De meeste kopers en verkopers op eBay zijn eerlijk en betrouwbaar. Honderdduizenden transacties vinden iedere dag probleemloos op eBay plaats. eBay is zelfs één van de veiligste plekken om online te handelen. Allereerst is het belangrijk om te weten dat eBay er continu aan werkt om de handelscommunity nog veiliger en betrouwbaarder te maken. Daarom controleert eBay een aantal gegevens die de verkoper opgeeft als hij een verkopersaccount aanmaakt. Klik hier als je wilt weten hoe je eenvoudig en kosteloos een verkopersaccount kunt aanmaken. Deze pagina bevat enkele handige tips over hoe je op eBay veilig kunt bieden en kopen. En over hoe wij je kunnen helpen indien een aankoop toch niet helemaal gladjes verloopt. Tips voor veilig bieden en kopen Lees de feedback van de verkoper: feedback is erg nuttig om de handelsgeschiedenis van een lid op eBay te kunnen beoordelen. Het is meestal de moeite waard om even de feedback te bekijken van een lid waarmee je handelt. Lees de beschrijving: neem de tijd om de objectbeschrijving door te lezen en bekijk de foto om jezelf bekend te maken met het object en om er zeker van te zijn dat dit is wat je wilt. Ga na of de verkoper bijvoorbeeld een verzekerde verzending als optie heeft. Stel vragen: een goede verkoper zal altijd bereid zijn vragen te beantwoorden. Als je meer wilt weten kun je de verkoper eenvoudig een e-mail sturen of informeren bij andere eBay-leden die iets van deze verkoper gekocht hebben. Gebruik een veiliger betalingsmethode: door gebruik te maken van een service voor borg, zoals TripleDeal, kun je meer controle over je verkoop en aankoop hebben. Gebruik je gezond verstand: op eBay dien je, net zoals in het dagelijkse leven, altijd je gezond verstand te gebruiken om jezelf tegen fraude te beschermen en om teleurstelling te voorkomen. Als je echt twijfelt aan een verkoper, kijk dan of het object niet door iemand anders op eBay wordt aangeboden. Met miljoenen objecten die iedere dag op eBay te koop worden aangeboden, is er beslist snel een ander soortgelijk object te koop. Klik hier als je meer wilt weten over veilige transacties op eBay.

Feedback

Bekijk de reputatie en zakelijke activiteiten van elke gebruiker op eBay.
Op het Feedbackforum kunnen eBay-gebruikers commentaar geven op elkaars koop- en verkoopgedrag. Als je een koper bent, controleer dan het feedbackprofiel van de verkoper voordat je een bod uitbrengt. Zo kom je meer te weten over de reputatie van de verkoper bij eerdere kopers. Als je een verkoper bent, doe dan hetzelfde bij kopers.

Kopersbescherming

Ieder eBay-lid kan gratis een beroep doen op de regeling voor kopersbescherming.
Als je voor een object hebt betaald en het nooit hebt ontvangen (of als je het object wel hebt ontvangen, maar de kwaliteit niet aan de verwachtingen voldoet), zal eBay een vergoeding uitkeren van maximaal EUR 230,00 (min EUR 28,00 aan kosten voor deelname aan de regeling). Meer informatie vind je op de pagina Regeling voor kopersbescherming.

Regels en veiligheid

De afdeling Regels en Veiligheid is er om jou te beschermen.
Het gebeurt niet vaak, maar soms maken mensen misbruik van eBay. De afdeling Regels en Veiligheid komt in actie bij elke gerapporteerde overtreding en probeert problemen op te lossen op gebieden als fraude, handelsmisdrijven en illegaal aangeboden objecten. Het eBay-team beschermt de website van eBay tegen frauduleus gebruik. Klik hier als je contact wilt opnemen met de afdeling Regels en Veiligheid.

Communicatie is het sleutelwoord

Het merendeel van de geschillen op eBay is het resultaat van misverstanden.
Een geduldig en vriendelijk e-mailbericht of telefoongesprek kan de meeste misverstanden uit de weg helpen. Onthoud dat wij er zijn om ervoor te zorgen dat eBay een veilige, makkelijke en prettige plaats is om objecten te kopen of verkopen.

Heb je vragen?

Als je in contact wilt komen met de afdeling Regels en veiligheid of als je meer wilt weten over de regeling voor kopersbescherming, stuur dan een e-mail naar Customer Support.

• Als je een aanbieding wilt doorgeven die in strijd is met het aanbiedingsbeleid, stuur dan een e-mail naar Customer Support.
• Als je overtredingen tijdens bijvoorbeeld het bieden of verkopen wilt doorgeven, stuur dan een e-mail naar Customer Support.