Feedbackwijziging aanvragen (voor verkopers)
Onder bepaalde omstandigheden kunnen verkopers hun kopers vragen om neutrale of negatieve feedback te wijzigen die ze hebben gegeven.
Hoe aanvragen voor feedbackwijziging werken
Per kalenderjaar kun je een beperkt aantal aanvragen voor feedbackwijziging indienen. Voor elke 1000 (positieve + neutrale + negatieve) feedbackscores die je per jaar ontvangt, kun je 5 aanvragen voor feedbackwijziging indienen.
Je kunt een aanvraag voor feedbackwijziging alleen indienen als je een probleem met de transactie hebt opgelost of als je denkt dat de koper per ongeluk verkeerde feedback heeft gegeven.
Communiceer met de koper en leg duidelijk uit waarom je de feedback wilt laten wijzigen.
Je kunt slechts één feedbackwijziging per transactie aanvragen.
Feedback die je meer dan 30 dagen geleden hebt ontvangen, kan niet worden gewijzigd.
Feedback die door geschorste gebruikers is achtergelaten, kan niet worden gewijzigd.
Meld kopers die om goederen of services vragen die niet in je aanbieding worden aangeboden, in ruil voor feedback.
Een aanvraag voor feedbackwijziging indienen
Zo dien je een aanvraag voor feedbackwijziging in:
Bekijk de lijst met kwalificerende feedbackbeoordelingen en selecteer de beoordelingen waarvoor je een wijziging wilt aanvragen. Het aantal aanvragen voor feedbackwijziging en dat tot het einde van het jaar beschikbaar voor je is, wordt rechts boven op de pagina Feedbackwijziging aanvragen weergegeven.
Geef de reden voor je aanvraag op door een van de keuzerondjes te selecteren onder 'Geef de koper een reden voor de aanvraag'.
Voer eventueel aanvullende informatie voor de koper in het tekstvak in. Je kunt maximaal 500 tekens invoeren.
Klik op Verzenden om je aanvraag in te dienen.
Vervolgens wordt er een bevestigingspagina weergegeven waarin wordt vermeld dat je aanvraag per e-mail naar de koper is verzonden, en ontvang je een kopie van de e-mail.
Wat gebeurt hierna?
We sturen de koper een e-mailbericht met de melding dat hij of zij een wijzigingsaanvraag heeft ontvangen. De e-mail bevat de reden die je voor de aanvraag hebt opgegeven en het bericht dat je voor de koper hebt achtergelaten. De koper heeft 10 dagen tijd om akkoord te gaan en de feedback te wijzigen of niet akkoord te gaan en een reden hiervoor op te geven.
Als de koper niet binnen 7 dagen reageert, sturen we de koper automatisch een herinnering. Als de koper reageert, stellen we je meteen per e-mail op de hoogte van het besluit van de koper. Als de koper na 10 dagen niet heeft gereageerd, sturen we je een e-mail dat je aanvraag voor feedbackwijziging is vervallen.
Respecteer het besluit van de koper, ongeacht het resultaat van je aanvraag.
Verwante Hulp-onderwerpen
