. Selecteer een van de volgende opties om het geschil te sluiten:

    • De koper en ik hebben deze transactie afgehandeld.

    • Ik wil de communicatie met de koper beëindigen.

  4. Voer eventueel een laatste commentaar in het berichtvak in.

  5. Klik op Geschil sluiten.

Wanneer het geschil is gesloten

  • Als de koper ermee instemt om de transactie te annuleren of niet reageert, wordt de verkoopcommissie binnen 7-10 werkdagen nadat je het geschil hebt gesloten op je verkopersaccount gestort.

  • Zie Een terugbetaling aanvragen bij eBay (voor verkopers) als je een terugbetaling voor je creditering wilt.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.