Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Wat als ik een object niet heb ontvangen of als het sterk afwijkt van de beschrijving?


Als je een betaald object niet ontvangt of als je een object ontvangt dat afwijkt van de beschrijving, helpen we je met richtlijnen en tools voor het oplossen van het probleem en met kopersbescherming van PayPal.

1. Communiceer met de verkoper.

De meeste problemen kunnen worden opgelost via directe communicatie tussen kopers en verkopers. Neem contact op met je verkoper en probeer het probleem op te lossen. Als je per e-mail contact probeert op te nemen met de verkoper maar geen reactie ontvangt, kun je de contactgegevens van de verkoper aanvragen en hem of haar opbellen of e-mailen.

Gebruik de hier beschreven stappen als je het probleem niet kunt oplossen.

2. Los het geschil op in Transactieproblemen oplossen.

Als je het geschil niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, kun je een geschil openen in Transactieproblemen oplossen.
Als je met PayPal hebt betaald, kun je een geschil openen via het Klachtencentrum van PayPal.

Klachtencentrum van PayPal

Ga naar het Klachtencentrum van PayPal en open het geschil als je het object met PayPal hebt betaald. Dit is de eerste stap om een claim in te dienen onder de regeling voor kopersbescherming van PayPal.

De kopersbescherming van PayPal helpt je als je het object niet ontvangen hebt of als dit sterk afwijkt van de beschrijving in de aanbieding van de verkoper. De transacties die ervoor in aanmerking komen, zijn gedekt voor de volledige aankoopprijs en de originele verzendkosten.

  • Je kunt tot 180 dagen na je PayPal-betaling een geschil openen in het Klachtencentrum van PayPal.

  • Je kunt ook naar het PayPal-geschil voor de aankoop gaan via Transactieproblemen oplossen op eBay.

Belangrijk: De procedure voor de oplossing van PayPal-claims is anders dan de procedure voor geschillen buiten PayPal. Dit wordt beschreven in de rest van dit artikel. Ga naar het Klachtencentrum van PayPal om een PayPal-geschil te openen. Zie de PayPal-procedure voor het oplossen van geschillen als je meer wilt weten over PayPal-claims.

Transactieproblemen oplossen op eBay

Via Transactieproblemen oplossen op eBay kun je in dialoog treden met de verkoper en wordt het geschil voor je gevolgd.

  • Je kunt een geschil alleen openen op de eBay-site waar je het object hebt gekocht.

  • Als je het object hebt gekocht als bezoeker, moet je je inschrijven om een geschil te kunnen openen.

De tijdlijn is belangrijk

Houd rekening met de tijdlijn voor het openen en sluiten van geschillen. (Houd ook rekening met het beleid van de creditcardmaatschappij als je per creditcard hebt betaald.)

  • Je kunt 10-45 dagen na de verkoop een geschil openen in Transactieproblemen oplossen als je niet met PayPal hebt betaald.

  • De verkoper heeft 10 dagen om op het geschil te reageren.

  • Je moet het geschil binnen 60 dagen na afloop van de transactie sluiten.

    • Als het geschil niet is opgelost, wordt je handelspartner gemeld bij het team van Regels en veiligheid.

    • Als je het geschil niet binnen 60 dagen sluit, wordt deze automatisch gesloten. Je handelspartner wordt dan niet gemeld bij het team van Regels en veiligheid.

    • Nadat het geschil door jou of eBay is gesloten, kun je deze niet meer opnieuw openen.


Een geschil openen


Tijdlijn: 10 tot 45 dagen nadat je het object hebt betaald.

Dit is de link naar Transactieproblemen oplossen. Je kunt Transactieproblemen oplossen ook oproepen vanuit je aanbieding in Mijn eBay. Als je deze methode gebruikt, wordt je objectnummer voor je ingevuld op het formulier:

  1. Ga naar Mijn eBay.

  2. Klik op Gewonnen.

  3. Zoek naar je aanbieding en selecteer in het keuzemenu Een probleem oplossen.

    Het formulier Een niet-ontvangen of sterk van beschrijving afwijkend object melden wordt weergegeven.

    • Als je vanuit de aanbieding naar Transactieproblemen oplossen gaat, is het objectnummer al ingevuld.

    • Voer het objectnummer in als je op een andere manier deze pagina bereikt.

  4. Klik op Doorgaan.

  5. Selecteer onder Vertel ons hoe je dit object hebt betaald de betalingsmethode die je hebt gebruikt.

    • Als je PayPal selecteert, word je naar het Klachtencentrum van PayPal geleid. Je kunt nog steeds het PayPal-geschil bekijken vanuit Transactieproblemen oplossen op eBay.

    • Als je een andere methode selecteert, beschrijf je de methode en klik je op de knop Doorgaan.

  6. Bekijk het geschil onder Bekijk de gegevens over het geschil en klik op Geschil openen.

    • De pagina Je geschil is nu geopend wordt weergegeven met de mededeling dat je handelspartner op de hoogte is gesteld en binnen 10 dagen kan reageren.

    • Je kunt het geschil bijhouden of beëindigen in Transactieproblemen oplossen.

3. Wij nemen contact op met de verkoper.

Tijdlijn: direct nadat je een geschil hebt geopend in Transactieproblemen oplossen.

Nadat je het geschil hebt geopend in Transactieproblemen oplossen, nemen we contact op met de verkoper. We laten deze weten dat je een geschil over de aankoop hebt geopend en verzoeken hem of haar binnen 10 dagen hierover met je te communiceren. We geven ook gedurende 14 dagen een bericht weer wanneer de verkoper inlogt ter herinnering dat hij of haar contact met je moet opnemen als dit nog niet is gebeurd. Over het algemeen kan het geschil hiermee worden opgelost voordat je verdere stappen hoeft te ondernemen.

4. De verkoper reageert.

Tijdlijn: de verkoper heeft 10 dagen om te reageren.

Wanneer de verkoper op het geschil reageert, word je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. De verkoper kan als volgt reageren:

Probleem Mogelijke reacties van verkoper

Object niet ontvangen

  • Ik wil communiceren met de koper om dit geschil op te lossen.

    De verkoper kan vervolgens een bericht naar je sturen. Je kunt het geschil alleen volledig bijhouden als je alle communicatie via Transactieproblemen oplossen laat verlopen.

  • Ik heb geen betaling ontvangen of de betaling is nog niet verwerkt.

    Je kunt de verkoper informatie verstrekken over je betalingsmethode.

  • Ik heb het object al verstuurd.

    Als het object al is verzonden, moet de verkoper verzendgegevens in de reactie vermelden.

  • Ik wil de koper het volledige bedrag terugbetalen.

    De verkoper kan aanbieden je betaling terug te geven.

  • De verkoper reageert wellicht helemaal niet.

    Als de verkoper niet reageert, kun je het geschil sluiten en de verkoper melden bij het team van Regels en veiligheid. Zie 6. Sluit het geschil voor meer informatie hierover.

Object wijkt sterk af van de beschrijving

  • Ik wil communiceren met de koper om dit dit geschil op te lossen.

    De verkoper kan vervolgens een bericht naar je sturen.

  • Ik wil de koper het volledige bedrag terugbetalen.

    De verkoper kan aanbieden je betaling terug te geven.

  • De verkoper reageert wellicht helemaal niet.

    Als de verkoper niet reageert, kun je het geschil sluiten en de verkoper melden bij het team van Regels en veiligheid. Zie 6. Sluit het geschil voor meer informatie hierover.

5. Blijf communiceren.

Tijdlijn: totdat het probleem is opgelost of 60 dagen, waarbij het eerste moment geldt.

Nadat de verkoper heeft gereageerd, kun je met hem of haar communiceren via Transactieproblemen oplossen totdat jullie een overeenkomst bereiken en je het geschil kunt sluiten. Als jullie niet tot een oplossing komen, moet je het geschil ook sluiten.

6. Sluit het geschil.

Tijdlijn: maximaal 60 dagen na de aankoopdatum.

  • Als je het geschil sluit of als het geschil na 60 dagen automatisch door ons wordt gesloten, kun je deze niet opnieuw openen. Je kunt ook geen ander geschil voor deze aankoop openen.

  • Wanneer een geschil automatisch wordt gesloten, wordt de verkoper niet automatisch gemeld bij het team van Regels en veiligheid.

  • Je kunt de verkoper melden bij het team van Regels en veiligheid als deze niet binnen 10 dagen reageert of op elk moment nadat de verkoper heeft gereageerd (bijvoorbeeld als deze op een ongepaste manier heeft gereageerd).

Zo sluit je het geschil:
  1. Ga naar Transactieproblemen oplossen en log in bij het geschil.

  2. Selecteer een van de volgende opties om het geschil te sluiten.

    Optie Wat gebeurt er vervolgens

    Mijn problemen zijn opgelost en ik wil het geschil sluiten

    Het probleem is opgelost als je een object dat aan de beschrijving voldoet of een terugbetaling hebt ontvangen.

    Mijn problemen zijn niet opgelost en ik wil deze verkoper melden bij de afdeling Regels en veiligheid van eBay.

    Het team van Regels en veiligheid wordt op de hoogte gesteld. De volgende maatregelen kunnen tegen de verkoper worden getroffen: beperking of schorsing van de verkopersaccount, beëindiging van aanbiedingen, inhouding van kosten, aanpassingen van verkoopkosten, intrekking van PowerSeller-status of aangifte bij de politie.

7. Geef feedback.

Als een koper of verkoper is betrokken bij een geschil via Transactieproblemen oplossen, is dit niet automatisch van invloed op hun feedbackscore.

Nadat je een geschil hebt gesloten, raden we je aan om feedback te geven over de transactie. Wees eerlijk en blijf bij de feiten. Zodoende weten andere leden hoe je ervaring is geweest en draag je eraan bij dat eBay een veilige plaats blijft om te kopen en verkopen.

Vragen

Vraag Antwoord

Wanneer kan ik een geschil openen?

Je kunt het geschil binnen 10-45 dagen na de aankoopdatum openen. We adviseren je om tijdens deze periode rechtstreeks contact met de verkoper op te nemen om het probleem op te lossen.

Wat als het object is aangeschaft met PayPal?

PayPal-transacties worden op een andere manier beschermd dan andere transacties op eBay. Je opent het geschil in het Klachtencentrum van PayPal. Als je het object met PayPal hebt betaald, kun je binnen 180 dagen na de aankoopdatum een geschil openen.

Hoelang duurt het voordat de verkoper reageert op een geschil?

De verkoper moet binnen 10 dagen reageren nadat we deze van het geschil op de hoogte hebben gesteld.

Wat als ik aangeef dat het probleem niet is opgelost of de verkoper niet binnen 10 dagen op het geschil heeft gereageerd?

Als de verkoper niet reageert, kun je het geschil sluiten. Het niet-opgeloste probleem wordt doorverwezen naar ons team van Regels en veiligheid, dat actie kan ondernemen tegen de verkopersaccount.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Aankopen met PayPal worden beschermd door de regeling voor kopersbescherming van PayPal. Als je per creditcard hebt betaald, vraag dan de creditcardmaatschappij naar de regeling voor kopersbescherming.

Hoelang kan een geschil geopend blijven?

Geschillen blijven tot 60 dagen na de aankoopdatum geopend. Als je het geschil niet binnen 60 dagen sluit, wordt deze automatisch gesloten.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.