Doorgaan naar hoofdinhoud
eBaySite-overzicht
  Home > Hulp >Richtlijnen voor de bescherming van kopers
Hulp
Bladeren door Hulp-pagina's
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)		 ZoekenTips
Richtlijnen voor de bescherming van kopers

Wat zijn de regelingen voor bescherming van kopers?

Als je een probleem hebt met een object, helpen we je met enkele richtlijnen en met kopersbescherming van PayPal.

  • In Transactieproblemen oplossen word je door de stappen geleid die je moet nemen als je een object niet hebt ontvangen of als je een object hebt ontvangen dat niet overeenkomt met wat was beschreven in de aanbieding.

  • Als je het object met PayPal hebt betaald, kun je gebruikmaken van de kopersbescherming van PayPal.

Richtlijnen voor kopers: stap voor stap

De meeste problemen kunnen worden voorkomen door rechtstreeks te communiceren met de verkoper. We raden je aan hiervoor de volgende richtlijnen te volgen:

1.
Controleer de aanbieding voordat je iets koopt. Bekijk de feedback op de verkoper, de verkoopvoorwaarden, de objectbeschrijving en de verzend- en betalingsmethoden. Zorg dat je een goed gevoel hebt over het object en de voorwaarden die de verkoper aanbiedt.
2.
Voorzie voldoende tijd voordat je het object ontvangt (gewoonlijk 10 dagen). Geef de verkoper de tijd om je betaling te ontvangen en het object te verzenden.
3.
Stuur een e-mail naar de verkoper en zorg dat deze je kan bereiken. Als je je nog zorgen maakt, kun je de verkoper een e-mail met je vragen sturen. Als je het e-mailadres van de verkoper niet hebt, kun je het aanvragen bij eBay of gebruikmaken van de link Een vraag stellen in de aanbieding.
Controleer de spamfilters van je e-mailsysteem op berichten van de verkoper. Het is mogelijk dat de verkoper je een e-mail probeert te sturen, maar dat je spamfilters de berichten blokkeren.
Controleer je eigen contactgegevens. Het is mogelijk dat de verkoper je een e-mail probeert te sturen maar dat je contactgegevens onjuist zijn. Als je je e-mailadres wilt nakijken of wijzigen, ga je naar de tab Account in Mijn eBay en klik je op de link Persoonlijke gegevens.
4.
Neem telefonisch contact op met de verkoper. Vraag de contactgegevens van de verkoper en bel hem of haar op.
5.
Ga naar Transactieproblemen oplossen op eBay. Als je het probleem niet rechtstreeks met je verkoper kunt oplossen, kun je naar de pagina Transactieproblemen oplossen op eBay gaan. Hier kun je de stappen volgen die genomen worden om het probleem op te lossen. Als je je object met PayPal hebt betaald, wordt je automatisch naar het Klachtencentrum van PayPal doorverwezen.
Belangrijk: Je kunt alleen een geschil openen via de eBay-site waar je het object hebt gekocht. Houd ook rekening met de timing bij het openen van een geschil (meestal binnen 45 dagen na het beëindigen van de aanbieding).
6.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij. Als wij je niet kunnen helpen, kan je creditcardmaatschappij dat misschien wel. De meeste creditcardmaatschappijen bieden een bepaald niveau van bescherming. Neem contact op met je creditcardmaatschappij voor meer informatie.
7.
Geef feedback. Geef eerlijke en redelijke feedback die op feiten is gebaseerd. Hierdoor blijven andere leden op de hoogte van je ervaring met de verkoper en draag je eraan bij dat eBay een veilige plaats blijft om te kopen en verkopen.

Opmerking: als je objecten hebt gekocht als bezoeker, komen je objecten alleen in aanmerking voor kopersbescherming nadat je je hebt ingeschreven (inschrijven is gratis).

Contact opnemen met Customer Support
Meld overtredingen of problemen met een ander eBay-lid.
Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.

Verwante Hulp-onderwerpen