• Wat is Accountbescherming?
• Wat is een nepsite?
• Welke functies biedt Accountbescherming?
• Hoe kan ik het verschil zien tussen een site die door eBay of PayPal is gecontroleerd en een nepsite?
• Ik gebruik de eBay-toolbar. Moet ik de toolbarsoftware bijwerken om Accountbescherming te kunnen gebruiken?
• Hoe detecteert de eBay-toolbar nepsites?
• Kan de eBay-toolbar alle nepsites onderscheppen?
• Hoe kan ik een nepsite melden en wat gebeurt er als ik een melding stuur?
• Hoe voorkomt eBay dat echte en legitieme sites als frauduleus worden aangemerkt?
• Hoe komt het dat Accountbescherming niet ziet dat ik me op een door eBay gecertificeerde site bevind?
• Is de eBay-toolbar "spyware"?
• Moet ik ervoor betalen om de eBay-toolbar met Accountbescherming te kunnen gebruiken?
• Moet ik ingelogd zijn bij de eBay-toolbar om Accountbescherming te kunnen gebruiken?
• Op welke manieren word ik door eBay nog meer beschermd tegen spoofberichten en nepsites?
• Telkens als ik mijn eBay-wachtwoord opgeef bij een wesite die niet van eBay is, word ik door de eBay-toolbar gewaarschuwd. Waarom gebeurt dat?
• Herkent de eBay-toolbar met Accountbescherming ook frauduleuze PayPal-sites?
• Hoe blokkeert de eBay-toolbar mijn wachtwoord voor nepsites?
• Ik gebruik een programma waarmee pop-up vensters worden geblokkeerd. Werkt de wachtwoordbeveiliging van eBay dan nog wel?
• Werken de functies van Accountbescherming ook als ik de toolbar verberg?
• Herkent Accountbescherming ook nepsites die zich voordoen als andere bedrijven?
• Ik heb de toolbar in Internet Explorer geïnstalleerd, maar de toolbar werkt niet.

Ga naar Vraag het eBay als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden.

V.	Wat is Accountbescherming?
A.	Accountbescherming is een nieuwe functie van de eBay-toolbar waarmee je de gegevens van je eBay-account kunt beveiligen. Je wordt gewaarschuwd zodra je een mogelijke nepsite bezoekt. Ook kun je nepsites met deze functie aan eBay melden. Nadat eBay heeft vastgesteld dat een site frauduleus is, worden de gegevens over deze nepsite als waarschuwing automatisch naar alle andere gebruikers van de eBay-toolbar verzonden.
V.	Wat is een nepsite?
A.	Nepsites lijken verdacht veel op populaire websites of sites van bekende bedrijven, maar zijn alleen bedoeld om gebruikers hun identiteitsgegevens te ontfutselen. Dergelijke websites worden ook wel phishing- of spoofsites genoemd. Doorgaans wordt Internet-gebruikers naar persoonlijke gegevens gevraagd, zoals wachtwoorden en bankrekeninggegevens.
V.	Welke functies biedt Accountbescherming?
A.	Accountbescherming biedt drie belangrijke functies: Veiligheidsindicator – Site is veilig of mogelijk frauduleus: deze functie vind je op een opvallende plaats in de toolbar. Hiermee kun je duidelijk zien of je je op een website bevindt die door eBay of PayPal is gecontroleerd. Je krijgt een waarschuwing te zien wanneer je een mogelijke nepsite bezoekt. De veiligheidsindicator is groen als je je op een website bevindt die door eBay of PayPal is goedgekeurd, rood als je je op een mogelijke nepsite bevindt en grijs als je een website bezoekt die niet nader is geïdentificeerd. Opmerking: als je je niet op een eBay- of PayPal-site bevindt, zul je doorgaans de grijze indicator zien. Wachtwoordbeveiliging van eBay: Deze functie waarschuwt je als je je eBay-wachtwoord opgeeft bij een niet-gecontroleerde site, zelfs als deze site er als een eBay- of PayPal-site uitziet. Het wachtwoord wordt door de beveiligingsfunctie van eBay geblokkeerd, zodat het niet naar de website wordt verzonden. Bovendien wordt een bericht over wachtwoordbeveiliging weergegeven. Alleen als je bevestigt dat je je eBay-wachtwoord aan de site wilt doorgeven, kun je verdergaan. Een nepsite melden. Als je het vermoeden hebt dat je je op een nepsite bevindt die niets te maken heeft met eBay of PayPal, kun je deze site via de eBay-toolbar aan eBay melden zodat eBay stappen kan ondernemen. Zodra we je melding hebben gecontroleerd en de site daadwerkelijk frauduleus blijkt te zijn, wordt de meest recente informatie automatisch verzonden naar de eBay-toolbar van alle gebruikers ervan.
V.	Hoe kan ik het verschil zien tussen een site die door eBay of PayPal is gecontroleerd en een nepsite?
A.	De veiligheidsindicator van de eBay-toolbar is rood en je ziet de volgende waarschuwing: "Accountbescherming: site is mogelijk frauduleus."
V.	Ik gebruik de eBay-toolbar. Moet ik de toolbarsoftware bijwerken om Accountbescherming te kunnen gebruiken?
A.	Ja. Als bestaande gebruikers van de eBay-toolbar inloggen, wordt hun door eBay gevraagd of ze de meest recente versie van de eBay-toolbar met Accountbescherming willen downloaden zodra deze beschikbaar is. Als je nog niet over de eBay-toolbar beschikt, kun je deze gratis downloaden.
V.	Hoe detecteert de eBay-toolbar nepsites?
A.	Nepsites worden opgespoord en gecontroleerd door een combinatie van technologie en meldingen van eBay-gebruikers. We krijgen ontzettend veel meldingen van nepsites. Dankzij de waakzaamheid van onze communityleden kunnen alle gebruikers van de eBay-toolbar zich beter beschermen.
V.	Kan de eBay-toolbar alle nepsites onderscheppen?
A.	Net als alle andere online en offline veiligheidsmaatregelen is ook dit geen hulpmiddel dat alle nepsites kan onderscheppen. Toch is het een grote stap voorwaarts op het gebied van accountbescherming op eBay. Communityleden kunnen zich met dit hulpmiddel veel beter wapenen tegen nepsites. Hoe meer mensen de eBay-toolbar downloaden en gebruiken, des te meer nepsites door eBay kunnen worden opgespoord. Als steeds meer leden de eBay-toolbar downloaden en nepsites aan eBay melden, wordt de gehele eBay-community beter beschermd tegen frauduleuze sites.
V.	Hoe kan ik een nepsite melden en wat gebeurt er als ik een melding stuur?
A.	Je kunt een nepsite aan eBay melden door op het pictogram Accountbescherming te klikken en in het vervolgkeuzemenu de optie te kiezen waarmee je een site als mogelijke nepsite meldt. De site wordt dan automatisch verzonden en door eBay onderzocht. Als eBay constateert dat het inderdaad om een nepsite gaat, wordt de eBay-toolbar van alle gebruikers automatisch bijgewerkt. Zo wordt iedereen voor deze nepsite gewaarschuwd.
V.	Hoe voorkomt eBay dat echte en legitieme sites als frauduleus worden aangemerkt?
A.	Iedere site die als mogelijk frauduleus aan ons wordt gemeld, onderzoeken we grondig voordat we deze als nepsite bestempelen. We bekijken uitvoerig welke informatie via de site wordt verzameld en in welke mate een bepaalde site zich voordoet als eBay- of PayPal-site. Aangezien sites aan een nauwkeurig onderzoek worden onderworpen, verwachten we niet dat de functie Accountbescherming negatieve gevolgen heeft voor de talloze partnersites of andere legitieme websites die niet van officiële eBay-partners zijn.
V.	Hoe komt het dat Accountbescherming niet ziet dat ik me op een door eBay gecertificeerde site bevind?
A.	Met Accountbescherming willen we gebruikers in staat stellen zich te wapenen tegen misleidende websites die niets met eBay of PayPal te maken hebben. Naarmate we deze functie verder ontwikkelen, zullen we andere maatregelen ter beveiliging van de eBay-community overwegen. Een voorbeeld hiervan is de melding dat je je op een goedgekeurde partnersite bevindt.
V.	Is de eBay-toolbar "spyware"?
A.	Nee, de eBay-toolbar is geen spyware. Met spyware wordt software bedoeld die zonder dat je het weet naar je computer wordt gedownload om persoonlijke gegevens te verzamelen en heimelijk je Internet-gebruik te volgen. De eBay-toolbar wordt alleen met jouw toestemming gedownload. Het programma verzamelt geen persoonlijke gegevens. Alleen als je mogelijke nepsites meldt, stuurt de eBay-toolbar gegevens naar eBay die betrekking hebben op je Internet-gebruik buiten eBay.
V.	Moet ik ervoor betalen om de eBay-toolbar met Accountbescherming te kunnen gebruiken?
A.	Iedereen kan de eBay-toolbar met Accountbescherming gratis gebruiken. Het maakt niet uit of je al dan niet bij eBay staat ingeschreven. Je kunt de toolbar downloaden vanaf de eBay-website.
V.	Moet ik ingelogd zijn bij de eBay-toolbar om Accountbescherming te kunnen gebruiken?
A.	We raden je aan je bij de eBay-toolbar in te loggen om volledig gebruik te kunnen maken van Accountbescherming. Bepaalde aspecten van Accountbescherming werken ook als je niet bij de toolbar bent ingelogd. Wachtwoordbeveiliging werkt echter alleen als je bent ingelogd.
V.	Op welke manieren word ik door eBay nog meer beschermd tegen spoofberichten en nepsites?
A.	eBay is ervan overtuigd dat Internet-gebruikers steeds vaker met nepsites te maken krijgen. Ter bescherming van onze community en het Internet hebben we een uitgebreide strategie ontwikkeld met drie kernpunten: technologische vernieuwing, kennisvergroting bij leden en grotere waakzaamheid van de community. De eBay-toolbar met Accountbescherming is het meest recente product waarmee eBay leden beschermt. Wij werken onophoudelijk aan de vernieuwing van onze technologie om een betrouwbaar beveiligingsplatform van wereldklasse te verkrijgen. In samenwerking met bijvoorbeeld de Information Technology Association of America proberen we de online veiligheid te vergroten door goede ervaringen en technologieën te benutten. eBay heeft bovendien een aantal initiatieven ontwikkeld waarmee communityleden kunnen leren hoe je veilig online werkt. Als voorbeeld noemen we de uitgebreide uitleg over spoofberichten. Tot slot is de waakzaamheid van de community van onschatbare waarde bij onze pogingen nepsites te onderscheppen en de veiligheid van de community te waarborgen. Dagelijks wordt het onderwerp veiligheid door communityleden op ons prikbord besproken en ontvangen we e-mail over spoofberichten op spoof@ebay.nl en spoof@paypal.com.
V.	Telkens als ik mijn eBay-wachtwoord opgeef bij een wesite die niet van eBay is, word ik door de eBay-toolbar gewaarschuwd. Waarom gebeurt dat?
A.	Net als de meeste andere bedrijven raadt eBay je aan voor elke account (zowel online als offline) een ander wachtwoord te kiezen. In het pop-up bericht word je gewaarschuwd dat je op het punt staat je eBay-wachtwoord op te geven bij een site die niet van eBay is. Je kunt deze waarschuwing uitschakelen via je voorkeuren voor de eBay-toolbar of per afzonderlijke site.
V.	Herkent de eBay-toolbar met Accountbescherming ook frauduleuze PayPal-sites?
A.	Ja. De eBay-toolbar met Accountbescherming onderschept zowel frauduleuze eBay- als PayPal-sites.
V.	Hoe blokkeert de eBay-toolbar mijn wachtwoord voor nepsites?
A.	Voordat je een wachtwoord naar een website verzendt, controleert Accountbescherming of dit jouw eBay-wachtwoord is. Deze controle wordt direct uitgevoerd op jouw computer; hierbij worden dus absoluut geen gegevens naar eBay verzonden. Als de toolbar constateert dat de wachtwoorden identiek zijn, verschijnt er een pop-up venster waarin wordt gemeld dat je een eBay-wachtwoord probeert te versturen naar een site die niet door eBay is gecontroleerd.
V.	Ik gebruik een programma waarmee pop-up vensters worden geblokkeerd. Werkt de wachtwoordbeveiliging van eBay dan nog wel?
A.	De eBay-toolbar gebruikt een andere pop-up technologie. Daarmee worden waarschuwingen ook weergegeven als je een programma hebt geïnstalleerd waarmee pop-up vensters worden geblokkeerd.
V.	Werken de functies van Accountbescherming ook als ik de toolbar verberg?
A.	De meeste functies van Accountbescherming werken ook als je de toolbar verbergt. Je kunt dan echter de veiligheidsindicator niet meer zien, die aangeeft of je een legitieme eBay- of PayPal-site of een mogelijke nepsite bezoekt.
V.	Herkent Accountbescherming ook nepsites die zich voordoen als andere bedrijven?
A.	Nee. De eBay-toolbar met Accountbescherming onderschept alleen eBay- en PayPal-nepsites.
V.	Ik heb de toolbar in Internet Explorer geïnstalleerd, maar de toolbar werkt niet.
A.	Schakel in de browser het selectievakje Browser-extensies van derden inschakelen in. Open daartoe in de browser het menu Extra, kies Internet-opties en klik op het tabblad Geavanceerd.