Problemen met ontvangen feedback oplossen Kan feedback worden verwijderd?

We blokkeren opmerkingen die kopers en verkopers voor elkaar achterlaten niet. Hiermee wordt de integriteit van het feedbacksysteem gewaarborgd. Feedback wordt doorgaans permanent toegevoegd aan je geschiedenis. Alleen kopers kunnen negatieve of neutrale feedback achterlaten. Hiermee wordt de kans op oneerlijke feedback voor alle leden kleiner.

Wanneer je feedback voor iemand achterlaat, wees dan open en eerlijk en onthoud dat andere leden op je mening vertrouwen om de beslissing tot aankoop of verkoop te maken.

Problemen met ontvangen feedback oplossen

Het kan echter gebeuren dat je niet blij bent met feedback die je hebt ontvangen. Als je het niet eens bent met de mening van een ander lid, kun je proberen om dit op een van de volgende manieren op te lossen:

	Reageren op de feedback Je kunt jouw kant van het verhaal vertellen door te reageren op commentaar dat iemand heeft gegeven (je reactie wordt direct onder het commentaar van het andere lid weergegeven). Zo reageer je op ontvangen feedback Ga naar de pagina Feedbackforum. Onder het kopje Feedbacktools aan de rechterkant van de pagina klik je op de link Reageren op ontvangen feedback. Mogelijk moet je inloggen. Kies het commentaar waarop je wilt reageren en klik op de link Reageren. Typ je reactie in het vak in en klik op de button Reactie achterlaten.
	Vervolgcommentaar achterlaten Als je al een reactie op de ontvangen feedback hebt achtergelaten, kun je hier meer informatie aan toevoegen. Het vervolgcommentaar wordt weergegeven onder je oorspronkelijke commentaar. Zo laat je vervolgcommentaar achter: Ga naar de pagina Feedbackforum. Onder het kopje Feedbacktools aan de rechterkant van de pagina klik je op de link Vervolgcommentaar op feedback geven. Mogelijk moet je inloggen. Kies het commentaar waarop je wilt reageren en klik vervolgens op de link Vervolgcommentaar. Voer je antwoord in en klik vervolgens op de button Vervolgcommentaar geven.
	Feedbackwijziging aanvragen In sommige gevallen kun je kopers vragen de neutrale of negatieve feedback die zij hebben achtergelaten, te herzien. Je kunt deze aanvraag alleen indienen als je het probleem dat de koper met de verkoop had, hebt opgelost of als je denkt dat de koper per ongeluk verkeerde feedback heeft achtergelaten. Er zijn ook andere beperkingen: meer informatie over hoe een aanvraag tot feedbackwijziging in zijn werk gaat. Zo vraag je een feedbackwijziging aan: Ga naar de pagina Feedbackforum. Onder het kopje Feedbacktools aan de rechterkant van de pagina klik je op de link Feedbackwijziging aanvragen Mogelijk moet je inloggen. Kies de feedback waarvoor je een wijziging wilt aanvragen. Selecteer de optie Geef de koper een reden voor de aanvraag, voer de reden voor je aanvraag in en klik vervolgens op de button Verzenden

Kan feedback worden verwijderd?

We verwijderen feedback onder de volgende uitzonderlijke omstandigheden. Bijvoorbeeld:

• De feedback is in strijd met ons Feedbackbeleid. Als je vermoedt dat met je ontvangen feedback een beleid wordt geschonden, kun je aanvragen om de feedback te laten verwijderen.

• De feedback is achtergelaten door een lid dat geschorst is.

• De feedback is gegeven door een koper die niet voor een object betaald heeft nadat er een geschil wegens onbetaald object is geopend en er een aantekening wegens onbetaald object is gemaakt.

• De feedback bevat vulgair taalgebruik.

• De feedback bevat persoonlijke contactgegevens.

• We hebben een gerechtelijk bevel ontvangen met de vraag om de feedback te verwijderen.

Meer weten over feedback intrekken en verwijderen?