Gebruikersovereenkomst

Hieronder wordt beschreven onder welke voorwaarden je toegang krijgt tot onze services.

1. Inleiding

1. In deze gebruikersovereenkomst, de privacyverklaring van eBay, alle beleidsregels en andere regels die op onze sites worden geplaatst, worden de voorwaarden beschreven waaronder je de sites, services, toepassingen en tools (gezamenlijk de "Services" genoemd) mag gebruiken. Je vindt hier een overzicht van onze beleidsregels. Alle beleidsregels en de privacyverklaring van eBay zijn opgenomen in deze gebruikersovereenkomst. Je gaat akkoord met het bovenstaande tijdens het gebruik van de Services van eBay.
   • Als je woonachtig bent in de Europese Unie, is vanaf 1 mei 2018 eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Duitsland (btw-nummer DE 200081785) jouw contractspartij.
   • Als je in de Verenigde Staten woont of de hoofdzetel van je bedrijf is er gevestigd, heb je een overeenkomst met eBay Inc., 2025 Hamilton Ave, San Jose, CA 95125, Verenigde Staten.
   • Als je in Canada woont of de hoofdzetel van je bedrijf er is gevestigd, heb je een overeenkomst met eBay Canada Limited, 240 Richmond Street West, 2nd Floor Suite 02-100, Toronto, Ontario, M5V 1V6, Canada.
   • Als je in het Verenigd Koninkrijk woont of de hoofdzetel van je bedrijf er is gevestigd, heb je een overeenkomst met eBay (UK) Limited, 1 More London Place, London, SE1 2AF, Verenigd Koninkrijk.
   • Als je in India woont, ga je een contract aan met eBay Singapore Services Pte Ltd, 10 Collyer Quay, #10-01 Ocean Financial Centre, Singapore, 049315.
   • Als je elders woont, ga je een contract aan met eBay Marketplaces GmbH, Helvetiastraße 15-17, 3005 Bern, Zwitserland. Als je vragen hebt, kun je altijd de Hulp-pagina's raadplegen.

2. Over eBay

1. eBay is een handelsplaats waar gebruikers vrijwel alles kunnen aanbieden, kopen en verkopen via allerlei verkoopvormen en op allerlei locaties.
2. eBay is niet de eigenaar van zaken die via de site van eBay worden aangeboden of verkocht en is niet betrokken bij de feitelijke transacties tussen kopers en verkopers. Het verkoopcontract is een rechtstreekse overeenkomst tussen koper en verkoper. eBay treedt niet op als een traditionele veilingmeester.
3. eBay geeft advies over prijzen, verzendkosten, verkoopvormen enzovoort, maar deze adviezen zijn slechts informatief bedoeld en jij bepaalt of je ze wel of niet opvolgt. eBay controleert de aanbiedingen of de content van gebruikers niet. eBay helpt door het gebruik van verschillende programma's geschillen op te lossen, maar eBay heeft geen controle over en biedt geen garantie voor het volgende: de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van geadverteerde objecten; de nauwkeurigheid van de content, aanbiedingen of feedback van gebruikers; het vermogen van verkopers om objecten te verkopen; het vermogen van kopers om objecten te betalen; of dat een koper of verkoper een transactie werkelijk voltooit of een object werkelijk retourneert.
4. Verkopers moeten altijd een geldige betalingsmethode opgeven.
5. Je geeft eBay toestemming automatisch bedragen af te schrijven voor toekomstige kosten in verband met de Services die door eBay worden aangeboden. Dit gebeurt via je gekozen betalingsmethode en in overeenstemming met deze gebruikersovereenkomst en de toepasselijke factureringsovereenkomst(en) waarmee je akkoord gaat wanneer je je betalingsmethode instelt of wijzigt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot bedragen die verschuldigd zijn voor eBay-kosten, vergoedingen en verzendlabels. eBay informeert je over deze kosten. Als aan eBay verschuldigde betalingen of bedragen om welke redenen dan ook niet kunnen worden overgemaakt via je opgegeven betalingsmethode, ben je nog steeds verplicht eBay alle onbetaalde bedragen te betalen en behoudt eBay zich het recht voor via andere middelen om vergoeding te vragen, inclusief vergoeding van extra kosten die hierbij worden gemaakt. Je kunt je betalingsmethode op elk moment in Mijn eBay wijzigen.

3. Registratie en eBay account

1. Voor het gebruik van de Services als verkoper is registratie als gebruiker vereist. Registratie vindt plaats door een eBay-account te openen, akkoord te gaan met deze voorwaarden en kennis te nemen van de privacyverklaring van eBay. Met de inschrijving wordt een overeenkomst over het gebruik van de Services ("gebruikersovereenkomst") gesloten tussen eBay en de gebruiker.
2. Registratie is alleen toegestaan voor rechtspersonen, samenwerkingsverbanden en natuurlijke personen met onbeperkte contractuele bevoegdheid. Minderjarigen mogen zich niet inschrijven voor het gebruik van de Services.
3. De registratie van een rechtspersoon of samenwerkingsverband kan alleen worden uitgevoerd door een bevoegde natuurlijke persoon, die met naam moet worden genoemd. Bij de inschrijving van natuurlijke personen mogen alleen individuele personen als eigenaar van de eBay-rekening worden vermeld (dat wil zeggen, geen echtparen of gezinnen).
4. Als je je als bedrijf registreert om gebruik te maken van de Services in het kader van de uitoefening van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit ("Handelaar"), verklaar je daarmee dat je gerechtigd bent wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan namens dat bedrijf. Wanneer je als bedrijf handelt op eBay, moet je je houden aan alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot online handel. Op verzoek van eBay moeten Handelaren ten minste de volgende informatie en documenten aan eBay verstrekken op grond van dwingende wettelijke voorschriften:
   • naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
   • kopie van het identificatiedocument van de Handelaar of elke andere elektronische identificatie zoals gedefinieerd in artikel 3 van Verordening (EU) 910/2014;
   • de gegevens van de betaalrekening;
   • indien de Handelaar ingeschreven staat in een handels- of soortgelijk openbaar register, het handelsregister waarin de Handelaar staat ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer of een soortgelijke wijze van identificatie in dat register; en
   • een zelfcertificering door de Handelaar waardoor hij zich ertoe verbindt alleen producten of diensten aan te bieden die voldoen aan de toepasselijke regels van het Unierecht.
5. Handelaren mogen de Services alleen gebruiken wanneer de hierboven vermelde informatie en documenten worden verstrekt en er voor eBay geen reden is om aan te nemen dat deze niet betrouwbaar of volledig zijn. eBay kan de hierboven vermelde informatie en documenten ook opvragen bij andere gebruikers overeenkomstig wettelijke voorschriften.
6. Indien eBay in kennis wordt gesteld of indien eBay anderszins redenen heeft om aan te nemen dat de door de gebruiker verstrekte informatie of documenten geheel of gedeeltelijk onjuist, onvolledig of niet actueel zijn, heeft eBay het recht de gebruiker te verzoeken de situatie onverwijld te verhelpen. Indien de gebruiker de informatie of documenten niet binnen de door eBay gestelde termijn corrigeert of aanvult, heeft eBay het recht de dienstverlening op te schorten en de gebruiker te blokkeren totdat de gebruiker volledig aan het verzoek heeft voldaan (zie § 12). In een dergelijk geval hebben Handelaren de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay als bedoeld in § 17, alsmede om contact op te nemen met een gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan als bedoeld in § 18.
7. Je gaat ermee akkoord dat eBay haar Services begint te leveren zodra je deze gebruikersovereenkomst accepteert. Je kunt deze gebruikersovereenkomst annuleren op grond van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU). eBay kan kosten in rekening brengen voor Services die zijn geleverd tot op het moment van annulering.
8. eBay kan niet-bevestigde accounts of accounts die lange tijd inactief zijn geweest, annuleren of de Services wijzigen of stopzetten.

4. Gebruik van eBay en de Services

1. 1. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat zijn aanbiedingen en inhoud (met name afbeeldingen en andere informatie) rechtmatig zijn en niet in strijd zijn met toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay en met name het beleid van eBay, die als leidraad dienen voor het gebruik van de Services van eBay. De gebruiker mag ook met zijn andere gebruikersgedrag de toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden en het beleid van eBay niet schenden of omzeilen. Het is onder meer niet toegestaan:
   • ongepaste content of objecten in rubrieken of gedeeltes van onze sites plaatsen, aanbieden of uploaden;
   • op eBay objecten aan te bieden of te adverteren waarvan de aanbieding, verkoop of aankoop in strijd is met wettelijke voorschriften, het beleid van eBay, de rechten van derden of de goede zeden;
   • namaakobjecten verkopen of anderszins inbreuk maken op het auteursrecht, handelsmerkrecht of andere rechten van derden;
   • gebruikmaken van de Services als je geen wettelijk bindende contracten mag aangaan (bijvoorbeeld als je jonger bent dan 18 jaar) of als je tijdelijk of voor onbepaalde duur bent geschorst en de Services niet mag gebruiken;
   • niet betalen voor objecten die je hebt gekocht, tenzij je een geldige reden hebt, zoals uiteen wordt gezet in het eBay-beleid: de verkoper heeft wezenlijke wijzigingen aangebracht in de objectbeschrijving nadat je hebt geboden, er is een duidelijke typfout gemaakt of je kunt geen contact met de verkoper opnemen (zie het beleid voor onbetaalde objecten);
   • objecten die je hebt verkocht, niet levert, tenzij je een geldige reden hebt, zoals uiteen wordt gezet in het eBay-beleid: de koper voldoet bijvoorbeeld niet aan de voorwaarden die je in je aanbieding hebt vermeld, of je kunt geen contact opnemen met de koper;
   • de prijzen van eigen objecten of objecten van derden te manipuleren of eigen objecten te kopen door meerdere eBay-accounts te gebruiken of in samenwerking met andere gebruikers;
   • de zoekfuncties van de Services te manipuleren, bijvoorbeeld door merknamen of andere zoektermen ten onrechte in de objectnaam of -beschrijving toe te voegen;
   • valse, onnauwkeurige, misleidende, lasterlijke of smadelijke content plaatsen;
   • handelingen uitvoeren die het feedback- of het beoordelingssysteem ondermijnen (zie de regels met betrekking tot feedback);
   • je eBay-account (inclusief feedback) en gebruikersnaam zonder de toestemming van eBay overdragen aan een andere partij;
   • spam, ongewenste of bulksgewijze elektronische communicatie, kettingbrieven of piramidespelen verspreiden of plaatsen;
   • de contactgegevens van andere gebruikers voor een ander doel gebruiken dan een specifieke eBay-transactie (dit omvat gebruik van deze gegevens om marketingmateriaal rechtstreeks aan een eBay-gebruiker te verzenden, tenzij de gebruiker expliciet heeft ingestemd met de ontvangst van dit materiaal);
   • virussen of andere technologieën verspreiden die schade kunnen toebrengen aan eBay of aan de belangen of eigendommen van eBay-gebruikers;
   • robots, spiders, scrapers of andere geautomatiseerde middelen gebruiken om voor welk doel dan ook toegang te krijgen tot de Services;
   • onze robot exclusion protocollen omzeilen, de werking van de Services verstoren of een onredelijke of disproportioneel zware belasting van de infrastructuur van eBay veroorzaken;
   • eBay-toepassingen of -tools exporteren of opnieuw exporteren, behalve als dit in overeenstemming is met de exportwetgeving van de relevante rechtsgebieden en in overeenstemming is met gepubliceerde regels en beperkingen;
   • content uit de Services of teksten, ontwerpen en handelsmerken van eBay kopiëren, wijzigen of distribueren;
   • content uit de Services (behalve voor je eigen naslag) kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, uitvoeren, openbaar tonen, er reverse engineering op uitvoeren of er afgeleide werken van maken, zonder voorafgaande expliciete schriftelijke toestemming van eBay en de relevante derde partij, indien van toepassing;
   • enige eBay-toepassing, of informatie of software die verband houdt met een dergelijke toepassing, commercieel gebruiken;
   • informatie over gebruikers, zoals e-mailadressen, verkrijgen of verzamelen zonder hun toestemming; of
   • technische maatregelen omzeilen die eBay neemt om haar Services aan te bieden.
2. eBay kan gebruikers gepersonaliseerde aanbevelingen doen om hen een relevante en aantrekkelijke ervaring te bieden om hen te helpen bij het verkopen of kopen van voor hen interessante objecten. Bij deze aanbevelingen kan rekening worden gehouden met gegevens over hun eBay-activiteiten, waaronder hun zoek- en gebruiksgedrag en hun koopgeschiedenis, de eBay-sites, -subpagina's en -categorieën die ze gebruiken; de locatie van het object en de verzendbaarheid naar de locatie van de koper, de indeling van de aanbieding, de prijs, de verzendkosten, de verkoopvoorwaarden, de verzendopties, de eindtijd van de aanbieding, de geschiedenis van de aanbieding en de relevantie voor je zoekopdracht; de geschiedenis van de verkoper, inclusief zijn aanbiedingspraktijken, verkoopgeschiedenis, feedback en beoordelingen; het verwachte rendement van het object; het aantal aanbiedingen dat overeenkomt met je zoekopdracht; de seizoensgebondenheid van de markt, evenementen, aanbiedingen en trends; en interesse in deze of soortgelijke objecten van soortgelijke gebruikers. Voor meer informatie over hoe wij u een gepersonaliseerde ervaring bieden, ga je naar Aanbevelingsservices bij eBay. Je kunt de instellingen voor het gebruik van je eBay-activiteit voor gesponsorde aanbevelingen hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad aanpassen.

5. Betaaldiensten

1. eBay beheert betalingen op de eBay websites namens verkopers (hierna aangeduid als "Betaaldiensten" of met een vergelijkbare term) via aangewezen eBay-entiteiten (ieder een "betalingsentiteit").
2. Je gebruik van de Services als verkoper vereist dat je geregistreerd bent voor Betaaldiensten. Wanneer je je registreert voor Betaaldiensten, sluit je een contract voor betalingsdiensten met de respectieve betalingsentiteiten op basis van de Betalingsvoorwaarden - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad. Je zult informatie moeten verstrekken voor doeleinden als het verifiëren van je identiteit en het naleven van de anti-witwaswetgeving en andere toepasselijke wetgeving.
3. Betaaldiensten is automatisch ingeschakeld voor alle aanbiedingen waarvoor het beschikbaar is. Als je onderworpen bent aan beperkingen voor Betaaldiensten, kunnen we je eBay-account beperken of opschorten.
4. De Betalingsvoorwaarden bepalen dat de verantwoordelijke eBay betalingsentiteit in bepaalde gevallen tijdelijk de toegang tot uw saldo kan blokkeren naar aanleiding van onze kennisgeving. Wanneer, onder welke voorwaarden en voor hoelang een dergelijk blokkering kan worden opgelegd, wordt bepaald door de bepalingen inzake geblokkeerde betalingen in Betalingsvoorwaarden - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad.
5. Als je een koper bent die een koopovereenkomst sluit met een verkoper die gebruikmaakt van Betaaldiensten, kun je voor deze objecten betalen aan de hand van de door eBay beschikbaar gestelde betalingsmethodes. De betalingsentiteit ontvangt betalingen van je op basis van de door jou geselecteerde betalingsmethode, int de bedragen namens de verkoper en beheert de afrekening met de verkoper. Je gaat ermee akkoord en begrijpt dat de betalingen die de toepasselijke betalingsentiteit van je ontvangt, voldoen aan je verplichtingen om verkopers te betalen voor het bedrag van de ontvangen betalingen.

6. De Kopersgarantie van eBay

1. De meeste transacties op eBay verlopen probleemloos. Mocht er desondanks iets misgaan, dan helpt de Kopersgarantie van eBay - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad kopers en verkopers om met elkaar in contact te treden en hun problemen onderling op te lossen. De op de Kopersgarantie van eBay toepasselijke regels maken deel uit van deze Gebruiksvoorwaarden. Je verklaart de regels van de Kopersgarantie van eBay na te leven en machtigt ons bij elk geschil de definitieve beslissing te nemen.
2. Als de verkoper in het ongelijk wordt gesteld, stellen we de verkoper hiervan op de hoogte. Op grond van de Kopersgarantie van eBay zullen wij, wanneer een verkoper besluit of verplicht is de koper of eBay geld terug te geven omdat een geschil in het voordeel van de koper is beslecht:
   • de eBay-entiteit die de oorspronkelijke betaling heeft verwerkt verzoeken de koper op grond van de Kopersgarantie van eBay namens jou te vergoeden. Het bedrag, inclusief de kosten voor retourlabels indien van toepassing, wordt afgetrokken van de beschikbare tegoeden van de verkoper of verrekend via een betalingsmethode in ons bestand. Jij, in de hoedanigheid van verkoper, machtigt ons en geeft ons opdracht om variabele bedragen van je tegoeden te innen of terug te boeken of de betalingsmethode in ons bestand te gebruiken om de terugbetaling aan de koper uit te voeren in overeenstemming met het beleid en de procedures van eBay (inclusief alle bedragen die voortvloeien uit internationale transacties, zoals bedoeld in het eBay Kopersgarantiebeleid). Je aanvaardt en gaat ermee akkoord dat de hierboven bedoelde machtigingen worden verleend op terugkerende basis, zoals vereist door ons om de voorwaarden van het Geld-terug-garantie beleid van eBay uit te voeren.
3. Verkopers dienen een geldige betalingsmethode te hebben geregistreerd bij eBay. Als verkopers eBay geen geldige betalingsmethode geven, kunnen we beperkingen op het account instellen. We kunnen de uitstaande bedragen ook op andere manieren innen, waaronder door het inschakelen van incassobureaus.
4. Indien de verkoper eBay geen geldige manier van terugbetaling heeft verstrekt, kunnen wij de bedragen innen met gebruikmaking van andere methodes, waaronder het inschakelen van een incassobureau. Wij behouden ons het recht voor de Kopersgarantie van eBay zonder nadere kennisgeving op te schorten indien wij vermoeden dat er sprake is van misbruik of dat de juiste werking van de Kopersgarantie van eBay wordt verstoord.
5. De Kopersgarantie van eBay is geen garantie voor een product of dienst. Het is een aanvullende service, die niet in de plaats komt van wettelijke garanties op grond van het Consumentenrecht of het Burgerlijk Wetboek. Consumenten kunnen, ongeacht de toepasselijkheid van de Kopersgarantie van eBay, hun rechten jegens de verkoper op grond van de wettelijke garantie van productconformiteit blijven uitoefenen.

7. Kosten

1. Lid worden van eBay en bieden op aangeboden objecten is gratis. eBay brengt wel kosten in rekening voor andere services, zoals voor het aanbieden van objecten. Wanneer je een object aanbiedt of een andere service gebruikt waaraan kosten zijn verbonden, krijg je de gelegenheid de kosten die in rekening gebracht worden op basis van ons beleid voor kosten te bekijken en accepteren. eBay kan van tijd tot tijd de kosten wijzigen of nieuwe kosten in rekening brengen door de wijzigingen 30 dagen van tevoren op de site van eBay of in het gedeelte Berichten van Mijn eBay - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te plaatsen. Je kunt je account binnen 30 dagen na een dergelijke kennisgeving kosteloos sluiten.
2. Alle kosten worden vermeld in euro's, tenzij anders wordt aangegeven. Het is jouw verantwoordelijkheid om alle kosten en van toepassing zijnde belastingen voor het gebruik van onze sites en Services op tijd en met een geldige betalingsmethode te betalen. Betalingsentiteiten van eBay kunnen verschuldigde bedragen van je beschikbare tegoeden innen in overeenstemming met de Betalingsvoorwaarden. Als je betalingsmethode niet werkt of je account achterstallig is, kan eBay de verschuldigde kosten innen via andere inningsmechanismen (dit omvat onder andere bij eBay geregistreerde betalingsmethoden, incassobureaus en juridisch advies). Je gaat ermee akkoord dat eBay je via e-mail elektronische facturen kan sturen. eBay kan het gebruik van haar Services opschorten of beperken tot je het gehele verschuldigde bedrag hebt betaald.

8. Weergave en rangschikking van aanbiedingen

1. Wij streven naar een handelsplaats waar kopers vinden wat ze zoeken. Daarom hangt de weergave of rangschikking van aanbiedingen in zoek- en browseresultaten af van een aantal variabele factoren, zoals:
   • de locatie van de koper, de zoekterm, de site waarop je zoekt;
   • de locatie van het product, het formaat van de aanbieding, prijs en verzendkosten, servicevoorwaarden, eindtijd, geschiedenis en de relevantie voor de zoekterm die de gebruiker gebruikt;
   • de geschiedenis van de verkoper, zoals de manier waarop hij adverteert, beoordelingen van de verkoper, de verkopers compliance met eBay-beleid, het aantal defecte producten;
   • het aantal aanbiedingen dat voldoet aan de zoekterm van de koper.
2. Om de gebruikerservaring te bevorderen, kan een aanbieding niet zichtbaar zijn in bepaalde zoek- en browseresultaten, ongeacht een voorkeur van een koper om aanbiedingen in een bepaalde volgorde te zien.

9. Aanbiedingsvoorwaarden

1. Wanneer je een object aanbiedt, ga je ermee akkoord de regels voor aanbieden en het beleid voor verkooppraktijken na te leven en dat:
   • je verantwoordelijk bent voor de juistheid, de content en de rechtmatigheid van het aangeboden object en je ermee akkoord gaat het object aan te bieden in overeenstemming met het beleid voor verboden en beperkte objecten;
   • je aanbieding gedurende 24 uur mogelijk niet meteen kan worden gevonden wanneer er op trefwoord of rubriek wordt gezocht; eBay de exacte duur van aanbiedingen niet garandeert;
   • content die in strijd is met het eBay-beleid naar goeddunken van eBay kan worden verwijderd, gewijzigd of verborgen;
   • eBay kan gegevens in de productcatalogus herzien om informatie aan te vullen, te verwijderen of te corrigeren; als je aanbieding gebruikmaakt van catalogusgegevens die zijn herzien, kan je aanbieding daardoor worden gewijzigd;
   • aanbiedingen via de Services zichtbaar zijn op alle media die de Services (kunnen) weergeven, zoals de site en applicaties voor mobiele telefoons en andere apparaten, tenzij expliciet anders overeengekomen;
   • aanbiedingen ook kunnen worden toegevoegd aan externe sites via optionele additionele distributiekanalen en affiliateprogramma's;
   • door eBay of verkopers via hun aanbiedingen aanvullende goederen en diensten, zoals verlengde garanties, betaaldiensten of gratis installatiediensten, kunnen worden aangeboden;
   • waar je aanbieding in zoek- en bladerresultaten wordt weergegeven, kan afhankelijk zijn van bepaalde factoren waaronder verkoopvorm, titel, biedactiviteiten, eindtijd, trefwoorden, prijs en verzendkosten, feedback, naleving van het eBay-beleid en gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Zie het beleid een te koop aangeboden object vinden voor meer informatie;
   • het beleid voor dubbele aanbiedingen kan ook bepalen of je aanbieding in zoekresultaten wordt weergegeven;
   • metatags en URL-links die in een aanbieding worden opgenomen, worden verwijderd of gewijzigd, zodat deze geen invloed hebben op resultaten van externe zoekmachines;
   • eBay kan je optionele aanbevelingen doen die je in overweging kunt nemen wanneer je aanbiedingen maakt. Dergelijke aanbiedingen kunnen zijn gebaseerd op de getotaliseerde verkopen en de geschiedenis van soortgelijke verkochte en huidige aanbiedingen; de resultaten verschillen per afzonderlijke aanbieding. Je gaat ermee akkoord dat eBay in het kader van de aanbevelingen de verkopen en de geschiedenis van je aanbiedingen aan andere verkopers toont;
   • sommige optionele upgradefuncties zijn alleen zichtbaar bij bepaalde eBay-services.
2. In verband met een positieve gebruikerservaring is het mogelijk dat een aanbieding in bepaalde zoek- en bladerresultaten niet wordt weergegeven, ongeacht de sorteervolgorde die de koper heeft gekozen.

10. Aankoopvoorwaarden

1. Wanneer je een object koopt, ga je ermee akkoord je te houden aan de regels voor kopers en het volgende:
   • het is jouw verantwoordelijkheid de volledige aanbieding te lezen voordat je een bod uitbrengt of je ertoe verbindt een object te kopen;
   • je gaat een wettelijk bindende overeenkomst aan om een object aan te schaffen wanneer je je ertoe verbindt een object te kopen of wanneer jouw bod het winnende bod is (of als je bod op een andere manier wordt geaccepteerd);
   • als je een object koopt op een andere eBay-site dan ebay.nl, is uitsluitend de gebruikersovereenkomst van die andere eBay-site op je van toepassing met betrekking tot die aankoop.

11. Kennisgevings- en actiemechanismen (voor inhoud) en maatregelen voor inhoudsmoderatie

1. De door gebruikers op eBay geplaatste inhoud mag geen inbreuk maken op de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay en met name het beleid van eBay, dat als leidraad dient voor het gebruik van de Services van eBay. Dit geldt met name, maar niet alleen, voor aanbiedingen. De momenteel geldende eBay-beleidsregels kunnen hier (in alfabetische volgorde) of hier (gesorteerd op onderwerp) worden bekeken.
2. eBay heeft geen algemene verplichting de door gebruikers geplaatste inhoud proactief te monitoren op wettigheid of verenigbaarheid met de rechten van derden, de voorwaarden van eBay of het beleid van eBay. eBay is niettemin gerechtigd op eigen initiatief vrijwillige controles uit te voeren om illegale of inbreukmakende inhoud op te sporen en vast te stellen en passende maatregelen te nemen overeenkomstig § 11 (7).
3. eBay biedt de volgende mechanismen om vermeende illegale inhoud elektronisch aan eBay te melden:
   1. alle eBay-gebruikers en derden hebben de mogelijkheid om aanbiedingen en andere inhoud aan eBay te melden via een elektronisch formulier. Dit formulier is toegankelijk via een bijbehorende knop. Meer informatie over deze meldingsfunctie is hier te vinden.
   2. houders van intellectuele-eigendomsrechten, zoals auteursrechten, handelsnamen en andere commerciële eigendomsrechten, kunnen deelnemen aan het "Verified Rights Owner" (VeRO) programma van eBay, waarmee zij snel en gemakkelijk meldingen kunnen indienen over aanbiedingen die volgens hen inbreuk maken op een of meer van hun intellectuele-eigendomsrechten. Meer informatie over het VeRO-programma is hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te vinden.
   3. autoriteiten voor markttoezicht, controle en rechtshandhaving die uitdrukkelijk door eBay zijn gemachtigd, kunnen aanbiedingen melden via het Regelgevingsportaal van eBay. Meer informatie over het portaal voor regelgeving is hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te vinden.
4. Betrouwbare flaggers die van de digitaledienstencoördinator van de plaats van vestiging een overeenkomstige status hebben gekregen, hebben ook toegang tot de respectieve meldingsmechanismen overeenkomstig § 11 (3). De meldingen van betrouwbare flaggers worden in het algemeen met voorrang behandeld en zonder onnodige vertraging verwerkt en behandeld.
5. In geval van een melding overeenkomstig § 11 (3) onder a) en b), heeft eBay het recht de inhoud van de melding en de bij de melding verstrekte gegevens door te geven aan de gebruiker die de inhoud waarover is gemeld heeft geplaatst. De identiteit van de melder wordt alleen aan de gebruiker bekendgemaakt wanneer dit strikt noodzakelijk is.
6. In het kader van haar vrijwillige controles overeenkomstig § 11 (2) en de meldingen overeenkomstig § 11 (3), gebruikt eBay verschillende procedures en instrumenten om de inhoud te identificeren, te beoordelen en te matigen. Dit kan menselijke controle, geautomatiseerde controle of een combinatie van menselijke controle en geautomatiseerde controle omvatten, afhankelijk van het individuele geval. Meer informatie over de technologieën die eBay gebruikt in het kader van geautomatiseerde controle is hier te vinden. Wanneer geautomatiseerde controle is gebruikt om inhoud te beoordelen en eBay vervolgens actie onderneemt met betrekking tot die inhoud, stelt eBay de gebruiker die de inhoud heeft geüpload op de hoogte van het gebruik van geautomatiseerde controle, voor zover de legitieme belangen van eBay en haar gebruikers zich daar niet tegen verzetten.
7. eBay kan de volgende acties ondernemen als er concrete aanwijzingen zijn dat de door een gebruiker geüploade inhoud inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay of het beleid van eBay:
   1. waarschuwing van de gebruikers
   2. verwijdering van biedingen, aanbiedingen, beoordelingen of andere inhoud die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of het contract
   3. blokkering van de toegang tot aanbiedingen, beoordelingen of andere inhoud
   4. het verbergen van inhoud, onder meer op de pagina's met zoekresultaten
   5. de afwaardering van of de beperking van de zichtbaarheid van de informatie
   6. vertraging bij de publicatie van aanbiedingen en andere inhoud
   7. beperking van het gebruik van de Services, met name koopactiviteiten, verkoopactiviteiten en de mogelijkheid om inhoud te uploaden
   8. intrekking van een speciale status van je account
   9. tijdelijke of permanente schorsing van het eBay-account

   eBay heeft ook het recht deze acties uit te voeren voor en door geaffilieerden van eBay.

8. Voordat eBay overgaat tot een tijdelijke of permanente schorsing van een eBay-account wegens het aanbieden van evidente illegale inhoud zal eBay de betrokken gebruiker een waarschuwing geven, voor zover dit niet in strijd is met het doel van de schorsing. Bij de beslissing over een tijdelijke of permanente schorsing zal eBay rekening houden met de omstandigheden van het individuele geval en in het bijzonder van deze omstandigheden, voor zover bekend bij eBay:
   • de ernst, de frequentie en de perioden van het misbruik of de gepleegde inbreuken;
   • het verband tussen het misbruik of de gepleegde inbreuken en ander gebruikersgedrag;
   • de bedoelingen van het gepleegde misbruik of de gepleegde inbreuken, voor zover deze door eBay kunnen worden vastgesteld.
9. Bij de vaststelling van een maatregel houdt eBay ook rekening met de legitieme belangen van de gebruiker op wie de maatregel betrekking heeft, van andere eBay-gebruikers, van eventuele rechthebbenden en met haar eigen legitieme belangen als dienstverlener. eBay houdt in het bijzonder rekening met de ernst van de betrokken inbreuk en met de vraag of er aanwijzingen zijn dat de gebruiker geen schuld had aan de inbreuk. eBay zal er ook rekening mee houden of de betrokken maatregel alleen in geval van een dwingende reden kan worden genomen. Een dwingende reden is bijvoorbeeld vereist wanneer de maatregel tot ernstige nadelen voor de getroffen gebruiker kan leiden. Indien eBay een maatregel neemt, zal eBay de getroffen gebruiker in het kader van haar wettelijke verplichtingen met opgave van redenen over de maatregel informeren.

12. Maatregelen voor andere inbreuken

1. Naast hun verplichtingen bij het uploaden van inhoud mogen gebruikers de toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay, het beleid van eBay of, als Handelaar, de gebruiksvoorwaarden van eBay voor de verwerking van betalingen niet op enig andere wijze schenden. De momenteel geldende eBay-beleidsregels kunnen hier (in alfabetische volgorde) of hier (gesorteerd op onderwerp) worden bekeken.
2. Van een overtreding in de zin van § 12 (1), is onder meer sprake indien een gebruiker:
   • onjuiste informatie of documenten voor zijn account verstrekt of nalaat informatie of documenten te verstrekken of te corrigeren op verzoek van eBay of van de respectieve betalingsentiteit;
   • een eBay-account overdraagt of derden er toegang toe geeft;
   • andere gebruikers, eBay of de rechten van (andere) derden aanzienlijk schaadt;
   • zich als Handelaar niet houdt aan de geldende normen voor verkopersprestaties op eBay; de huidige normen voor verkopersprestaties zijn hier te vinden;
   • problemen of mogelijke juridische aansprakelijkheid veroorzaakt;
   • niet in de geest van deze gebruikersovereenkomst of het beleid handelt of de werknemers van eBay of haar gebruikers onheus bejegent;
   • op de vervaldatum niet de volledige betaling heeft overgemaakt van de verschuldigde kosten voor de Services, of het duidelijk is dat de gebruiker niet in staat is om alle verschuldigde kosten voor onze (en onze geaffilieerde) Services volledig te betalen op de vervaldatum voor betaling;
   • haar account, in de hoedanigheid als verkoper, niet heeft geactiveerd voor Betaaldiensten.
3. eBay kan de in § 11 (7) genoemde maatregelen nemen (onder de voorwaarden zoals daar opgenomen) en met inschakeling van de betalingsentiteiten geld inhouden, ook wanneer een gebruiker de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden en het beleid van eBay of, als Handelaar, de gebruiksvoorwaarden voor de verwerking van betalingen op eBay schendt. § 11 (9) is in dit geval van overeenkomstige toepassing. eBay heeft ook het recht deze acties uit te voeren voor en door geaffilieerden van eBay.

13. Internationaal kopen, verkopen en vertalingen

1. Veel diensten van eBay zijn internationaal beschikbaar. Door eBay kunnen op de site bepaalde programma's, tools en ervaringen worden aangeboden die in het bijzonder van belang zijn voor internationale verkopers en kopers, zoals wisselkoers-diensten en tools om de kosten voor internationale verzending te berekenen. Verkopers en kopers zijn verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving en regels met betrekking tot internationale verkopen, aankopen en de verzending van objecten.
2. Behalve op de Nederlandse site eBay.nl, kunnen je objecten ook worden aangeboden op één of meer internationale sites van eBay. Als je niet wilt dat je aanbiedingen op internationale sites worden weergegeven, moet je internationale verzendlocaties uitsluiten bij je aanbiedingen. Als je internationale verzendlocaties wel selecteert, geef je eBay toestemming naar eigen inzicht je aanbiedingen ook weer te geven op eBay-sites van andere landen dan de oorspronkelijke aanbiedingssite. Je accepteert hiermee ook dat je aanbiedingen mogelijk geheel niet, of slechts op enkele van deze internationale eBay-sites worden weergegeven.
3. Wanneer je jouw objecten internationaal verkoopt, of een object koopt op een eBay-site die verschilt van je registratiesite, zijn voor die specifieke verkoop de gebruikersovereenkomst en toepasselijke voorwaarden van die andere eBay-site op je van toepassing, zoals beschreven in het Internationale Verkoopbeleid.
4. Als verkoper ga je ermee akkoord dat eBay je aanbieding kan weergeven op een andere eBay-site dan de site waar je het object oorspronkelijk te koop hebt aangeboden, gebaseerd op je instellingen voor verzending. Deze instellingen kan je aanpassen, zoals beschreven in het Internationale Verkoopbeleid. Als je objecten aanbiedt met een optie voor internationale verzending, geeft dit geen garantie dat die aanbieding wordt getoond op andere internationale eBay-sites dan de site waar het object oorspronkelijk is aangeboden. Als je een object verkoopt op een andere eBay-site dan je registratiesite, dan is de gebruikersovereenkomst, het toepasselijke beleid, inclusief eventuele kopersbescherming, van die andere eBay-site van toepassing met betrekking tot die specifieke koop, zoals omschreven in het Internationale Verkoopbeleid.
5. Je geeft eBay toestemming om geautomatiseerde tools te gebruiken om je eBay-content en je communicatie met andere leden geheel of gedeeltelijk te vertalen naar andere talen, indien dergelijke vertaaloplossingen beschikbaar zijn. eBay kan je tools verstrekken waarmee je op jouw verzoek content kunt vertalen. De nauwkeurigheid of de beschikbaarheid van deze vertalingen wordt niet gegarandeerd.

14. Content

1. Wanneer je ons content verschaft (of content laat plaatsen via onze Services) of ons de Services laat bieden, verleen je ons vanaf het moment dat je de content verschaft een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij, publiceerbaar recht, voor de duur van enig auteursrecht of andere rechten op deze content, om de content te gebruiken, en geef je ons toestemming alle auteursrechten, handelsmerkrechten, publiciteitsrechten, databaserechten of andere intellectuele-eigendomsrechten uit te oefenen op de content en elk element dat deel uitmaakt van die content (zoals, maar niet beperkt tot tekst, beelden, foto's, logo's, afbeeldingen, handelsmerken, ontwerpen, titels en gegevens), inclusief gebruik in elke willekeurige taal en elke willekeurige database, geheel of gedeeltelijk, en inclusief het maken en gebruiken van afgeleide werken (de "Content").
2. De rechten die je ons verleent, omvatten het recht de hele Content of een deel ervan te kopiëren, te reproduceren, openbaar te communiceren, uit te zenden, te wijzigen, aan te passen, te vertalen, te sublicentiëren en op te nemen en te gebruiken in een database, via elk willekeurig proces, in elke willekeurige indeling en via alle willekeurige media (digitaal of anders) die nu bekend zijn of in de toekomst worden ontwikkeld, inclusief alle sites en services van de eBay-groep.
3. We kunnen derden (inclusief eBay-gebruikers) toestaan gebruik te maken van alle rechten of een deel van de rechten die je eBay verleent.
4. Je verklaart dat de Content in overeenstemming is met toepasselijke wetgeving, dat jij eigenaar bent van de intellectuele-eigendomsrechten ten aanzien van de Content, dat deze geen schending inhoudt van rechten van derden en dat de Content niet het onderwerp is van een vordering wegens inbreuk of op andere gronden. Je vrijwaart eBay tegen alle financiële gevolgen van vorderingen, claims of opposities door personen die intellectuele-eigendomsrechten op de Content claimen, van claims wegens oneerlijke en/of parasitaire mededinging en/of van laster of smaad.
5. We bieden productgegevens (inclusief afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties) aan die worden verschaft door derden (inclusief eBay-gebruikers). Je mag die content alleen in je eBay-aanbiedingen gebruiken. eBay mag die toestemming te allen tijde naar eigen inzicht wijzigen of intrekken.
6. We proberen betrouwbare gegevens aan te bieden, maar kunnen niet garanderen dat de content die via de Services wordt verschaft, altijd beschikbaar, accuraat, volledig en up-to-date zal zijn. Je gaat ermee akkoord dat eBay er niet verantwoordelijk voor is de aanbiedingen of content die door derden via de Service worden verschaft, te onderzoeken of te garanderen, en dat je niet zult proberen ons of onze gegevensproviders verantwoordelijk te stellen voor onjuistheden. Als verkoper ga je ermee akkoord te zorgen dat content die direct aan je aanbiedingen is gekoppeld, juist is. De productgegevens omvatten materiaal waarop een auteursrecht of een handelsmerk rust en ander materiaal dat onder eigendomsrecht valt. Je gaat ermee akkoord geen informatie met betrekking tot auteursrecht, eigendomsrecht of identificatie uit de productgegevens te verwijderen en geen afgeleide werken te maken op basis van die gegevens (anders dan door de gegevens op te nemen in je aanbiedingen).
7. De gebruiker heeft gedurende zijn gebruik van de Services te allen tijde toegang tot zijn account, waarin hij zijn gebruiks- en contactgegevens vindt. Als verkoper heb je toegang tot je huidige alsook verlopen aanbiedingen en de content daarvan, met inbegrip van communicatie met andere gebruikers, statistieken en andere (meta-)informatie, zoals views. eBay heeft gedurende de gebruikersovereenkomst, en een periode daarna, toegang tot informatie over en gegevens van zakelijke gebruikers en consumenten die door hen bij het gebruik van de Services zijn verstrekt of die worden gegenereerd, of ter uitvoering van de in deze gebruiksovereenkomst opgenomen licentie voor content. Als eBay gegevens aan derden verstrekt en dit niet noodzakelijk is voor de goede werking van de Services zal daarover informatie worden verstrekt aan de gebruiker, voor zover wettelijk vereist.
8. In de privacyverklaring lees je hoe eBay met gegevens omgaat die persoonsgegevens zijn.

15. Aansprakelijkheid

1. eBay probeert de site en de Services veilig te houden en goed te laten werken, maar kan niet garanderen dat de Services altijd zonder onderbreking werken of toegankelijk zijn. Updates van biedingen en andere berichtfunctionaliteit in de Services worden mogelijk niet in real-time uitgevoerd. In dergelijke functionaliteit kunnen vertragingen optreden waarover eBay geen controle heeft.
2. eBay (inclusief haar moedermaatschappij, dochterondernemingen, filialen, directeuren, tussenpersonen en werknemers) is niet verantwoordelijk op basis van een contract of onrechtmatig handelen (inclusief nalatigheid) of anderszins voor enige zakelijke verliezen, zoals verlies van gegevens, winst, opbrengst, handel, zakelijke kansen, goodwill, reputatie of onderbreking van de bedrijfsvoering, of voor verliezen die zij niet redelijkerwijs hadden kunnen voorzien en die direct of indirect voortkomen uit:
   • je gebruik van de Services of je onvermogen de Services te gebruiken;
   • prijsadviezen, verzendadviezen of andere adviezen die zijn gegeven door eBay;
   • vertragingen of onderbrekingen in de Services;
   • virussen of andere kwaadwillende software die is opgelopen door toegang tot of een koppeling met de Services;
   • storingen, bugs, fouten of onjuistheden van welke aard dan ook in de Services;
   • schade aan je hardwareapparaat als gevolg van het gebruik van een eBay-service;
   • de content, de acties of het gebrek aan acties van derden, inclusief objecten die met de Services zijn aangeboden, of vernietiging van vermeende namaakobjecten;
   • een schorsing of andere maatregel die is genomen met betrekking tot je account of schending van het gedeelte Misbruik van eBay;
   • de duur waarmee en de wijze waarop je aanbiedingen in zoekresultaten worden weergegeven, zoals beschreven in Aanbiedingsvoorwaarden; of
   • de noodzaak je werkwijzen, content of gedrag te wijzigen of je verlies van transacties of onvermogen handel te drijven als gevolg van wijzigingen in deze gebruikersovereenkomst of ons beleid.
3. In sommige rechtsgebieden is afwijzing van garantie of uitsluiting van schade niet toegestaan en vrijwaringen en uitsluitingen zijn daarom mogelijk niet op jou van toepassing. Dit geldt in het bijzonder wanneer je een consument bent.
4. Je accepteert de volledige verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid van je acties onder de wetgeving die op jou van toepassing is en voor de rechtmatigheid van objecten die je op onze sites aanbiedt.
5. eBay hanteert technieken om de juistheid en waarachtigheid van de informatie die onze gebruikers verstrekken te controleren, maar verificatie van gebruikers op internet is moeilijk. Hierdoor kan eBay niet garant staan (en zal dit dus ook niet doen). eBay is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de identiteit van gebruikers of voor de juistheid van de informatie die gebruikers verstrekken of op de sites plaatsen.
6. Niettegenstaande de vorige alinea's is de aansprakelijkheid van eBay, indien zij aansprakelijk worden geacht, jegens jou of derden, beperkt tot het hoogste van de volgende twee bedragen: (a) het bedrag van de kosten waarover het geschil bestaat, niet hoger dan de totale kosten die je eBay hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de actie die tot de aansprakelijkheid heeft geleid, of (b) € 150.
7. Niets in deze gebruikersovereenkomst houdt een beperking of uitsluiting in van de aansprakelijkheid voor frauduleuze voorstelling van zaken, overlijden of verwonding die het resultaat is van de nalatigheid van eBay of de nalatigheid van haar tussenpersonen of werknemers, of voor enige andere aansprakelijkheid die volgens wetgeving niet kan worden beperkt of uitgesloten.

16. Compensatie

1. Je stelt eBay (en haar managers, directeuren, tussenpersonen, dochterondernemingen, joint ventures en werknemers) volledig schadeloos voor enige verliezen of kosten, inclusief redelijke juridische kosten, die zij moeten betalen doordat jij deze gebruikersovereenkomst schendt, door je ongepaste gebruik van de Services van eBay of doordat je de wet overtreedt of de rechten van derden schendt.

17. Interne klachtafhandeling en klantenservice

1. Wanneer eBay een van de in § 11 bedoelde maatregelen neemt in verband met geplaatste inhoud of maatregelen neemt tegen een Handelaar als bedoeld in § 3 (6), hebben de getroffen gebruikers binnen het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay de mogelijkheid om een elektronisch en kosteloos een motivering te ontvangen over de feiten en omstandigheden die aan een dergelijke maatregel ten grondslag liggen. Nadere informatie over het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay is hier te vinden.
2. Gebruikers die bij eBay een melding van vermeende illegale inhoud hebben ingediend als bedoeld in § 11 (3) onder a) of b), hebben ook de mogelijkheid om via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay motivering te ontvangen op grond van lid 1, indien deze melding door eBay geheel of gedeeltelijk is afgewezen.
3. Gebruikers kunnen een instantie, organisatie of vereniging die zonder winstoogmerk werkt, naar behoren is opgericht overeenkomstig de wetgeving van een lidstaat en een legitiem belang heeft bij het waarborgen van de naleving van EU-verordening (EU) 2022/2065 ("digitaledienstenverordening") overeenkomstig haar statutaire doelstellingen, opdragen namens hen klachten in te dienen op grond van § 17 (1) en (2), via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay. eBay zorgt ervoor dat dergelijke klachten met voorrang en zonder onnodige vertraging worden behandeld.
4. Handelaren hebben ook de mogelijkheid om een melding in te dienen over maatregelen die overeenkomstig § 12 voor andere inbreuken zijn genomen.
5. De mogelijkheid om een klacht in te dienen overeenkomstig de voorgaande leden bestaat gedurende zes maanden. In de gevallen van § 17 (1) en (4), gaat de termijn in op de dag waarop de gebruiker in kennis is gesteld van de genomen maatregel. In het geval van § 17 (2), gaat de termijn in op de dag waarop de gebruiker in kennis is gesteld van de afwijzing van zijn melding.
6. eBay zal klachten die via het interne klachtenafhandelingssysteem worden ingediend tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en niet-willekeurig behandelen. Wanneer een klacht voldoende redenen geeft om te oordelen dat
   • het besluit om geen gevolg te geven aan de melding ongegrond is, of
   • de informatie of inhoud waarop de klacht betrekking heeft, niet illegaal is en niet onverenigbaar is met de voorwaarden en het beleid van eBay, of
   • het gedrag van de klager de genomen maatregel niet rechtvaardigt,

   zal eBay het bestreden besluit of de maatregel onverwijld ongedaan maken, voor zover dit technisch mogelijk en redelijk is.

7. Voor alle andere vragen die niet onder het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay vallen, kunnen gebruikers gratis contact opnemen met de klantenservice van eBay.

18. Bemiddeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. Indien sprake is van een geschil tussen een zakelijke gebruiker en eBay kunnen partijen, in aanvulling op hetgeen elders in deze Gebruikersovereenkomst is opgenomen, middels bemiddeling tot overeenstemming proberen te komen. eBay is bereid noch verplicht deel te nemen aan een procedure bij een instantie voor de beslechting van consumentengeschillen. eBay is bereid samen te werken met bemiddelaars om langs minnelijke weg overeenstemming te bereiken met zakelijke gebruikers.
2. eBay werkt in het kader van haar wettelijke verplichtingen samen met bemiddelaars en buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorganen om eventuele geschillen in verband met acties uit hoofde van § 3 (6), 11 en 12 te beslechten.
3. Wanneer bemiddeling of buitengerechtelijke geschillenbeslechting mogelijk is, informeert eBay de betrokken gebruiker over deze mogelijkheid en over de respectieve bevoegde instanties. Meer informatie over bemiddeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting is hier te vinden.
4. eBay raadt haar gebruikers aan te proberen hun problemen op te lossen via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay krachtens § 17, alvorens bemiddeling of een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure te starten.
5. Wanneer een bemiddelings- of buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure wordt gestart, zullen eBay en de gebruiker te goeder trouw met de geselecteerde instantie samenwerken om het geschil op te lossen. De besluiten en voorstellen van de geselecteerde instantie zijn voor geen van beide partijen bindend. eBay behoudt zich het recht voor te weigeren met de geselecteerde instantie samen te werken indien:
   • een geschil over dezelfde inhoud en dezelfde gronden voor de vermeende illegaliteit van de inhoud of de vermeende onverenigbaarheid ervan met de voorwaarden of het beleid van eBay reeds is opgelost;
   • het buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is ingeschakeld na het verstrijken van de termijn van zes maanden overeenkomstig § 17 (5) en binnen deze termijn evenmin een klacht is ingediend op grond van § 17; of
   • de gebruiker is onderworpen aan een opschorting wegens het veelvuldig indienen van meldingen of klachten overeenkomstig § 19 (1) of § 19 (2).
6. De Europese Commissie biedt Europese consumenten een online platform voor geschillenbeslechting om geschillen in der minne te schikken (artikel 14 (1) van EU-richtlijn 524/2013). Consumenten kunnen een klacht indienen via volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad.

7. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is op deze overeenkomst in alle opzichten het Nederlandse recht van toepassing. eBay en jij gaan ermee akkoord, je te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtspraak.

19. Maatregelen in geval van onrechtmatige meldingen en klachten

1. eBay heeft het recht de verwerking van meldingen van gebruikers en derden betreffende vermeende illegale inhoud voor een redelijke termijn of permanent op te schorten indien de betrokken gebruiker of derde in het verleden vaak kennelijk ongegronde meldingen heeft ingediend.
2. eBay heeft het recht de behandeling van klachten op grond van § 17 voor een redelijke termijn of permanent op te schorten indien de betrokken klager in het verleden vaak kennelijk ongegronde klachten heeft ingediend.
3. Voordat eBay overgaat tot een opschorting als bedoeld in § 19 (1) of (2), geeft eBay een waarschuwing, voor zover dit niet in strijd is met het doel van de schorsing. Bij de beslissing over een tijdelijke of definitieve opschorting houdt eBay rekening met de respectieve omstandigheden van het individuele geval en van deze in het bijzonder, voor zover bekend bij eBay:
   • de ernst, de frequentie en de periodes van de ongefundeerde meldingen of klachten;
   • de verhouding van de ongefundeerde meldingen of klachten tot ander gedrag;
   • de beoogde bedoelingen, voor zover deze door eBay kunnen worden vastgesteld.

20. Beëindiging

1. Gebruikers kunnen deze Gebruikersovereenkomst op ieder moment beëindigen.
2. eBay kan de gebruikersovereenkomst op ieder moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen tot het einde van de maand. Voor Handelaren zal eBay een opgave van redenen voor de opzegging verstrekken, waarbij de mogelijke redenen voortvloeien uit § 11 en § 12. Het recht op blokkering en het recht op beëindiging om dringende redenen blijven onverminderd van kracht.
3. Zodra een gebruiker is geblokkeerd of de gebruikersovereenkomst door eBay is beëindigd, mag deze gebruiker de Services niet meer gebruiken, ook niet met andere eBay-accounts, en mag hij zich niet opnieuw registreren. Een blokkering of opzegging heeft geen invloed op de geldigheid van reeds op de eBay-marktplaats gesloten overeenkomsten.

21. Aanvullende voorwaarden

1. Deze gebruikersovereenkomst, de privacyverklaring van eBay, het beleid en de regels die op de website zijn gepubliceerd (ongeacht of door middel van links naar deze wordt verwezen in deze gebruikersovereenkomst) vertegenwoordigen en beschrijven de voorwaarden waarop eBay je toegang tot en gebruik van Services van eBay verleent: deze vormen de gehele 'Overeenkomst' tussen jou en eBay. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen in de gebruikersovereenkomst of met een regel of het beleid, kun je door je account te sluiten de Overeenkomst beëindigen.

22. Algemeen

1. Als enige bepaling in deze gebruikersovereenkomst als ongeldig, als nietig, of om enige reden als niet toepasbaar wordt beschouwd, wordt deze bepaling doorgehaald en heeft dat geen invloed op de geldigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen.
2. eBay mag de rechten en verplichtingen op grond van deze gebruikersovereenkomst overdragen in overeenstemming met het onderstaande (maar zonder jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming), op voorwaarde dat eBay de gebruikersovereenkomst overdraagt op dezelfde voorwaarden of op voorwaarden die niet minder gunstig voor jou zijn.
3. Titels dienen enkel ter referentie en vormen geen beperking of uitbreiding van het onderwerp van het gedeelte. Als eBay niet reageert op een inbreuk door jou of anderen, ziet eBay daarmee niet af van het recht wel te reageren op toekomstige of soortgelijke inbreuken. eBay garandeert niet te reageren op alle inbreuken op deze gebruikersovereenkomst.
4. Als je een geschil hebt met een of meer gebruikers, vrijwaar je eBay (en haar filialen en dochterondernemingen, en eBay haar respectieve managers, directeuren, werknemers en tussenpersonen) van claims, eisen en schade (werkelijke schade en gevolgschade) van enigerlei aard, bekend en onbekend, die voortvloeien uit of op enige manier verband houden met het geschil.
5. eBay kan deze gebruikersovereenkomst op elk moment wijzigen via e-mail of het gedeelte Berichten van Mijn eBay of door de gewijzigde voorwaarden op www.ebay.nl - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te plaatsen. Alle gewijzigde voorwaarden treden automatisch 30 dagen nadat deze zijn geplaatst in werking. Indien je na de ingangsdatum gebruikt blijft maken van de Services, betekent dit dat je akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden. Indien het noodzakelijk is dat een zakelijke gebruiker technische of commerciële aanpassingen doorvoert om te kunnen voldoen aan een wijziging van de Gebruikersovereenkomst door eBay wordt, voor zover wettelijk vereist, een termijn in acht genomen waarbinnen de zakelijke gebruiker de mogelijkheid heeft de Gebruikersovereenkomst te beëindigen.
6. De gebruikersovereenkomst mag niet op enige andere wijze worden gewijzigd, tenzij na wederzijdse instemming van jou en een eBay-vertegenwoordiger die hiertoe bevoegd is.
7. Het beleid dat op de sites wordt geplaatst, kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wijzigingen treden in werking zodra deze op de site van eBay geplaatst zijn.
8. Het VeRO-programma (Verified Rights Owner) van eBay zorgt ervoor dat aangeboden objecten geen inbreuk maken op auteursrecht, handelsmerkrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten van derden. Als je denkt dat je intellectuele-eigendomsrechten zijn geschonden, informeer je het VeRO-team hierover door gebruik te maken van het VeRO-programma (Verified Rights Owner) - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad. eBay zal de zaak dan onderzoeken.
9. De gebruikersovereenkomst, de privacyverklaring van eBay en alle (beleids)regels die op de site worden geplaatst, vormen de gehele Overeenkomst tussen jou en eBay en hebben voorrang op alle voorafgaande afspraken en overeenkomsten van de partijen.
10. De volgende gedeelten blijven ook na beëindiging van deze gebruikersovereenkomst gelden: Kosten (die verschuldigd zijn voor de Services), Content, Aansprakelijkheid, Compensatie, Juridische geschillen en de vrijwaring die in dit gedeelte Algemeen wordt vermeld. Juridische kennisgevingen dienen per aangetekende post te worden verzonden naar eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Germany (onder vermelding van: eBay.nl). eBay stuurt kennisgevingen naar jou via het e-mailadres dat je tijdens de inschrijving hebt opgegeven. Kennisgevingen aan jou worden 24 uur nadat de e-mail is verzonden geacht te zijn gegeven, tenzij de verzendende partij wordt geïnformeerd dat het e-mailadres ongeldig is. eBay kan juridische kennisgevingen ook via aangetekende post verzenden op het adres dat je tijdens de inschrijving hebt opgegeven. Kennisgevingen die per aangetekende post zijn verzonden, worden geacht drie dagen na de verzenddatum door de partij te zijn ontvangen.