Regeling voor kopersbescherming      

In het kader van de regeling voor kopersbescherming zijn de meeste objecten op eBay gedekt tot een bedrag van EUR 230,00 (min EUR 28,00 aan kosten voor deelname aan de regeling). Als de uiteindelijke verkoopprijs van een object bijvoorbeeld EUR 228 is, dan kun je EUR 200 terugkrijgen. Ieder eBay-lid kan onder bepaalde voorwaarden gratis gebruik maken van de regeling.

Hoewel de meeste transacties via eBay probleemloos verlopen, kun je in ieder geval een beroep op de regeling doen in geval van fraude. eBay definieert fraude als volgt:

1. Je hebt betaald voor een object, maar het nooit ontvangen; of
2. Je hebt een object ontvangen dat niet aan de beschrijving voldoet. Je hebt bijvoorbeeld een massief gouden ketting gekocht op een veiling, maar ontvangt in plaats daarvan een koperen ketting.

Als je een beroep wilt doen op de regeling, kun je de volgende stappen nemen:

1. Probeer eerst direct met de verkoper te praten. Veel problemen vloeien gewoon voort uit een misverstand. Als je met de verkoper contact wilt opnemen, vul je de vereiste velden op de pagina Zoeken naar leden in.
2. Kopers en verkopers kunnen ook een onafhankelijke, neutrale partij inschakelen die hen bijstaat bij geschillen die zich kunnen voordoen.
3. Ga naar de pagina Controlelijst voor kopersbescherming en claimprocedure en ga na of je in aanmerking komt voor de regeling voor kopersbescherming.
4. Als je stap 1 en 3 (stap 2 is facultatief) hebt doorlopen en nog steeds van mening bent dat er sprake is van fraude, dien je een klacht in. Wacht 30 dagen na afloop van de veiling voordat je aangifte doet van fraude. In de tussentijd kun je proberen met de andere partij tot een oplossing te komen.

Meer informatie vind je in het Hulp-onderwerp Veelgestelde vragen over kopersbescherming.

Verboden, verdachte en inbreuk op rechten makende objecten

Communitycontrole - Leden kunnen verboden, verdachte en inbreuk op rechten makende objecten melden bij eBay.

VeRO-programma (Verified Rights Owner) - De eigenaars van intellectuele-eigendomsrechten kunnen objecten melden die naar hun mening een inbreuk op hun rechten maken.

Als je geen antwoord op je vraag kunt vinden, neem dan contact op met Customer Support.