We willen er zeker van zijn dat jouw handelservaringen op eBay prettig, eenvoudig en bovenal veilig zijn. Lees onderstaande informatie en dien hieronder een klacht in als je als koper bij een transactie bent betrokken en van mening bent dat een ander eBay-lid je heeft bedrogen. Wil je een klacht indienen en een beroep doen op de regeling voor kopersbescherming? Volg onderstaande stappen als je van mening bent dat een ander eBay-lid je heeft bedrogen: Doe je uiterste best om het geschil met het andere eBay-lid op te lossen voordat je een klacht indient. Je kunt de contactgegevens van de andere gebruiker opvragen via het formulier Informatie over geregistreerde gebruiker aanvragen. Dien een klacht en/of claim in als het niet lukt om het geschil op te lossen. We kunnen niet garanderen dat het probleem naar volle tevredenheid wordt opgelost, maar we doen ons uiterste best. Houd rekening met het volgende als je besluit een claim in te dienen: De eBay-regeling voor kopersbescherming is toegankelijk voor alle winnende bieders, op voorwaarde dat de aanbieding geen veiling met minimumverkoopprijs is waarbij de minimumverkoopprijs niet is gehaald aan het einde van de veiling (zelfs als de verkoper ermee instemt het object tegen of onder de aanbiedingsprijs te verkopen).   De regeling voor kopersbescherming van eBay heeft uitsluitend betrekking op objecten die zijn gekocht tijdens een eBay-veiling en niet op een andere veilingsite. Als je claim ontvankelijk wordt verklaard, kom je in aanmerking voor maximaal EUR 230,00 (min EUR 28,00 voor gebruikmaking van de regeling voor kopersbescherming). Je maakt je klacht binnen 30 tot 60 dagen na afloop van de veiling kenbaar. Je kunt ook een formele aanklacht indienen bij juridische instanties die voor dergelijke claims bevoegd zijn. Ons team voor fraudebeoordeling bekijkt elk claimformulier en biedt je verschillende suggesties voor de manier waarop je kunt proberen om de situatie op te lossen. Je kunt pas een beroep doen op de eBay-regeling voor kopersbescherming als je aan de volgende criteria voldoet: Je object is aangeboden op eBay en niet op een andere veilingsite. Als je bijvoorbeeld een eBay-lid bent en bedrogen bent op de veilingsite van SOLD.com, kom je niet in aanmerking voor een vergoeding in het kader van de eBay-regeling voor kopersbescherming. Je bent de winnende bieder op de betreffende veiling. Het object mag niet zijn aangeboden op een veiling met minimumverkoopprijs waarbij de minimumverkoopprijs niet is gehaald aan het einde van de veiling. Dit geldt zelfs als de verkoper ermee instemt om het object aan jou te verkopen tegen of onder de aanbiedingsprijs. Zowel jij als de verkoper hebben een goede reputatie als eBay-lid (beide partijen hebben een feedbackscore van nul of hoger). Je hebt je claim binnen 30 tot 90 dagen na afloop van de veiling ingediend (lees hieronder meer over het indienen van een claim). Je object voldoet aan de voorwaarden die in de gebruikersovereenkomst van eBay worden gesteld. Je object is minimaal EUR 28,00 waard. Onze regeling dekt alleen de uiteindelijke verkoopprijs van het object exclusief de kosten voor bijvoorbeeld transport, transportverzekering en afhandeling. Je hebt de verkoper te goeder trouw betaald, maar het object niet ontvangen. Het object dat je hebt ontvangen wijkt duidelijk af van de beschrijving van de verkoper. (Objecten die tijdens transport zijn beschadigd vallen niet onder de regeling. Neem contact op met het transportbedrijf voor meer informatie over schadeloosstelling.) Omdat je een betalingsbewijs moet overleggen, worden contante betalingen NIET door de regeling gedekt. Leden die per creditcard betalen en vervolgens worden bedrogen, kunnen een claim indienen bij de creditcardmaatschappij. Er is daadwerkelijk sprake van fraude. Je hebt de afgelopen zes maanden niet meer dan drie claims (inclusief deze) ingediend. Als je aan bovenstaande voorwaarden voldoet kun je een claim indienen. Je vindt dit formulier op de volgende pagina: voor Nederlandse gebruikers: ==> http://tools2.ebay.nl/ofcp/login.aspx?lang=6 voor Belgische gebruikers: ==> http://tools2.benl.ebay.be/ofcp/login.aspx?lang=6 Je kunt ook een formele aanklacht indienen via juridische instanties die voor dergelijke claims bevoegd zijn. Ons team voor fraudebeoordeling zal elk claimformulier bekijken. Je claim zal binnen 45 dagen na ontvangst door het fraudeteam worden behandeld. De eBay-claimbeheerder zal direct contact opnemen met jou en de verkoper over de uitkomst van de claim.

Verdenk je een eBay-lid van verdachte activiteiten? We stellen je hulp bij het bewaken van de veiligheid op eBay bijzonder op prijs. Als je vermoedt dat een eBay-lid zich op eBay bezighoudt met verdachte activiteiten, kun je dit melden via de volgende links. We stellen dan onmiddellijk een onderzoek in: Communitycontroleformulier (voor het melden van illegale en inbreuk makende goederen) Aanvraagformulier voor creditering van de verkoopcommissie (voor het aanvragen van creditering van de verkoopcommissie in verband met een niet-betalende bieder) eBay-veiligheid voor het melden van mogelijke gevallen van misbruik op eBay (zoals feedbackovertredingen of overtredingen bij het bieden) Als je geen antwoord op je vraag kunt vinden, neem dan contact op met Customer Support.