Overzicht van beleid
Wanneer kopers niet aan deze normen voldoen, kunnen verkopers misbruik melden.
Als u gedrag vertoont dat in dit beleid wordt beschreven, kunnen we allerlei maatregelen treffen. Zo kunnen we de Geld-terug-garantie van eBay intrekken, kopers waarschuwen, voorkomen dat kopers retourzendingen of terugbetalingen op eBay aanvragen, voorkomen dat kopers claims indienen en accounts schorsen.
Als we een melding beoordelen over een lid dat ons beleid overtreedt, kijken we naar de omstandigheden, waaronder de geschiedenis van het lid. We baseren onze beslissingen op het bewijsmateriaal in het individuele geval en op een evaluatie van gedragspatronen die de handelsplaats negatief beïnvloeden. Als we ergens niet zeker van zijn, ondernemen we mogelijk geen actie. Aangezien we de privacy van onze leden respecteren, kunnen we de resultaten van het onderzoek ook niet met u bespreken.
Gedrag dat niet is toegestaan
Iets vragen wat niet in de oorspronkelijke aanbieding wordt aangeboden
Niet toegestaan
- Verzoeken om een verzendservice die de verkoper niet aanbiedt
- De verkoper vragen een bestelling te sturen naar een ander adres dan u bij Betalen hebt opgegeven
- Verzoeken om een betalingsmethode die niet wordt aangeboden tijdens de betaling
- De verkoper vragen uw object vast te houden, zodat u later kunt betalen
- Verzoeken om een gedeeltelijke terugbetaling zonder het object terug te sturen
- Verzoeken om korting of om extra objecten of services die geen deel van de oorspronkelijke aanbieding uitmaken
- Een object zoeken op eBay en de verkoop buiten eBay om afhandelen
Toegestaan
- Tijdens de betaling een van de verzendservices selecteren die de verkoper aanbiedt
- Uw adres in uw eBay-account bijwerken voordat u betaalt
- Voor uw object betalen met een betalingsoptie die tijdens de betaling wordt aangeboden
- Binnen twee dagen voor uw object betalen
- Een object terugsturen in overeenstemming met het retourbeleid van de verkoper
- Objecten kopen volgens de voorwaarden in de oorspronkelijke aanbieding
- Een object zoeken op eBay en de verkoop op eBay voltooien
Geen valse klachten indienen
Niet toegestaan
- Beweren dat u een object niet hebt ontvangen terwijl er bewijs is dat het object is geleverd op het adres op de pagina Bestelgegevens
- Onrechtmatig beweren dat een object afwijkt van de beschrijving
Toegestaan
- Zeggen dat u een object niet hebt ontvangen wanneer het op de laatste geschatte leveringsdatum niet is geleverd
- Zeggen dat een object niet voldoet aan de beschrijving wanneer het object dat u hebt ontvangen, niet voldoet aan de beschrijving in de oorspronkelijke aanbieding
Geen misbruik maken van retourzendingen
Niet toegestaan
- Een ander object retourneren dan het oorspronkelijk ontvangen object
- Een object gebruiken of beschadigen en daarna terugsturen
- Een object terugsturen met als reden dat het niet voldoet aan de beschrijving terwijl het accuraat is beschreven
Toegestaan
- Het oorspronkelijke object dat u hebt ontvangen, in de oorspronkelijke staat terugsturen
- Een object terugsturen met als reden dat het niet voldoet aan de beschrijving terwijl het accuraat is beschreven
Geen misbruik maken van eBay-berichten of biedingen
Niet toegestaan
- Bieden voor een ander doel dan het kopen van het object
- Berichten sturen om een ander lid te dwingen of te intimideren om iets buiten de oorspronkelijke overeenkomst te doen
Toegestaan
- U kunt slechts in uitzonderlijke gevallen een bod intrekken
- Berichten gebruiken om vragen te stellen over objectbeschrijvingen of voorwaarden
Geen misbruik maken van kopersbescherming van eBay of van de geschilprocedures van uw betaaldienstverlener
Niet toegestaan
- Het openen van dubbele aanvragen met behulp van andere kopersbeschermingsprogramma's
- Verkopers lastigvallen over een object dat u niet hebt ontvangen voordat de laatste geschatte leveringsdatum is verstreken
- Een aanvraag onder de Geld-terug-garantie van eBay of een ander geschil onder kopersbescherming openen:
- Wanneer u al een terugbetaling van de verkoper hebt ontvangen
- Wanneer u niet voor een object hebt betaald
- Als wraak op een verkoper na een eerder geschil
- Een betalingsgeschil indienen wanneer u al een terugbetaling voor het object hebt ontvangen van de verkoper of een vergoeding voor de transactie hebt ontvangen van uw betaaldienstverlener
- Dubbele betalingsgeschillen of te veel betalingsgeschillen indienen
Toegestaan
- Een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een andere vorm van kopersbescherming openen omdat het ontvangen object niet overeenkomt met de beschrijving in de aanbieding
- Een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een andere vorm van kopersbescherming openen als u het object niet hebt ontvangen en het probleem niet kunt oplossen met de verkoper
Aanvullende informatie
Tot de geaccepteerde kooppraktijken behoort ook het naleven van de volgende afzonderlijke beleidsregels.
- Communicatie: uw communicatie met verkopers (via e-mail of discussieforums van de community) moet voldoen aan ons beleid voor contact tussen leden.
- Douanewetgeving: een verkoper vragen om een object ten onrechte als een cadeau aan te geven op een douaneformulier, wordt beschouwd als het aanzetten tot illegale activiteiten.
- Ongewenst en kwaadwillend kopen: op objecten bieden of objecten kopen zonder de bedoeling de transactie te voltooien, of de vereisten van de verkoper voor kopers omzeilen wordt beschouwd als ongewenst en kwaadwillend kopen.
- Contactgegevens: alle eBay-leden moeten zorgen dat hun accountgegevens up-to-date zijn. We ondernemen actie wanneer we weten dat de contactgegevens van een lid onjuist zijn of ontbreken.
- Meerdere accounts gebruiken: het is niet toegestaan nieuwe accounts te registreren of andere bestaande accounts te gebruiken om koopbeperkingen of -limieten of andere beleidsconsequenties te omzeilen. Bekijk ons beleid inzake meerdere accounts voor meer informatie.
Hoe verkopers een koper kunnen melden
Zo kunt u een koper melden die mogelijk ons beleid overtreedt:
- Lees het relevante gedeelte van dit beleid (en het verwante beleid) om te controleren of de koper de regels werkelijk overtreedt.
- Als u het zeker weet, moet u de koper melden.
Meer weten over het oplossen van verkoopproblemen?
Waarom heeft eBay dit beleid?
We willen ervoor zorgen dat eBay een eerlijke verkoopplaats is. Om van eBay een veilige online verkoopsite te maken, moeten onze kopers aan bepaalde normen voldoen. Wanneer kopers zich niet aan deze normen houden, ondernemen we actie tegen onze kopers en beschermen we onze verkopers.
Alle activiteiten op eBay moeten in overeenstemming zijn met dit beleid, de eBay-gebruikersovereenkomst en alle toepasselijke wetten, evenals met de rechten van derden. Als dit niet gebeurt, kan eBay actie ondernemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de eBay-gebruikersovereenkomst, en kan eBay hiertoe zelfs wettelijk worden verplicht. Dergelijke acties kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot: het verwijderen van de aanbieding of andere inhoud, het geven van een waarschuwing, het beperken van activiteiten of het opschorten van het account.