Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Bedrag terugbetalen aan de koper

Contact opnemen met de koper

Geld terugbetalen

Creditering van verkoopcommissie ontvangen

Doorgaans kun je geld terugbetalen met dezelfde betalingsmethode als de koper heeft gebruikt voor de aankoop van het object. Neem contact op met je koper om te bekijken hoe je het bedrag het beste kunt terugbetalen.

Contact opnemen met de koper

Zo neem je via eBay contact op met je koper:
  1. Klik op de button Mijn eBay die je boven aan de meeste eBay-pagina's vindt. Het kan zijn dat je wordt gevraagd om in te loggen.

  2. Klik links op de pagina onder de kop Alles voor verkopen op de link Verkocht.

  3. Zoek naar het object waarvan je het aankoopbedrag wilt terugbetalen.

  4. Selecteer in het keuzemenu in de kolom Actie Contact opnemen met koper.

  5. Vul het formulier in met je bericht aan de koper en klik op Verzenden.

Opmerking: als je Verkoopmanager of Verkoopmanager Pro gebruikt, vink je het selectievakje aan naast het object en klik je boven in het gedeelte Verkochte objecten op de button E-mail.

Je kunt ook het e-mailadres en telefoonnummer van je koper aanvragen.

Geld terugbetalen

Zo betaal je een bedrag terug met PayPal:
  1. Log in bij je PayPal-rekening boven aan de homepage van PayPal.

  2. Ga op de pagina Rekeningoverzicht naar het object waarvan je het aankoopbedrag wilt terugbetalen en klik op de link Details.

  3. Klik op de link Alle activiteiten als het betreffende object niet wordt weergegeven.

  4. Klik op de pagina Transactiedetails op de link Terugbetaling.

  5. Volg de instructies om een bedrag aan de koper terug te betalen.

Opmerking: Deze terugbetalingsmethode is slechts 60 dagen na afloop van de transactie beschikbaar. Volg onderstaande instructies als de transactie waarvoor je een bedrag wilt terugbetalen langer dan 60 dagen geleden heeft plaatsgevonden:

  1. Klik boven aan de meeste PayPal-pagina's op de tab Geld sturen.

  2. Voer de vereiste gegevens in om het geld naar de koper te sturen.

  3. Klik op Doorgaan.

  4. Controleer op de bevestigingspagina of de gegevens kloppen en klik op de button Geld sturen om de terugbetaling te voltooien.

Heb je vragen over PayPal, neem dan contact op met de klantenservice van PayPal.

Creditering van verkoopcommissie ontvangen

Voor creditering van de verkoopcommissie moet je een geschil openen en sluiten in Transactieproblemen oplossen. (Wanneer je kopers een bedrag restitueert, ontvang je niet automatisch creditering van de verkoopcommissie.) Afhankelijk van de manier waarop je het geschil sluit, kun je creditering van de verkoopcommissie ontvangen. Klik hier voor meer informatie over het ontvangen van creditering van de verkoopcommissie.

Als je eerst hebt geprobeerd de koper te laten betalen en jullie vervolgens samen hebben besloten de transactie te annuleren en de koper het geld terug te betalen, ga je naar Wat moet ik doen als een koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten).

Als je de transactie moet annuleren omdat je deze als verkoper om een bepaalde reden niet kunt afhandelen (als het object bijvoorbeeld stuk is, kwijt is of aan iemand anders is verkocht), ga je naar een transactie annuleren.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.