Over Kopersbescherming van PayPal
Als zich een probleem voordoet met een transactie op eBay, kun je dit het beste eerst rechtstreeks met de verkoper proberen op te lossen. Hier vind je een aantal tips om contact op te nemen en te communiceren met je verkoper.
eBay biedt ook hulp met het klachtencentrum van PayPal en de regeling voor kopersbescherming van PayPal.
Kopersbescherming van PayPal
Kopersbescherming van PayPal helpt je wanneer je een object niet ontvangt of wanneer dit sterk afwijkt van de objectbeschrijving van de verkoper. Transacties die hiervoor in aanmerking komen, worden gedekt tot de volledige aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten. Voor bepaalde rubrieken is de kopersbescherming niet van toepassing: voertuigen in de rubriek Motorvoertuigen, objecten in de rubriek Zakelijk en industrie, objecten voor volwassenen, onroerend goed en Live veilingen.
Een object valt onder Kopersbescherming van PayPal als het aan de volgende voorwaarden voldoet:
Je koopt het object op eBay.
Je betaalt het object via PayPal.
Je gebruikt het e-mailadres van de verkoper dat bij de aanbieding hoort. Dit doe je door na afloop van de aanbieding op Nu betalen te klikken.
De verkoper biedt een fysiek object aan. Services en ontastbare objecten worden niet gedekt.
Je kunt maar één claim per betaling met PayPal indienen.
Je opent binnen 45 dagen na de betaling met PayPal een geschil en waardeert deze indien nodig binnen 20 dagen na opening van het geschil op tot een claim.
Je voldoet aan de voorwaarden voor de kopersbescherming van PayPal.
Meer weten over de kopersbescherming van PayPal.
Klachtencentrum van PayPal
Als je het object met PayPal hebt betaald, maar het niet hebt ontvangen of het sterk afwijkt van de omschrijving in de aanbieding van de verkoper, ga je naar het Klachtencentrum van PayPal om een geschil te openen. Dit is de eerste stap om een claim in te dienen onder de regeling voor kopersbescherming van PayPal.
De tijdlijn is belangrijk:
Je kunt tot 45 dagen na je PayPal-betaling een geschil openen in het Klachtencentrum van PayPal.
De verkoper moet binnen 7 dagen reageren. Als de verkoper niet reageert, kun je het geschil op de 8e dag (maar niet later dan 20 kalenderdagen nadat je het geschil hebt geopend) opwaarderen tot een claim.
Zo open je een PayPal-claim:Selecteer de PayPal-transactie-ID van het eBay-object dat je wilt melden.
Selecteer de aard van het probleem met het object.
Wacht op een reactie van de verkoper. De verkoper kan jou antwoorden, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling sturen of het geschil naar PayPal sturen voor verder onderzoek. Je ontvangt een e-mail als de verkoper een van deze stappen neemt.
Als de verkoper niet binnen 7 dagen reageert of jij en de verkoper niet tot een akkoord komen, kun je het geschil opwaarderen tot een claim. Doe dit binnen 20 kalenderdagen nadat je het geschil hebt geopend. (Na 20 dagen wordt de claim automatisch gesloten en kom je niet in aanmerking voor kopersbescherming.)
Als PayPal de claim in jouw voordeel laat uitvallen, krijg je mogelijk een vergoeding voor de claim. Als je terugbetaling ontvangt, wordt deze als creditering weergegeven op je PayPal-rekening. In elk geval wordt je door PayPal op de hoogte gesteld van de uitkomst van je claim.
Klik hier voor informatie over de PayPal-procedure voor het oplossen van transactieproblemen. Daar wordt uitgelegd hoe je een geschil kunt openen en een claim kunt indienen op PayPal.
Een geschil bijhouden
Je kunt een open geschil bijhouden in het Klachtencentrum van PayPal. Je kunt ook naar die pagina vanuit je aanbieding in de weergave 'Gewonnen' in Mijn eBay of Transactieproblemen oplossen op eBay. Je ziet daar de status van het geschil en of je al dan niet actie moet ondernemen. Je krijgt meer details te zien je als je op de link Claim bekijken klikt. Je wordt dan doorgestuurd naar het Klachtencentrum van PayPal.
Antwoorden over kopersbescherming van PayPal
Antwoorden over kopersbescherming van PayPal Welk bedrag is gedekt? |
Transacties die hiervoor in aanmerking komen, worden automatisch gedekt tot de volledige aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten. Klik hier voor de voorwaarden. | Zijn er extra kosten verbonden aan kopersbescherming van PayPal? |
Nee, kopersbescherming van PayPal is gratis.
| Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen? |
Probeer eerst met je verkoper te praten. Als dat niet lukt, open je een geschil in het Klachtencentrum van PayPal. Als de verkoper niet op het geschil reageert of jij en de verkoper niet tot een akkoord kunnen komen, kun je het geschil opwaarderen tot een claim.
PayPal laat je weten wat de uitkomst van de claim is. Als je terugbetaling ontvangt, wordt deze als creditering weergegeven op je PayPal-rekening. | Hoe lang kan ik een geschil openen? |
Je moet eengeschil binnen 45 dagen na betaling met PayPal openen.
Als je het geschil niet kunt oplossen met de verkoper, moet je het geschil binnen 20 dagen na opening opwaarderen tot een claim. | Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb? |
Neem contact op met de klantenservice van PayPal. |
|
De kleine lettertjes
Of je al dan niet in aanmerking komt voor kopersbescherming is ook afhankelijk van de eBay-site waarop je het object hebt gekocht. Op de objectpagina kun je zien hoe je aankoop is beschermd.
