Hoe weet ik wat ik moet melden Wat wij onderzoeken Enkele voorbeelden van wat we niet onderzoeken Resultaten van het onderzoek

We onderzoeken gevallen van ongepast kopen of verkopen en proberen deze op te lossen. Als je iets tegenkomt wat ons beleid overtreedt, willen we dit graag weten.

Hoe weet ik wat ik moet melden

We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om te bepalen wanneer je een mogelijke overtreding moet melden. Als je een verdachte aanbieding ziet of als het gedrag van een lid ons beleid lijkt te overtreden, bekijk je onze regels en beleidsregels om te bepalen of de overtreding onderzocht zou worden.

Je kunt ook het volgende bekijken:

• Regels voor verkopers

• Regels voor kopers

• Regels voor iedereen

• Verboden en beperkte objecten

Als je een aanbieding ziet waarvan je denkt dat die het beleid overtreedt, ga je naar naar de Hulp-pagina voor het betreffende beleid. Klik rechts op de pagina op de link Contact opnemen en kies het relevante onderwerp. We bekijken je melding en nemen passende maatregelen.

Hieronder kun je lezen wat we onderzoeken en voorbeelden bekijken van wat we niet onderzoeken.

Wat wij onderzoeken

Hieronder vind je een beknopt overzicht van het type overtredingen dat we onderzoeken. Klik links naast de beschrijving op de link om het volledige beleid te bekijken.

	Feedbackovertredingen Feedbackchantage: leden mogen het feedbacksysteem niet misbruiken om goederen, services of specifieke feedback te verkrijgen. Feedbackmanipulatie: leden kunnen hun feedback of die van andere leden niet kunstmatig verbeteren. Ongepast feedbackcommentaar: feedback mag geen ongepast taalgebruik, scheldwoorden of andere tekst bevatten die ons beleid overtreedt. Feedback verwijderen: we verwijderen feedback alleen in uitzonderlijke omstandigheden
	Koopovertredingen Inmenging in een transactie: leden mogen zich niet mengen in de transactie van een ander lid. Voorstellen om een object buiten eBay om te kopen of verkopen: leden mogen geen voorstel doen om een aangeboden object buiten eBay om te kopen of verkopen. Ongeldig bod intrekken: leden kunnen een bod niet intrekken of annuleren, met uitzondering van enkele omstandigheden. Onbetaalde objecten: leden moeten objecten die ze aanschaffen, betalen. Als je een verkoper bent en je bent niet betaald voor een object, volg je de procedure voor onbetaalde objecten. Bieden op eigen veilingen: leden kunnen geen biedtechnieken gebruiken om de prijs of populariteit van een object te verhogen.
	Verkoopovertredingen Overtredingen van normen voor verkoperprestaties: verkopers worden geacht transacties te voltooien en altijd een hoge mate van koperstevredenheid te bieden. Als je een koper bent, moet je weten wat je moet doen als je een object niet ontvangt of als het object niet aan de beschrijving voldoet. Aanbiedingsovertredingen: verkopers mogen geen verboden of beperkte objecten aanbieden en moeten onze regels voor aanbiedingen volgen. Voorstellen om een object buiten eBay om te kopen of verkopen: leden mogen geen voorstel doen om een aangeboden object buiten eBay om te kopen of verkopen. eBay-kosten omzeilen: leden mogen geen systemen of technieken gebruiken om eBay-kosten te omzeilen. Bieden op eigen veilingen: leden kunnen geen biedtechnieken gebruiken om de prijs of populariteit van een object te verhogen.
	Overtredingen met betrekking tot contactgegevens of identiteit Zich als iemand anders voordoen: leden mogen zich niet voordoen als andere eBay-leden of eBay-werknemers. Hoewel een lid meerdere gebruikersnamen mag hebben, mogen die gebruikersnamen niet met elkaar communiceren. Leden kunnen bijvoorbeeld niet op hun eigen objecten bieden of deze kopen of commentaar op hun eigen feedbackprofiel achterlaten. Onjuiste of ontbrekende contactgegevens: leden mogen hun contactgegevens niet vervalsen of weglaten. Ongeldige en niet-bestaande e-mailadressen: er moet altijd een geldig, actief e-mailadres aan de account van een lid zijn gekoppeld. Minderjarige gebruikers: leden moeten 18 jaar of ouder zijn.
	Andere overtredingen De site en/of handelingen van eBay verstoren: leden mogen de eBay-site niet verstoren en alleen inhoud toevoegen of wijzigen in gebieden die speciaal voor het gebruik van leden zijn bedoeld. Spam verzenden: leden mogen geen ongewenste of commerciële berichten naar andere leden verzenden. E-mailbedreigingen: leden mogen geen bedreigende berichten aan andere leden verzenden. Contactgegevens publiceren: leden mogen de contactgegevens van een ander lid niet publiceren. Gebruik van ongepaste of vulgaire taal: leden mogen geen scheldwoorden of vulgaire taal gebruiken.

Enkele voorbeelden van wat we niet onderzoeken

We onderzoeken geen misverstanden, leden die niet communiceren en persoonlijke geschillen tussen leden. Dit zijn enkele voorbeelden:

• Ik ben op het laatste moment door iemand overboden. Ook in de allerlaatste seconden kunnen geïnteresseerden nog een hoog bod uitbrengen. Dat maakt het bieden op eBay juist zo spannend. Alle biedingen die vóór het aflopen van de veiling worden uitgebracht, zijn geldig. Dus ook de biedingen in de allerlaatste seconde. Kom te weten hoe je voorkomt dat je wordt overboden.

• De verkoper beantwoordt mijn e-mails niet, bevestigt mijn geldige betaling niet of heeft het object al verkocht. Als je je object niet ontvangt, kun je een geschil openen in Transactieproblemen oplossen. Geef duidelijke feedback over de desbetreffende verkoper om andere gebruikers te waarschuwen.

• De koper staat erop dat ik onder rembours verzend, een postgedateerde cheque accepteer of elk object apart verpak. Vermeld je verzend- en betalingsvoorwaarden duidelijk in al je aanbiedingen. We raden je aan om met je koper te overleggen om te zien of je een oplossing kunt vinden waarmee je allebei tevreden bent. Als de koper echter niet betaalt, kun je een geschil voor een onbetaald object openen in Transactieproblemen oplossen. Je kunt het object dan aan een andere koper aanbieden of het object opnieuw aanbieden en een creditering voor verkoopcommissie aanvragen.

• Ik heb een technische vraag of een vraag over facturering. Neem contact op met Customer Support voor antwoorden op je vragen.

• De koper heeft negatieve feedback gegeven, hoewel ik positieve feedback op deze koper heb gegeven. In overeenstemming met onze gebruikersovereenkomst wordt dit commentaar niet verwijderd. eBay verwijdert feedback alleen in bepaalde omstandigheden.

Resultaten van het onderzoek

Wij hechten groot belang aan de privacy van onze leden en kunnen de resultaten van een onderzoek daarom niet in detail bespreken. Wel is het mogelijk dat we contact met je opnemen om door te geven dat het onderzoek is afgerond.

Voordat we actie tegen een lid ondernemen, onderzoeken we de omstandigheden van de overtreding en de koop- en verkoopgeschiedenis van het lid. Onze acties bestaan onder meer uit het verwijderen van aanbiedingen en uiteenlopende andere acties, zoals koop- en verkooprechten beperken en een account schorsen. Om alle leden zo eerlijk mogelijk te behandelen, ondernemen we geen actie als een klacht niet kan worden bewezen.