Hulp
Hulp
Zoeken in Hulp-pagina's 
(Hiermee wordt niet naar objecten of producten gezocht)
 ZoekenTips

Hoe weet ik of een e-mail daadwerkelijk van eBay afkomstig is?


Wees op je hoede als je een e-mail ontvangt die van eBay afkomstig lijkt te zijn en waarin je wordt gevraagd om gevoelige persoonlijke informatie te verstrekken. Een dergelijke e-mail is mogelijk een spoof- of phishing-bericht. De mensen die dit soort e-mails sturen hopen dat niets vermoedende ontvangers op de e-mail (of een link in de e-mail) antwoorden en vertrouwelijke informatie verschaffen, zoals wachtwoorden, sofi-nummers of creditcardnummers.

Controleren of een e-mail van eBay afkomstig is

De gemakkelijkste manier om erachter te komen of een e-mail van ons afkomstig is, is door je eBay-berichten te controleren. Als wij het bericht echt hebben gestuurd, wordt er een kopie weergegeven in het gedeelte Berichten van Mijn eBay.

Zo controleer je je eBay-berichten:
  1. Ga naar www.ebay.nl en log in.

  2. Klik boven aan de pagina op Mijn eBay en vervolgens op de tab Berichten.

Kenmerken van spoofberichten

In spoofberichten zie je vaak het eBay-logo en een nep-eBay-adres in de Van-regel (bijvoorbeeld "Van: support@ebay.nl"). Door het onderwerp lijken het normale eBay-berichten te zijn.Een paar voorbeelden:

  • er wordt een probleem met je account gemeld

  • er wordt gedaan alsof een koper je een vraag heeft gesteld

  • je krijgt een aanbod om PowerSeller te worden.


    Let op signalen die aangeven dat de e-mail mogelijk een spoofbericht is.

Typisch spoofbericht

Officieel eBay-bericht

In spoofberichten wordt vaak om vertrouwelijke informatie gevraagd.

Bijvoorbeeld: "Werk je creditcardnummer bij".

We vragen je nooit per e-mail om vertrouwelijke informatie te verstrekken.

Links worden alleen gemakshalve in berichten opgenomen. Je wordt niet naar persoonlijke gegevens gevraagd als er een rechtstreekse link naar een eBay-pagina wordt geboden.

In spoofberichten word je ertoe aangezet om zeer snel actie te ondernemen.

Bijvoorbeeld "Als je niet op dit bericht reageert, wordt je account binnen 24 uur geschorst".

In onze e-mails worden nooit dreigementen gebruikt.

Spoofberichten kunnen bijlagen bevatten.

Onze e-mails bevatten nooit bijlagen. Als je een bericht met een bijlage ontvangt, open de bijlage dan niet.

Spoofberichten beginnen vaak met een algemene begroeting.

Bijvoorbeeld "eBay-lid opgelet".

Begroetingen in onze e-mails bevatten de voor- en achternaam waarmee je je bij eBay hebt ingeschreven, en je gebruikersnaam.

Contact met ons opnemen

Heb je een vraag? Wij kunnen je helpen.

 Contact opnemen

Vraag het aan andere leden

Krijg hulp van andere eBay-leden. Ga naar het Antwoordcentrum om een vraag te stellen.