Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Problemen met inloggen?

Als je problemen hebt met het inloggen bij eBay, kun je in de volgende informatie naar een oplossing zoeken.

Probleem Oplossing

Ik kan niet inloggen bij eBay. Ik krijg een melding dat mijn browser geen cookies accepteert.

eBay gebruikt cookies om het inloggen te vergemakkelijken. Controleer of de browser zo is ingesteld dat deze cookies accepteert.

Ik kan niet inloggen bij eBay. Ik krijg de melding dat mijn inloggegevens niet geldig zijn.

Controleer of Caps Lock uitstaat en probeer dan opnieuw in te loggen. Ga als volgt te werk als je nog niet kunt inloggen:

  • Laat eBay per e-mail je gebruikersnaam naar je sturen.

  • Vraag eBay om je wachtwoord opnieuw in te stellen en dit per e-mail naar je toe te sturen.

eBay stuurt informatie naar het e-mailadres dat aan je eBay-account is gekoppeld. Afhankelijk van je e-mailsysteem ontvang je binnen 24 uur antwoord. Als je geen antwoord van eBay krijgt, kun je het volgende doen:

  • Controleer of je postvak IN vol is. Als dat zo is, verwijder dan enkele e-mailberichten zodat je nieuwe kunt ontvangen. Verwijder je e-mail en stuur je aanvraag opnieuw naar eBay.

  • Als je een map voor bulk-e-mail of ongewenste e-mail hebt, controleer dan de e-mailberichten in die map.

Belangrijk: Als je als bezoeker een object hebt gekocht, heb je geen eBay-gebruikersnaam of wachtwoord. Je moet je inschrijven [cmd=RegisterEnterInfo] om een geldige gebruikersnaam en wachtwoord te krijgen.

Ik kan niet inloggen omdat mijn account is geschorst.

Zie Geschorste accounts.

Ik kan niet inloggen omdat ik mijn gebruikersnaam ben vergeten.

Vraag eBay om je gebruikersnaam naar je e-mailadres toe te sturen.

Voer je gebruikersnaam in en klik op Doorgaan. De e-mail die je ontvangt, bevat een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Opmerking: je moet mogelijk antwoord geven op de geheime veiligheidsvraag en op minstens een van de vooraf geselecteerde vragen met betrekking tot je account.

Ik kan niet inloggen omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten.

Vraag eBay om je wachtwoord naar je e-mailadres toe te sturen.

Voer je geregistreerde e-mailadres in en klik op Doorgaan. De e-mail die je ontvangt, geeft je gebruikersnaam en bevat een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je dat moet doen.

Opmerking: Als je een waarschuwingsbericht ontvangt dat je gebruikersnaam niet kan worden geverifieerd, kun je gevraagd worden om bepaalde vooraf geselecteerde identiteitsgegevens te geven om er zeker van te zijn dat jij de eigenaar van de account bent. Volg de instructies die in het waarschuwingsbericht worden weergegeven.

Ik krijg een melding waarin staat dat mijn pagina niet kan worden weergegeven.

Probeer opnieuw in te loggen. Als je de melding weer krijgt, controleer dan of je browser is ingesteld op het gebruik van SSL-technologie (Secure Sockets Layer). eBay gebruikt deze technologie voor beveiligd inloggen. Als je een oudere browserversie hebt, ondersteunt deze SSL mogelijk niet. Je moet je browser bijwerken om te kunnen inloggen bij eBay.

Ik heb een bericht ontvangen waarin staat dat ik een verificatiecode moet invoeren.

Om van eBay een veilige handelsomgeving te maken, vragen we af en toe om een aanvullende beveiligingscontrole tijdens het inloggen. Als je dit bericht ontvangt, typ je de code die in de afbeelding is verborgen in het vak en klik je op Verzenden.

Als de afbeelding niet wordt weergegeven, klik je op de link Verificatiecode beluisteren om een beveiligingscontrole met geluid uit te voeren.

Mijn inlogpagina wordt traag geladen.

Probeer je cookies en de cache van je browser (ook tijdelijke internetbestanden genoemd) te verwijderen. Cookies zijn kleine bestandjes die op de vaste schijf van je computer worden opgeslagen. eBay gebruikt cookies om je bepaalde services te bieden. De cache is een opslaggebied op de vaste schijf (of het geheugen) van je computer, waar kopieën van afbeeldingen en webpagina's worden bewaard zodat je deze sneller kunt bekijken wanneer je de pagina opnieuw bezoekt. Dit opslaggebied kan verouderd of vol raken waardoor pagina's traag of helemaal niet worden geladen. In het menu Help van je browser kun je lezen hoe je deze tijdelijke internetbestanden verwijdert.

Contact opnemen met Klantenservice

Als je meer hulp nodig hebt of nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.